电子商务的发展对传统零售业的影响及对策

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1、电子商务的发展对传统零售业的影响及对策摘要：在全球电子商务快速发展的情况下，我国零售业既面临挑战，又迎来不可多 得的机遇。正确认识传统零售业与电子商务的关系，分析我国零售业电子商务发展中存在的问题并努力寻求解决问题的 方法,有利于推进零售业的结构调整与技术创新。开展电子商务对零售业来讲意味着要进行更深层次的结构调整，意味着传统零售业必须转 向依靠科技创新提升行业竞争力的发展轨道上来，也是我国零售业赶上世界先进水平 的必由之路。本文分析了我国零售业电子商务发展中存在的一些问题，并给出了若干可行的建议。关键词：零售业 电子商务 问题对策引言：电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式，以日新月异

2、的高科技手段 挑战传统的经贸方式，并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的 影响和冲击。 因此，要有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益，推动 社会经济的高速发展。如何把电子商务真正渗透入传统的零售业，以适应高速发展 的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。一、零售业的发展规律及其特点改革开放后，我国的零售业发展迅速，其中最令人瞩目的现象是20世纪90年代以来，新的零售业态如雨后春笋般涌现。零售业态的产生和发展有其一般规律， 而我国零售业态的发展却没有遵循这样的规律，呈现出极强的中国特色。现代各种零售业态形式，如百货店、超级市场、方便店、专业店以及邮寄销售 等，大多都

3、起源于欧美，并且都是依据经济的不同发展阶段依次进入市场的。工业 革命以来，由于人口向城市的集中而使需求增加，机械化工业生产提供了大量品质 稳定的商品使大量销售得到了供给方面的支持，百货店便兴起了。随后，为满足农 村分散需求的邮购销售发展起来，这主要得益于19世纪末开始的美国铁路和邮电事 业的发达，它以大幅度降低进货和销售费用，满足了一般商店和农民的需求。二、我国电子商务的概念及发展的基本特点（一）电子商务的概念及其发展电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地 进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。 简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进

4、行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务； 但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI （电子数据交换）和INTERNE来完 成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNE技术上的。所以也有人把电子商务简称为 IC （ INTERNET COMMERCE（二）电子商务的特点电子商务是In ternet 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方 向。In ternet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子 商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值， 它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活

5、动，而且将影响到整个社会的经济运 行与结构。1. 电子商务将传统的商务流程电子化、 数字化，一方面以电子流代替了实物流， 可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得 交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。2. 电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。3. 电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可 能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。4. 电子商务重新定义了传统的流通模式， 减少了中间环节，使得生产者和消费 者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

6、5. 电子商务一方面破除了时空的壁垒， 另一方面又提供了丰富的信息资源， 为 各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。三、传统零售业与电子商务的关系（一）我国零售业电子商务的概述零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和 精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方 面需要的重要任务。我国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范 围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，我国零售业的信息技术从无到有，从低 级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前， 我国已有近百家大型

7、连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也 正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。（二）传统零售业与电子商务的关系在电子商务刚刚兴起的时候，很多人认为：电子商务将取代传统零售业，随着 信息技术的不断发展，传统的零售业将消亡，但是经过几年的发展，从世界零售业 发展的态势分析，可以发现，电子商务的出现，使零售业在商品流通的各个环节都 发生了变化，但并不能取代传统的零售业，因为传统零售业具有休闲和娱乐的功能， 网上购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品，但无法进行人际交流，也无法 通过感官去感受商品的质地、气味等，而这些都是消费者购物过程中的重要心理体 验。两者并不是替代关系。（三）

8、经典案例分析一京东商城1案例简介360buy京东商城由刘强东于2004年初创办，它是中国B2C市场最大的3C网上 购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站 之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家 电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公 司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖 在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力， 改 进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和

9、服务条件。组 建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台， 京东商城正在建立管理中心、 物流中心、采购中心和呼叫中心。确保全国客户服务质量和速度。2、主营业务和产品京东商城作为B2C零售企业，以3C产品为主导，同时还囊括图书、钟表首饰、 母婴、食品饮料、保健食品等。收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产 品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式 支付货款并收到货物。销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京

10、东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商 品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银 行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财 付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在 广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中 铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来 完成，其余地区由外包物流公司

