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1、 .wd.QB陕西鸿英工程造价咨询企业标准质 量 手 册含程序文件 依据GB/T19001-2008标准编制文件编号：Q/HY-QM-2011版 本： A编 写：审 核：批 准：受控状态： 发放部门： 2012-01-04实施2011-12-30发布 陕西鸿英工程造价咨询 发布修 改 履 历序号修改次数页次修改内容修改标记生效日期目 录章节号项 目对应标准条款页次0.1公布令10.2质量方针和目标20.3任命书30.4质量手册的说明和管理1 2 340.5公司简介61.0组织机构图72.0质量管理体系机构图83.0质量管理体系职责分配表94.0质量管理体系4.1 4.2114.1文件控制程序4
2、.2.3134.2记录控制程序4.2.4175.0管理职责5.1 5.2195.1质量方针5.3215.2管理筹划程序5.4225.3职责、权限和沟通5.5245.4管理评审程序5.6266.0资源管理6.1296.1人力资源控制程序6.2307.0服务实现7337.1实现过程的筹划程序7.1347.2与顾客有关的过程控制程序7.2357.3采购控制程序7.4387.4服务过程控制程序7.5408.0测量、分析和改良8.1458.1顾客满意度测量程序8.2.1468.2内部质量审核程序8.2.2488.3过程和服务的监视和测量程序8.2.3 8.2.4528.4不合格控制程序 8.3548.5
3、数据分析程序8.4568.6纠正和预防措施程序8.5589.0质量管理体系文件清单6110.0记录清单6211.0服务实现过程流程图640.1公布令本公司质量手册是根据GB/T19001-2008idt ISO9001:2008质量管理体系要求而编制的，该手册真实、充分地阐述了本公司的质量管理体系，是本公司对内质量管理和对外质量认证必须遵循的准则。本手册现予公布，并自2012年1月4日起正式实施。总经理：司孜平日期：2011年12月30日0.2质量方针和目标1.质量方针：求实为本、以法为准、服务至诚、信誉至上2.质量目标：顾客满意度：90分，并逐年递增；报告审查一次通过率：95%以上。总经理：
4、司孜平日期：2011年12月30日0.3任命书遵照ISO9001质量管理体系要求5.5.2的规定，根据本公司组织构造与职责的具体情况, 特任命高王峰为本公司管理者代表，行使如下权限：1. 确保按照ISO9001标准建设，实施和保持质量管理体系有效运行。2. 就质量管理体系运行情况向总经理报告，提出改良措施或方案，以供评审和作为质量管理体系改良的根基。3. 应负责采取措施提高本公司满足顾客要求的意识。4.负责本公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。总经理：司孜平日期：2011年12月30日0.4质量手册的说明和管理1、目的为保证本公司工作质量，并持续提供满足顾客和相应法规要求的服务，
5、特制订本手册。本手册作为本公司的法规性纲领性文件，为了维护其的适用性和有效性，保证拥有者能恰当地运用和了解它，而制订管理制度。2、应用2.1 本手册适用于本公司内部的质量管理工作，保证质量管理体系有效的运行和向顾客提供满意的服务；本手册也适用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合所选用的质量管理标准的要求。2.2 本手册所覆盖的服务范围为：工程造价咨询服务。2.3根据本公司及其服务的性质，依据顾客要求和国家行业标准提供造价咨询服务且服务实现过程无监视和测量设备，因此本手册对GB/T 190012008标准的7.3设计和开发和7.6监视和测量设备控制条款予以删减。删减不影响本公司提供满足顾客
6、要求和适用法律法规要求的服务的能力或责任。3、引用标准3.1 GB/T19000-2008质量管理体系-根基和术语3.2 GB/T19001-2008 质量管理体系-要求4、术语和定义本手册采用GB/T19000-2008的术语和定义，并根据需要在相应章节的描述中，增补所涉及的术语和定义。5、职责5.1综合办公室负责质量手册的编写、修订、改版。5.2管理者代表负责对质量手册的审核、解释和监视实施。5.3总经理负责对质量手册的批准发布。5.4综合办公室负责手册的发放、回收、归档等管理工作。6、质量手册的管理6.1 编写综合办公室负责质量手册的起草与编写，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.2 审
