《开展三好一满意活动工作总结标准（二篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开展三好一满意活动工作总结标准（二篇）.doc（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、开展三好一满意活动工作总结标准（医疗）根据卫生局的部署，我中心启动了“三好一满意”活动，同时将活动纳入中收工作的重点，并与“创先争优”活动的开展有机地结合起来，现将医疗部份_开展“三好一满意”的主要工作做法及取得成效总结如下：（一）设置多种诉求渠道，广泛征集意见为全面了解我中心医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关心、反映最强烈的问题和影响我中心发展的不正之风找准、找全、找实，我中心公开设置了意见箱、投诉电话、中心主任信箱，以方便与广大群众沟通联系。（二）根据卫生局下发的”三好一满意”活动实施方案。医疗质量管理小组、护理部根据“三好一满意”实施方案，加强对窗口部门和临床科室行风检
2、查，加强了对各临床科室诊疗、用药、双项承诺等检查，加大对出院患者问卷调查和出院随访工作力度。（三）加大对三好一满意活动宣传力度。在门诊、病房楼布置宣传条幅及宣传板，在门诊滚动屏上大篇幅的宣传“三好一满意”活动，在医院宣传橱窗上开设“三好一满意”活动专栏。（四）医务科在中心主任、中心副主任的带领下对临床各科室进行了一次全面医疗质量大检查，重点检查了运行病历及核心制度执行情况。开展了对归档病历、运行住院病历及门诊病历检查活动。加大了临床抗菌药物合理使用推行工作，将抗菌药物合理使用工作纳入科室年综合目标考核、医师定期考核、科室及个人年终评优评先、科室及个人绩效考核等，同时与科主任及科室人员签定抗菌药
3、物合理使用责任状。（五）派出三名新入院临床医生医院各科进行轮转学习，麻醉科三名医生也利用自己空余时间到绍兴县中心医院麻醉科进行学习。同时为不断提高医务人员的新技术新知识水平，积极鼓励医务人员参加各种培训如听力筛查、麻醉培训、放射岗位培训、全科医师继续教育培训、全科医师骨干师资培训、初级继续教育培训等，对提高我院的医疗水平起到较大作用。（六）社区卫生服务中心_临床、共公卫生、社区慢性病等科室开展各类义诊_次，服务人次达_余人，各类社区讲座_次；为社区居民宣传良好的生活方式及常见慢性病的自我管理等。同时社区卫生服务中心还积极做好预防保健、健康档案建立、慢性病管理及双向转诊等工作。（七）定期聘请专家
4、到我院坐诊（周六眼科、周二、周四妇科），使周边群众，可享受到上级医院的诊疗服务。1_月份我院聘请医院专家来院坐诊共_次、诊治疑难病人_人次，切实的解决了社区居民的看病问题。（八）落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。规范诊疗行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。我中心已开展处方点评、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我中心每月按照要求，公布抗菌药物、输液使用情况、合理用药情况，每季度将
5、使用金额排在前_位的抗菌药品、月使用量前_种中的前_位医生等进行内部公示。积极认真开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用领导小组，并制定我中心的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整2治活动动员会，中心主任与各科室负责人签订了责任状，同时要求科室与每位医生签订责任状，使人人认识到活动的重要性。自召开动员会后，医院多次_药事管理委员会成员讨论，决定抗菌药物使用的品种降至_个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。对全体医生进行抗菌药物临床应用培训，培训后进行了考试，考试合格后给予抗菌药物处方权。_月_日起正式开始实施_种抗菌药物分级管理，中心还制定相关
6、的考核制度，至_年_月底，门诊抗生素比例由一季度的_%下降到了_%，促使活动取得实效。（九）积极开展“优质护理服务示范工程”活动，依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针，各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上，根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施，开展创新服务。1、思想上高度重视，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装，注重行为仪表，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好。”、“请问您有什么需要帮忙吗。”、“对不起，请稍候。”、“谢谢您的合作。”等文明用语，做到
7、有问必答，随叫随到。2、产科病房提供产前服务，从孕产妇整个围产期着手，进行不间断检查，定时举办孕妇学堂，讲授孕期营养、保健知识；产时护士全程陪同，做好心理安慰消除紧张心理，指导产妇如何配合生产；产后安排专人指导母婴护理经验和技能；出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所，建立三级围产保健网，解决产妇后顾之忧。3、内科病房，针对老年人较多，体质差、行动不便、性格孤僻等特点，我们加强病房巡视，做好心理护理，了解老人心理动态，帮助老人联系子女，劝导老人子女要多陪老人；提供陪检服务；帮行动不便患者打饭；加强卧床护理，加强晨、晚间护理，加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。4、门诊输液室
