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1、-范文最新推荐 -EMS 服务礼仪培训心得服务是每个行业越来越关注的话题 , 应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 , 但在具体的服务工作中 , 不是我们淡忘了礼仪礼节 , 就是礼仪礼节做不到位 , 或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深 , 使我从真正意义上理解了礼仪的含义 , 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范 , 是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人 , 让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名 ems人员 , 要严格规范自己的服务言行 , 在今后的工作中 , 微笑对待客户 , 耐心的解
2、答客户的请求 , 用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作 , 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造 ems 良好的服务品牌形象 , 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象 , 争取做到一名优秀的ems服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务= 规范服务 +超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝， 顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是 ems，需要什么帮助”， “您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”， “您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，
3、您1 / 9的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。 ”“您好感谢您对我们 ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”， “您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们 ems的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是 ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址， 我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。
4、”另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说： “现在忙得很， 你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”， 当客户达到我们营业点， 我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件， 而造成邮件投递延误； 我们也不
5、能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，-范文最新推荐 -也会更加支持我们的工作。 因为我们是邮政ems形象代表，我们是邮政 ems的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话 , 第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人 , 而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不” , 不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活 , 凡是存在的都是合理的 , 只有合理的才会存在。 不要试图去改变一切你看不惯的东西 , 因为不管你怎么努力 , 它依然存在 , 因为世
6、界不会因你而改变。艺术的生活 , 交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政 ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。科学发展观是中国共产党在党的十六届三中全会上提出来的一个重要理论， 是我党结合当前我国的基本国情以及国际形势提出的全新的战略思想。 科学发展观的核心是以人为本， 内容是树立全面、协调、可持续的发展观，实现方法是统筹兼顾，具体办法就是坚持统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、 统筹国内发展和对外开放的要求。 科学发展观是发展中国特色社会主义事业所必须遵循的发展规律， 是发展中国特色社会主义事业内
7、在要求， 对于中国当前社会经济发展有着深远的意义和重要的影响。在这个学习期间，通过查找相关资料，从中我不仅深入3 / 9学习了科学发展观的理论思想， 也阅读了各行各业先进集体及个人学习第三批科学发展观的心得体会， 在这些文章中， 我切身感受到了深入第三批学习和贯彻科学发展观对于中国未来发展的重要意义。首先，科学发展观，是马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的继承发展。科学发展观体现了马列主义的历史唯物论、 辩证论，体现了毛泽东思想的理论与实践相结合， 实践是检验真理的唯一标准等思想， 体现了邓小平理论关于建设中国特色社会主义的时代要求， 同时也是实践三个代表重要思想的要求
8、。其次，科学发展观，是改革开放三十年来经验教训的最精辟的总结。我们党作为执政党无时不在求发展，从我国在 30 年来陆续出台的法律、法规，看得出我国正在向法制化国家迈进，而出台这些法律并不是在一夜之间，而是成熟一个出台一个，出台一个落实一个，这就是科学的发展观。最后，第三批科学发展观，体现了时代要求。我国提出科学发展观是根据现在时代背景下提出的。 国际竞争日趋激烈，发达国家在经济科技上占优势的压力长期存在， 可以预见和难以预见的奉献增多， 统筹国内发展和对外开放要求更高。 通过发展科学的发展观，不断的提高我国的生产力，促进经济的发展，提高人民的生活说水平，做到物质上满足大家的需要。在文化上，通过
9、发展科学的发展观，发展先进的文化，满足人们的精神需求。发展科学的发展观还可以让我们面对日趋激烈的国际竞争不退缩， 做到经济技术稳步-范文最新推荐 -发展。在第三批学习科学发展观的过程中， 我也不断思考着自身的情况。 作为入党积极分子，我应该如何将第三批科学发展观的理论应用于日常的学习、工作和生活中呢 ?我想，坚持以人为本，我们首先要学会如何做人，这就要求我们必须树立正确的人生观、世界观、价值观，热爱祖国，热爱人民，不畏困难，诚实守信，有社会责任感。我们要用我们自己的诚信意识去感染身边的人，诚信交友，诚信做事，诚信做人! 不仅如此，我们更要有强烈的社会责任感，作为大学生村官，我们要有崇高的理想和
10、远大的目标， 正如温总理所说的， 年轻人首先应该关心的是国家的命运、 国家的前途。我们的理想和事业应该建立在为国奉献的基础之上。其次，我们要努力学习科学文化知识，全面丰富地掌握专业知识和技术，夯实基础，勇于创新，将所学知识和技能与我国的社会主义发展紧密结合起来。 在学习知识的同时， 我们同样需要学习人际交往的技能， 提高自身适应社会的能力， 为在基层顺利开展工作奠定基础。 根据我市开展深入学习实践科学发展观总体部署，按照要求，认真研读了科学发展观重要论述摘编和毛泽东、邓小平、江泽民论科学发展 等二本书，拎听了两场关于科学发展观的辅导报告，通过学习，对科学发展观的重大意义、科学内涵、精
11、神实5 / 9质和根本要求，有了初步认识，下面结合自己的思想和工作实际，谈谈如何坚持以科学发展观为统领，做好精神文明建设工作。一、学习实践科学发展观， 必须充分认识学习实践科学发展观的重大意义科学发展观，是马克思、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想的继承发展， 是改革和开放二十年来经验教训的最精辟的总结，是指导我国现代化建设的崭新的思维理念。科学发展观，是立足社会主义初级阶段基本国情， 总结我国发展实践， 借鉴国外发展经验，适应新的发展要求提出来的。 党的十七大将科学发展观写入了党章。这是我们党从新世纪新阶段和我国国情出发， 总结新中国成立以来特别是改革开放 20 多年的实践经
12、验得出的重要启示。科学发展观更是针对当前发展中存在的问题， 适应市场经济和全面建设小康社会的需要提出的重大战略思想， 也是我们党对社会主义现代化建设规律进一步深化认识取得的重大成果。 科学发展观作为经济社会发展的基本原则，是全面建设小康社会和实现现代化的根本指针。二、学习实践科学发展观， 重在深刻把握和全面理解科学发展观的内涵科学发展观的内涵极为丰富，涉及经济、政治、文化、社会发展各个领域，既有生产力和经济基础问题，又有生产关系和上层建筑问题；既管当前，又管长远；既是重大的理论问题，又是重大的实践问题。它的基本内涵包括坚持发展这个主题； 全面发展；协调和可持续发展。我们必须重视： 一是以经济建
13、设为中心是科学发展观的前提。 树立和-范文最新推荐 -落实科学发展观， 既不能以经济发展代替社会发展，也不能因为强调发展的全面性而否定经济发展在社会发展中的基础地位，更不能否定经济建设这个党的工作中心。 我们必须在坚持经济建设这个中心的基础上，来统筹各方面，促进全面发展。二是以人为本是科学发展观的核心。科学发展观的核心是以人为本，这是在党的十六届三中全会通过的中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定中提出来的。首先， 我国是共产党领导下的社会主义国家，我们发展经济的目的就是为了不断满足人民物质、文化生活的需要。 全面、协调、可持续发展围绕的中心就是要满足人民的这些需要，包括生存的需要、发展的需要和享受的需要。其次，我们发展的目的是为了促进人的全面发展。以人为本，就是指以人为价值的核心和社会的本位，把人的生存和发展作为最高的价值目
