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1、某物业品质目标指标解释和统计方法二0*年度我公司的品质政策为：不断提高服务质量，满足业主 的需求，为业主营造一个舒适、安全的家。为此，我们制定了相应的 品质目标：1、管理小区获市级以上优秀安全文明小区达标率100%；2、业主（住户）对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处 理率100%；3、房屋及公共配套设施完好率达98%以上，其中发电机发电率 和消防水泵供水率达到100%；4、住宅区内治安案件年发生率占总人口数的2%以下，无重大火 灾、刑事和交通事故。5、住宅区卫生、消杀、环境绿化市级达标率100%。解释1：根据市安全小区考核计分标准文件（见附页）上每 一条评分。解释2：每年二次以对业主
2、（住户）的业主（住户）意见征询表 作业所收集的数据为依据。（1）先将各项不满意数汇总，则各项满意 率为：各项满意率=（参加评议业主总户数-不满意户数）/参加评议业主 总户数X100%，平均满意率二各项满意率之和/项目数X 100%附表1： 2001年度第一次业主（住户）意见征询表作业计算。 解释3：分两部分计算1）房屋完好率=（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总建筑 面积X100%A. 建立经常性检查制度；B. 严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。2）公共设施完好率=（公共设施总数-损坏件数）/公共设施总数X100%注：损坏件数含尚未修好的设施；设施总数依设施登记表中设施 件数为准。解释4：依据治安案件处理表上的数据进行统计。案件发生率二案件发生数/小区户数X100%解释5：按市级颁布的卫生标准并由市级和西区卫生部门对xx 小区不定期的卫生检查为准。制定人：ZZ 批准：ZZ20 年 月曰