8、，加强操作技能培训，提高注射一针见血率，提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋，进行物理降温。5、抢救室，加强岗位练兵，规范各项抢救流程，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道，体现人性化关怀。（十）存在的不足在本阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，一是医护人员的责任心、服务意识有待进一步提高。开展三好一满意活动工作总结标准（二）彭泽县妇幼保健院根据彭泽县卫生局（彭卫字【_】_号）文件精神要求，我院自_年_月开始，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。按照文件精神要求，结合
9、我院自身实际，以“服务、质量、医德”为切入点，以“群众满意”为目标，多措并举，促进了活动的深入开展，服务质量明显改善、医疗质量明显提高、医德医风明显好转、群众满意度上升。现将工作情况总结如下：一、加强领导、制定方案、召开会议，及早部署。按照县卫生局的部署，我院立即成立了以院长为组长、副院长为副组长、各科科长为成员的“三好一满意”活动领导小组，下设办公室，主任由院办公室主任兼任；召开了支部会、院委会和科室负责人会议，讨论并通过了彭泽县妇幼保健院开展“三好一满意”活动实施方案（以下简称实施方案）；并召开全院职工会议，详细传达了县卫生_文件精神和本院实施方案，对活动进行了全面部署和安排，使全院干部职
10、工明确了活动的意义、目标要求和方法步骤，提高了职工参与的积极性和主动性。二、各负其责、层层落实、寻找结合、稳步推进。各科室分管院领导、各科科长根据实施方案要求，立足本科室实际，结合“创建农村卫生工作先进县”、“纠正行业不正之风”、“优质护理示范病房”等活动，寻找不足，进抓落实。1、改善服务态度、优化服务流程、方便群众就医。各科室利用晨会交班、科内会议、工休座谈等多种渠道进行医德医风教育，改善服务态度，本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理验。按照要求，医务人员统一使用“群众满意窗口用语”；挂号收费处取消挂号手续，患者直接就医，缩短了患者等候时间；妇产科、儿科急诊病人由门诊医师直接送往住院部
11、，不但方便了群众，也为医务人员抢救急诊病人赢得了时间。2、加强业务学习、强化技能训练、提高医疗质量。医务科针对各科室制定了详细的业务学习、技能培训计划，并狠抓落实。通过院内业务交流、外请专家讲课、强化技能培训，我院营造了一个良好的学习氛围，医务人员业务水平、能力也得到了不断提高。同时，院病历质量考评小组、临床合理用药领导小组、院感领导小组等定期对各科室病历质量、合理用药情况、院感规范情况进行检查、考评，并提出整改措施，定期整改。使我院医疗质量得到持续改进，医疗安全不断加强。3、加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量。护理部按照“优质护理示范病房”要求，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量
12、，保障医疗安全，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。使患者得到高水平的服务，享受到高质量的护理。让患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养。促进医患关系更加和谐。4、加强医患沟通、公开透明服务、规范诊疗行为。为充分尊重和维护患者的知情权、选择权，规定医务人员对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要详细地、耐心地解释说明；多给患者一些人文关爱，体恤患者的痛苦、同情患者的困难、尊重患者的想法；严格规范医生处方行为，促进合理检查、合理治疗、合理用药。5、严肃行业
13、纪律、开展行风评议、接受社会监督。结合“查处医药购销和医疗服务中不正之风”活动，我院从职业道德教育、纪律法制教育、谈话警示教育入手，对“高危”科室和医务人员，配合卫生局工作组进行约谈；对药品、器械进行公开招标并公示；广泛聘请社会监督员进行行风评议，接受社会监督；同期我院还出台了“医德医风绩效考核方案”，将“服务态度、服务仪表、服务行为、劳动纪律、廉洁行医、维护患者合法权益”等十项内容纳入考核范围，_月一考核，严格兑现奖惩；通过这一系列的举措，改善了服务态度，规范了服务行为，提升了服务能力，彻底杜绝了医疗过程中收受红包、回扣等违纪违法行为，深受广大患者的好评。6、改善医院环境、落实便民措施、赢得
14、患者满意。为了给患者营造一个舒适、温馨的环境，我院挤出资金对门诊、住院用房进行装修改造，装备电梯；各楼层_小时供应开水、热水；尽量安排产妇家属陪护病床；公开投诉电话，及时受理和处理好病人投诉；通过一系列的为民、便民措施的实施，出院病人回访表扬率明显升高。三、及时总结、表彰先进、不断改善、持续发展。按照实施方案的要求，_月底活动的_实施阶段告一段落。通过_个多月的努力，我院服务态度明显改善、服务能力明显增强、医疗质量明显提高。根据同比调查，我院住院人次、业务收入与去年同比增长_%，住院病人、门诊病人满意度提高_%；针对服务态度、服务质量的投诉明显减少。在各阶段检查总结中，我院分批表彰了一批“护理先进个人、病历质量优胜者”。对于在绩效考核中违纪行为进行了严厉批评及经济处罚。通过此次活动，我们深刻感受到在医院管理工作中，医德医风是前提、医疗服务是基础、医疗质量是灵魂、群众满意是目标。第4页共4页