11、提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自 提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订 货免费由代理在校内送货。3、市场分析京东商城的会员是互联网购买人群的主力，具有较强的购买能力。由于所经营 的主要是3C产品，我们可以从表八、表九两个图中可以分析出京东商城主要消费群 体的年龄断在20-29岁，占据了 48.4%近一半的比例，还有30-39岁占据比例24.4%， 而男性比例占据了 67.8%的比重。从数据分析我们可以看出主要是受商城的产品、 网民的收入和消费习惯等影响。四、电子商务对传统零售业产生的重大影响利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也

12、叫做电子商店。 从表象上讲，电子商店是建立在网路世界中的虚拟商店，与传统超市及百货公司不 同的是，到电子商店消费的顾客不必出门，而是在家中通过电脑的网络连线选购， 而商店的老板也不用将笨重的商品搬到店铺中等着您上门，而是将商品的型录及影 像以多媒体的方式通过万维网（World Wild Web ）呈现在消费者的电脑画面上，供 销费者选购。从商业上讲，电子商店的任何一笔交易，都应包括四个方面：交易的（商流）、配送的（物流）、转帐支付的（资金流）、信息增值及传输的（信息流）。和传统的零售商业一样，网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先 它允许经营者提供差别化的商品，使之有别于现有的或潜在

13、的竞争对手。其次，在 别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过， 网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特 别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，必 须学会筛选适于网上销售的商品。目前，我们认为在英特网上可能销售较好的商品 特征为：（1）产品具有独特性；（2）需要对性能、价格进行比较，但购买前的试用并不重要的产品，如电脑、家用 电器等一些技术成熟的标准化产品；（3）消费者对便利的要求高，需经常购买的商品；（4） 声音、图像、动画效果有助于产品展示销售，如图书、音乐、CD盘、汽车等；（5）能在网络上实

14、现电子化传递的商品，如可以下载的软件、电子刊物等。电子商店的活力，就在于能够克服传统商品流转机制的弊端。传统的商品流转 是一种间接的流转机制，在这种机制下，生产企业的商品大部分都要通过批发商，有时候甚至会经过好 几个批发商，才能到达零售商手中。目前在我国，一个批发商通常只汇集了几种、 几十种商品，就是最大的批发商也只有几百种或者上千种商品，而一个中型的零售 企业就会有几万种商品，这样，一个零售企业为了得到它所需要的商品，往往不得 不同几个或几十个批发商打交道，通常较大的零售商场都会有2000家以上的批发商，这种机制不但给商品流通增加了许多无谓的环节，而且也增加了相应部分的流 通费用、储存费用、

15、运输费用，再加上各个批发商都会提取自己的利润，就会使得 商品的出厂价与零售价有着很大的差异，这是每一个消费者都不愿意接受的现实。面对这些现状，一些实力相对比较强大的名牌企业，比如 ：海尔、长虹、新飞、 轻骑等，都把商品直接送到商场内上柜销售，这种直接流转方式一出现便受到了广 大消费者的欢迎，也使得部分商品的价格出现大幅度下降。但是，这种方式并不能 给生产企业带来更大的好处，因为他们的销售人员经常要奔波四面八方。如果要面 对每一个零售企业的话，不光要配备海量的销售人员，还会把企业的市场费用增 加到不可忍受的地步，至y头来也不能达到真正降低商品价格的目的。电子商店的出现，为任何一种商品都带来了最直

16、接的流转渠道，不但生产商能直接 把商品送到顾客那里，而且可以从顾客那里得到最具特色的需求信息，真正达到1贴心服务的目的。在中国目前商品流通尚不发达的情况下，电子商店不仅可以节约 店面租金、装璜费用、水电费、人力费，还可以达到无存货的经营目的，减轻资金 压力，这对于中国各类企业都具有莫大的吸引力。另外，电子商店还可以全天无休 止营业，这对于中国这个人口数量世界第一的国家来说，能达到别的国家达不到的 经营效果。对于零售过程以及任务是怎样完成和在哪里完成的这一问题而言，电子商务具 有众多含义，零售过程主要包括如下几个方面。（一）产品采购在产品采购上，零售商总是与选定的供应商合作，对于该零售商而言，从关键 性的关系上所得到的经验常常被延用到整个供应链上。（二）库存存货以及店内陈设。沿着产品外