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1、*物物业有限限公司护工培训教材目 录一、 道德规范范 二、 护工守则则 三、 护工职责责四、 注意事项项五、 护工用语语规范六、 医院污物物的分类类七、 消毒、灭灭菌、隔隔离基本本概念 八、 物理消毒毒灭菌法法九、 隔离区域域的划分分十、 病房常用用标志十一、 口罩的作作用十二、 手部的清清洁十三、 手套的应应用十四、 清洁剂、消毒剂剂的区分分十五、 标本采采集法十六、 晨、晚间间护理十七、 体征的观观察与护护理十八、 漱口法、洗脸法法、床上上梳头、剪指（趾趾）甲十九、 卧床病人人更衣法法二十、 卧床病人人更换床床单法二十一、 卧床病人人喂水喂喂食法 二十二、 协助病人人床上洗洗头法二十三、
2、协助病人人床上擦擦浴法二十四、 给便器法法二十五、 帮助卧床床病人翻翻身法二十六、 卧床病人人各种卧卧位 二十七、 搬运病员员的方法法 二十八、 预防褥疮疮 二十九、 翻身拍背背及手法法按摩三十、 热热水袋、冰袋使使用方法法 三十一、 中药煎煮煮及服法法 三十二、 尸体护理理 一、道德德规范1. 救死扶伤伤，实行行革命的的人道主主义，时时刻为病病人着想想，千方方百计为为病人解解除病痛痛。2. 安心本职职工作，坚坚守工作作岗位，尽尽职尽责责。3. 尊重病人人的人格格和权利利；对待待病人应应一视同同仁(不不分男女女、老幼幼、不论论职业、地位、贫富)。4. 文明礼貌貌服务，举举止端庄庄稳重，语语言文
3、明明，态度度和蔼，同同情、关关心和体体贴病人人。5. 遵纪守法法、廉洁洁奉公，不不以工作作之便谋谋私，不不接受病病人礼物物，不收收红包。要做到到自尊、自重、自强、自爱。6. 实行保护护性医疗疗制，不不泄露病病人隐私私与秘密密。7. 互学互尊尊，团结结协作，正正确处理理同行、同事之之间的关关系。8. 严谨求实实、奋发发进取、钻研业业务、精精益求精精。不断断更新知知识，提提高服务务水平。二、护工工守则后勤服务务是服务务行业，树树立服务务光荣的的思想，加加强服务务意识竭竭尽全力力提供高高效、准准确、周周到的服服务，使使顾客满满意，因因此每一一个员工工务必深深刻领会会、贯彻彻落实到到一言一一行中。总则
4、“以客为为本、真真诚服务务”是我们们的经营营理念。“诚信高高效、专专心专业业”是我们们的服务务理念。“顾客至至上、服服务第一一”是我们们的基本本要求1. 遵守医院院及科室室的各项项规章制制度，服服从护士士长领导导，遵守守劳动纪纪律，不不迟到、不早退退，坚守守岗位。2. 严格按时时执行各各科室制制定的日日常工作作细则和和护士各各班职责责。不可可随意离离开病区区及医院院，如有有特殊情情况，需需要护士士长或专专职负责责人同意意。3. 上班着装装(工作作服)整整洁，不不得穿拖拖鞋。4. 保持病区区环境整整洁、安安静、不不准在病病房内高高声谈笑笑,不得得慌张懒懒散懈怠怠。5. 洁身自爱爱，忠诚诚老实，服
5、服务认真真，周到到，态度度和蔼，进进行所有有陪护工工过程中中,注意意病人的的安全、舒适，使使病人感感到满意意。6. 注意个人人卫生及及公共卫卫生，凡凡给病人人做每项项工作前前后必须须洗手。病人的的用具，做做好清洁洁、消毒毒，并分分类放置置。7. 尊重病区区各级工工作人员员，护工工之间团团结协作作，不搞搞小团体体。8. 若工作表表现不好好，不能能完成工工作职责责或因健健康问题题等原因因不适合合留用者者，护士士长或专专职负责责人有权权将其辞辞退。辞辞工或辞辞退均需需交回公公司所发发的工作作服及工工号牌。三、护工工职责1. 护工是承承担部分分低层次次的、非非技术性性护理工工作，在在病区护护士长领领导
