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1、江苏银行业银行从业人员消费者权益保护知识试卷一、填空题1、推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、 、依法维权、协调处置为原那么。2、是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的根底上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理方案。3、银行理财产品宣传的，是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。4、理财产品中，属于流动性最高、平安性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。5、理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。6、型理财产品的产生源自于股票一
2、级市场与二级市场价格之间存在的套利时机。7、理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。8、保管箱业务属于银行的_业务。9、保管箱业务的核心内容是“租，银行效劳的内容是保管箱场所及箱体设施的_。10、客户存入保管箱物品时，银行并不核验客户存入物品的_。11、在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取_。12、银行应为代收代付业务指令执行的_负责。13、基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使( )权。14、基金消费者的姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理( )手续。15、金融机构的电子银行平安评估，应接受 的监督指导。16
3、、借款合同生效后，贷款人应按_及时发放贷款。17、商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和_利益。18、?农户贷款管理方法?适用于_的农村金融机构。19、_不得通过商业银行储蓄柜台销售。20、在理财参谋效劳活动中，消费者根据商业银行提供的理财参谋效劳管理和运用资金，并承当由此产生的 。二、单项选择题21、金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行 。 A、平安评估 B、平安检查 C、效果评估 D、效果检查22、银行业金融机构是维护消费者合法权益的 责任主体。A、第一B、第二C、重要D、次要23、大额取款以
4、上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。 A.1万；B.3万；C.5万；D.10万。24、以下业务银行需收取手续费的是。 A.同城取款；B.同城存款；C.同城汇款；D.异地存取款。25、是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。 A.代收代付；B.结算；C.理财；D.电子银行。26、个人结汇遵循年度总额的原那么，每人每年结汇的年度总额为等值万美元。 A.2；B.3；C.4；D.5。27、以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的选项是 A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务；B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，
5、即可享受银行提供的所有电子银行效劳。D.在电子银行效劳协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。28、保管箱业务属于银行的 。A资产业务B负债业务C中间业务D代保管业务29、办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利： A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关效劳价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式D. 选择所租保管箱的箱型及租期30、以下哪个物品不适宜存入保管箱： A. 黄金B. 存折C. 房产证D. 名酒31、办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务： A. 提供真实有效身份证件B. 按期缴纳租金、缴存押金C. 保管密码、印鉴
6、及其它身份识别方式D. 确保箱体设备平安可靠32、代收代付业务一般属于银行的 A. 机构业务B. 个人业务C. 资产业务D. 负债业务33、在代收代付业务中，代收付指令的受托方是 A. 机构B. 公司C. 银行D. 个人 34、金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行 。 A、平安评估 B、平安检查 C、效果评估 D、效果检查35、贷款人应与借款人签订借款合同，需担保的应同时签订担保合同。A、口头B、书面C、口头或书面D、其他36、为了提升残疾人客户的防范金融风险能力，使其能够平安用好相关金融产品和效劳，银行业金融机构应当为其提供 A、金融知识的普及 B、
7、宽松的规定制度 C、全部的风险承当 D、特殊的资金支持37、为满足残疾人客户办理业务的根本需要，银行业金融机构营业网点应配备 A、医疗人员B、掌握无障碍效劳方法和技能的员工C、心理专家D、护理人员38、以下哪项人民币个人账户效劳费未免除。 A、ATM机跨行取款和汇款手续费。B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D、通密码修改手续费和密码重置手续费。39、商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时， 可以对该银行实行接管。A.国务院银行业监督管理机构B.银监局C.国务院D.证监会40、商业银行开展金融创新活动
8、，应做到 。A、识别你的客户B、保护你的客户C、发现你的客户D、认识你的客户41、商业银行不得向客户提供与其 和风险承受能力不相符合的产品和效劳。A、真实需求B、收入状况C、个人兴趣D、知识专业42、某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否那么不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行 A. 以贷转存 B. 存贷挂钩 C. 借贷搭售 D. 转嫁本钱43、?中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要2021-2021?中“预防为先原那么规定，应当将 作为市场准入审批的必要条件。 A、盈利状况 B、消费者权益保护 C、市场情况调研 D、消费者情况反应44、银行通过互联
9、网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等平安认证方式外，单笔金额不应超过 元人民币，每日累计金额不应超过 元人民币。 A、1000、3000 B、1000、5000 C、2000、5000 D、2000、1000045、商业银行对超过 岁的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素？ A、65 B、65岁(含) C、70三、多项选择题46、电子银行业务运行应急方案的评估，应至少包括以下内容： A、电子银行应急制度建设与执行情况；B、电子银行应急设施设备配备情况；C、定期、持续性检测与演练情况；D、应对意外事故或外部攻击的能力。47、金融机构应建立电子银
10、行平安评估的 ，保证电子银行平安评估能够及时、客观地得以实施。 A、规章制度体系 B、工作规程 C、专职内部部门 D、专职人员队伍48、电子银行的平安评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的平安策略以及 等方面进行的平安测试和管控能力的考察与评价。 A、内控制度 B、风险管理 C、系统平安 D、客户保护49、金融机构开办电子银行业务后，有以下情形之一的，应立即组织平安评估：A、由于平安漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的；B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的；D、基于电
11、子银行平安管理需要立即评估的。50、?2021年银行业消费者权益保护工作要点?指出，要面向全社会开展金融知识 。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育51、客户在购置理财产品时，应先了解自身的等。A.财务状况B.风险偏好C.风险承受能力D.收益、流动性需求52、银行的贵金属业务主要包括。A.实物黄金白银B.黄金基金C.纸黄金白银D.黄金股票。53、一般来说，银行理财说明书中的条款需特别注意。A.是否具有保本条款B.流动性安排C.预期收益率D.产品所面临的各项风险。54、理财产品的相关风险主要包括：市场风险、信用风险、流动性风险、。 A.通货膨胀风险B.政策风险C.操作管理风险D.信息传递风险
12、E.不可抗力风险55、银行从业人员在进行基金营销宣传时，以下行为正确的选项是 。A、可以对基金的未来业绩作预测。B、可以承诺投资收益。C、可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到真实、准确、合理地表述。 D、应提示消费者，基金的历史业绩仅供参考，并不作为基金未来业绩表现的保证。E、宣传推介货币市场基金和保本基金时，可以承诺基金一定保证本金平安。56、关于保管箱业务，以下说法错误的选项是 ：A. 保管箱业务属于代保管业务B. 保管箱业务属于银行中间业务C. 银行必须对客户存入物品进行验收D. 在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱57、办理保管箱业务，银行的主要义务包括： A. 确保
13、保管箱场地及设施的平安、可靠B. 核验消费者有效身份证明文件C. 保护消费者隐私D. 检核消费者存入物品58、保管箱可存放的物品包括： A. 贵重物品B. 有价证券C. 文件资料D. 名贵香水59、以下哪些业务是银行代收代付业务？ A. 代收水电费B. 代扣 费C. 代缴交通罚款D. 代发工资60、在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括 A. 在银行开立结算账户B. 向银行提供个人资料和账户信息C. 确保账户正确、状态正常、资金足额D. 确保代收代付业务准确执行61、以下哪项是基金消费者的主要权利 A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依法转让或申请赎回其持有的基金份额。D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。62、根据期限长短不同，贷款可分为。A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款63、电子银行业务运行应急方案的评估，应至少包括以
