客服工作职责(2篇).doc

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客服工作职责1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9.制定员工排班表,严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。客服工作职责(二)1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。第1页共1页

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