7、查与修订6.2.1质量手册的审查应纳入每次管理评审中。6.2.2 本手册的各项条款，依据管理评审的指示，对出现不符合顾客要求和不适用本公司当前实际情况的内容，由管理者代表召集各部门研讨后，按照文件控制程序规定提出申请，经管理者代表审核后呈总经理批准。6.3发行6.3.1 经总经理批准后的质量手册转综合办公室统一发行。6.3.2质量手册分受控和非受控两种。受控本在手册封面盖“受控文件 章，并在封面有手册序号。非受控本则不盖章，非受控本不予追朔、更改、修改或换页。6.3.3质量手册受控发放对象参见综合办公室受控文件清单的规定。6.3.4 质量手册发行后，综合办公室应向全体员工宣布和贯彻，以保证全体
8、员工都理解质量方针和质量目标，使其坚持实施。6.3.5综合办公室按照文件控制程序规定方法进展发放。6.4保管与归档。6.4.1 质量手册原件由综合办公室作永久性保存并归档。6.4.2 质量手册一律不得私自复印，假设有需求，则依文件控制程序提出申请，经管理者代表批准后由综合办公室执行。6.4.3 质量手册持有者应妥善保存好质量手册，不得外借，如有遗失或破损而影响使用，应依文件控制程序提出申请， 经管理者代表批准后由综合办公室处理。6.4.4 质量手册持有者调离本公司时应到综合办公室办理归还手续。6.5 收回对按规定收回的质量手册或作废页应做好作废标识并进展隔离或销毁。0.5公司简介陕西鸿英工程造
9、价咨询成立于二OO六年，具有国家建设部批准的工程造价甲级资质证书、工程招标代理乙级资质证书。能够承当通信、电力、土建、交通等专业施工结算、预决算审计、咨询，以及财务审计、咨询、管理，以及验资、谈判、工程招标代理等业务。目前在甘肃、内蒙等省市设有办事处并开展业务。公司现有员工40余人，其中具有中、高级职称的技术人员占60%以上，具有国家注册会计师、注册税务师、造价工程师、一级建造师、监理工程师、咨询工程师资格人员占30%以上，95%以上人员具有本科以上学历。公司机构建全，队伍精干，资格齐全，管理标准。我公司在剧烈的市场竞争中，遵守客观、公正、独立的执业准则，秉承求实为本、以法为准、服务至诚、信誉
10、至上的服务信条；坚持崇尚职业理性、提倡勤勉创新，鼓励团队精神，强调个人正直的企业文化理念，使我公司不断开展壮大，目前，公司已成为具有一定规模和雄厚技术实力的综合性审计、咨询企业，2010年在全省同行业排名居前10位。地 址：陕西省西安市高新技术开发区西部大道2号企业壹号公园20号 710119联系 ：029-89195811传 真：029-820917611.0组织机构图业务部质量监视委员会综合办公室总经理2.0质量管理体系机构图总经理管理者代表业务部质量监视委员会综合办公室3.0质量管理体系管理职责分配表标准条款过程和活动总经理管理者代表综合办公室质量监视委员会业务部4.1质量管理体系总要求
11、4.2文件要求5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4筹划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3根基设施6.4工作环境7.1服务实现的筹划7.2与顾客有关的过程7.3设计开发删减7.4采购7.5.1服务提供的控制7.5.2过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量设备控制删减8.1测量、分析和改良总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4服务的监视和测量8.3不合格控制8.4数据分析8.5.1持续改良8.5.2纠正措施8.5.3预防措施注:表中：归口分管领导；负责主管部门；空白处均为配合部门4.0质量管理体系1.目的确保本公司质量管理体系按GB/T19001-2008标准建设、实施和持续改良，使本公司服务符合规定的要求，确保满足顾客的要求。2.范围适用本公司质量管理体系的建设、实施和有效运行。3 职责3.1总经理a） 负责领导公司建设、实施和保持质量管理体系；b） 批准质量手册，发布质量方针和目标。3.2管理者代表a） 确保质量管理体系的过程得到建设和保持；b） 向