6、下和和护士指指导下，从从事对病病人进行行简单的的生活护护理和单单位清洁洁工作等等。并协协助做好好部分病病区管理理。2. 为病人提提供舒适适环境，保保持病室室内单位位整洁，做做到床铺铺干净平平整，桌桌面无杂杂物，床床底无便便器杂物物，面盆盆统一放放置。3. 以病人为为中心，满满足病人人的生活活需要。协助病病人洗漱漱梳头，剪剪指（趾趾）甲。协助护护士为卧卧床病人人翻身、喂食，递递送大小小便器、清倒排排泄物；为病人人更换(加减)衣服、被套、大单、中单、尿布；收挂蚊蚊帐。4. 护送行动动不便的的病人外外出进行行各种检检查。5. 协助护士士清理出出院床单单位，夜夜间负责责保持病病区的清清洁。6. 可协助
7、护护士取冰冰、装冰冰袋，由由护士放放置。7. 协助护士士清理探探视人员员，维持持病区正正常炽序序。8. 协助行动动不便的的病人，以以防跌倒倒。四、注意意事项1. 未经许可可不随便便进入医医、护办办公室、治疗室室，、私私自取用用医用物物品，如如：棉签签、手套套、酒精精、器械械等。2. 不能擅自自替病人人拔除各各种引流流管及倒倒各种引引流液，需需待护士士观察后后方能清清倒。3. 不能自行行调节氧氧气开关关，更换换或加减减氧气湿湿化瓶内内的水；不接补补或调节节补液速速度及拔拔除补液液管；不不做治疗疗性按摩摩。4. 凡挂有禁禁食标志志病人，不不得喂水水、喂食食物，凡凡插鼻饲饲管者，护护工不能能给病人人
8、灌注食食物和药药品。5. 对危重或或术后病病人，未未经医护护人员许许可，不不得擅自自改变体体位；不不为病人人进行吸吸痰；不不私自为为病人使使用热水水袋或冰冰袋。6. 不私自为为病人解解释病情情，不为为新生儿儿沐浴、喂食、(喂水水、喂奶奶)、换换尿布，不不得私自自找人替替代陪护护。7. 上班时间间不得干干私活,如打电电话、织织毛衣、看小说说等，不不得聚集集聊天；8. 爱护公物物，节约约用电，未未经护士士许可，不不能私用用公家的的物品，如如使用电电炉煮食食物等；不准在在病区内内吸烟、看电视视。五、护工工用语规规范（一）护护工用语语要求1. 语言的规规范性：语言内内容要谨谨慎、高高尚，符符合心理理道
9、德原原则，言言语要清清晰、温温和，措措词要准准确、达达意，语语调要适适中，交交代护理理意图要要简洁、通俗易易懂。2. 语言的情情感性：护工应应满腔热热忱地面面对病人人，将对对病人的的爱心、同情心心和真诚诚相助的的情感融融化在语语言中。如：晨晨间护理理，护工工面带微微笑进入入病房，向向病人说说声“早上好好！”。针对对不同对对象谈及及不同情情况，如如：“您晚上上睡得好好吗？”“您感感觉好些些了吗？”良好的的语言能能给病人人带来精精神上的的安慰。3. 语言的保保密性：护患关关系应建建立在真真诚的基基础上。尊重病病人的稳稳私权利利，对病病人的隐隐私如生生理缺陷陷、精神神病、性性病等要要保密，病病人不愿
10、愿意陈述述的内容容不要追追问。（二）护护工的日日常用语语1、招呼呼用语：如“请”“请稍稍候”“请别别急”“谢谢谢”“再见见”“对不不起”“谢谢谢您的协协助”等。对对病人的的称谓要要有区别别、有分分寸，可可视年龄龄、职业业而选择择不同的的称呼，如如“老师”“先生生”“小姐姐”“同志志”“小朋朋友”等。不不可用床床号称号号称呼病病人。1、 介绍用语语：如“您好！我是护护工，我我叫XXXX，有有事请找找我。”2、 电话用语语：打电电话应做做到有称称呼，如如“请您找找XXXX医生听听电话”，接电电话应报报受话部部门，如如“您好！内科病病房，请请讲”。3、 安慰用语语：声音音温和，表表示真诚诚关怀。使用
11、安安慰用语语，要使使病人听听后获得得依靠感感和希望望感，而而且感到到合情合合理。（三）护护工操作作用语 在在临床实实践中，护护工为病病人进行行任何护护理技术术操作，如如：对褥褥疮病人人的护理理、个人人卫生护护理都应应委婉地地、清楚楚地向病病人解释释。因为为病人有有权利知知道护工工将为他他们进行行的是什什么护理理操作，为为什么要要采取该该项操作作，护工工有责任任向病人人进行有有关操作作方面的的指导，要要鼓励病病人提问问题。有有效的讲讲解，对对于成功功的护理理是十分分重要的的，通过过讲解，使使病人理理解、满满意并取取得合作作。 护护理操作作解释用用语一般般分三大大部分：即操作作前解释释、操作作中指
12、导导和操作作后嘱咐咐。一、操作作前解释释1、 本次操作作的目的的。2、 病人的准准备工作作。3、 讲解简要要方法。在操作作过程中中，病人人会产生生的感觉觉。4、 心理准备备。告诉诉病人，执执行该项项操作的的程度和和感觉，护护工要给给予保证证，将用用熟练的的护理技技术，尽尽量减少少病人和和步不适适。二、操作作中指导导1、 交代病人人配合的的方法。2、 转移病人人注意力力。使用用安慰性性语言，转转移其注注意力；使用鼓鼓励性语语言，增增强其信信心。三、操作作后嘱咐咐1、 询问：询询问病人人的感觉觉，是否否达到预预期效果果。2、 告知：告告诉病人人必要的的注意事事项。3、 感谢：感感谢病人人的配合合。
13、六、医院院污物的的分类一、医疗疗垃圾（黄黄色垃圾圾袋）l 破损的温温度计、废针头头、压舌舌板等器器材和一一次性使使用的医医疗卫生生用品；l 污染的纱纱布、绷绷带、脱脱脂棉、棉枝等等废敷料料；l 血、尿、粪、呕呕吐物等等检验标标本，化化验用器器材、试试剂、培培养基等等废弃物物；l 病理标本本，试验验动物尸尸体、组组织器官官和排泄泄物；l 病区卫生生清洁用用擦布、拖布等等。4、 疗垃圾又又称医疗疗废物，分分为两大大类：A、感染染性废物物（黄色色垃圾袋袋）l 被病人血血液、体体液、排排泄物污污染的用用品，包包括：棉棉签、引引流条、及其它它各种敷敷料；一一次性使使用卫生生用品（注注射器、输液管管、病人
14、人用过的的口杯、面盆、饭盒等等），医医疗用品品及医疗疗器械、废弃的的被服等等。l 隔离传染染病病人人或疑似似传染病病病人产产生的生生活垃圾圾；l 病原体的的培养基基，标本本和菌种种、毒种种保存液液；l 废弃的血血液，血血清；l 使用后的的一次性性使用医医疗用品品及一次次性医疗疗器械视视为感染染性废物物。B、损伤伤性废物物（黄色色垃圾袋袋+锐器器盒）l 医用的针针头、缝缝合针；l 各类医用用锐器，包包括：解解剖刀、手术刀刀、手术术据等；l 载玻片、玻璃试试管、玻玻璃安瓿瓿等。二、生活活垃圾（黑黑色垃圾圾袋） 剩余饭饭菜、果果皮、果果核、罐罐头盒、饮料瓶瓶、手纸纸、各种种包装纸纸、盒；被一般般病人
15、的的粪、尿尿等排泄泄物污染染的污物物。三、放射射性垃圾圾（红色色垃圾袋袋）l T3、TT4同位位素垃圾圾。七、清洁洁、消毒毒、灭菌菌、隔离离基本概概念清洁清清除物品品上的一一切污物物，可使使细菌减减少。消毒是是杀灭物物品上的的致病微微生物。对各种种污染器器材和环环境的消消毒处理理。灭菌是是杀灭物物品上所所有的微微生物，包包括芽胞胞。隔离是是把传染染病员或或带菌者者在传染染期间安安置在指指定的传传染病院院或隔离离单位，和和健康者者隔开，暂暂时避免免和人群群接触防防止病原原体向外外扩散。八、物理理消毒灭灭菌法1. 燃烧法是一种简简单、迅迅速、彻彻底的灭灭菌法，但但对物品品破坏性性大，一一般用995%酒酒精点燃燃。2. 煮沸法此法经济济方便，一一般煮沸沸510分分钟，可可杀死细细菌繁殖殖
