人力资源管理试卷及答案2套

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1、人力资源管理模拟试卷 1第一题：单选题（共10分）1、以下不属于人力资源需求预测的定量方法的是（ ）。A、灰色预测模型法 B、转换比率法C、马尔可夫分析法 D、经验预测法2、（ ）被认为是当代人力资源管理中心识别有才能的管理者最有效的工具。A、评价中心 B、管理中心 C、控制中心 D、学习中心3、以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选择的岗位是（ ）。A、人力资源主管 B、财务管理人员C、销售部门经理 D、公关部门经理4、客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A、行为过程型 B、品质特征型 C、工作结果型 D、工作方式型5、（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。A

2、、平衡计分卡 B、评价中心 C、行为定位法 D、360度考评6、以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（ ）。A、奖励工资制 B、提成工资制 C、技术工资制 D、绩效工资制7、员工的工资与实际绩效关系不太大的工资类型是（ ）。A、高弹性类 B、低弹性类 C、高风险类 D、高稳定类8、关于_的统计资料能够显示出外部公平的程度。 A、薪酬调查 B、招聘录用 C、业绩考查D、培训和发展9、内部招聘的最大弊端在于_。 A、员工缺乏创新性 B、合格员工数量不足 C、对员工缺乏深入的了解 D、近亲繁殖的问题10、岗位设置的基本原则是（ ）。A 因人设岗 B 因制设岗 C 因事设岗 D 因利设岗第二题

3、：论述题（共10分）如何平衡企业内部人力资源的供需失衡？第三题：图表分析题（共2题，每题10分，共20分）下图是某公司不同年龄段员工对可供自由选择的薪酬福利的偏好的调查结果。这4 种不同的薪酬福利费用大致相同。它们分别是：A、每周工作时间从40 小时缩短到37.5 小时而不减少报酬；B、每月增加100 元用于员工的退休基金；C、为员工及其家庭提供相应的医疗保险；D、每年员工工资的增幅不低于5%。 1、 请对该图的调查结果进行分析。（10分）2、 此调查结果对企业薪酬福利设计有何启示？（10分） 第四题：案例题1（共2题，每题10分，共20分）詹妮弗根据自己对洗衣店的逐项了解所得出的结论是，她所

4、要做的第一件事就是为洗衣店管理人员编写工作说明书。正像詹妮弗所说，她在大学所学的一般管理课程和人事管理课程都强调了工作说明书的重要性，但在学习时，她一直不相信工作说明书在一家企业的顺利运行中会有如此重要的作用。但在她上班的最初几周内，她多次发现每当她问及洗衣店的管理人员为什么违反既定的公司政策和办事程序时，这些人总是回答：“因为我不知道这是我的工作内容”或“因为我不知道应该这么做。”詹妮弗这时才知道，只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使这一类的问题得到缓解。从总体上说，洗衣店的管理人员负责指挥店里的所有活动，其目标包括：生产服务质量的监督、

5、顾客关系的维护、营业额的增长，以及通过有效地控制劳动力、物资、能源等方面的成本实现利润的最大化等。在完成这些总目标的同时，洗衣店管理人员的任务和职责还包括：质量控制、店铺的外观和清洁、顾客关系、现金管理、成本控制和生产率、事故控制、价格掌握、库存管理、机器维修、衣物的接受与清洗、雇员安全、人力资源管理、不良事件控制等。詹妮弗现在必须回答的问题如下：1、编写洗衣店管理人员的工作说明书应该包括哪些内容？（10分）2、詹妮弗用何方法才能搜集到编写工作标准、工作程序以及工作说明书所需要的信息? （10分）第五题：案例题2（共4题，每题10分，共40分）小王在一家私营公司做基层主管已经有3年了。这家公司

6、在以前不是很重视绩效考评，但是依靠自己所拥有的资源，公司的发展很快。去年，公司从外部引进了一名人力资源总监，至此，公司的绩效考评制度才开始在公司中建立起来，公司中的大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具休要求。 在去年年终考评时，小王的上司要同他谈话，小王很是不安，虽然他对一年来的工作很满意，但是不知道他的上司对此怎么看。小王是一个比较“内向”的人，除了工作上的问题，他不是很经常地和他的上司交往。在谈话中，上司对小王的表现总体上来讲是肯定的，同时，指出了他在工作中需要改善的地方。小王也同意此看法，他知道自己有一些缺点。整个谈话过程是令人愉快的，离开他上司办公司室时小王感觉不错。但是，当

7、小王拿到上司给他的年终考评书面报告时，小王感到非常震惊，并且难以置信，书面报告中写了他很多问题、缺点等负面的东西，而他的成绩、优点等只有一点点。小王觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。小王从公司公布的“绩效考评规则”上知道，书面考评报告是要长期存档的，这对小王今后在公司的工作影响很大。小王感到很是不安和苦恼。请您结合本回答下列问题：1、绩效面谈在绩效管理中有什么样的作用？（9分）2、人力资源部门应该围绕绩效面谈做哪些方面的工作？（6分）3、经过绩效面谈后小王感到不安和苦恼，导致这样的结果其原因何在？（6分）4、怎样做才克服这问题的产生？（9分）人力资源管理模拟试卷 2第一题：选择题（每题1.5

8、分，共15分）1、目标管理法是由（）提出的。（A） 德鲁克 （B） 斯金纳 （C）班杜拉 （D）巴甫洛夫2、角色扮演法更适合考察（）。（A）责任心 （B）人际关系能力（C）创新能力 （D）问题分析能力3、关于招聘的背景调查，说法错误的是（ ）。（A）只调查与工作相关的情况 （B）要评估调查材料的可靠程度（C）重视客观内容的调核 （D）重视应聘者性格方面的主观评价内容4、关于平衡记分卡，说法错误的是（ ）（A）各指标要求能够准确量化（B）组织战略被置于中心地位（C）是财务指标与非财务指标的平衡（D）包括财务、顾客、内部流程、学习与成长四个角度5、对员工进行日常的辅导与反馈是绩效管理过程中（ ）阶

9、段的主要任务。（A）目标设计 （B）过程指导（C）考评反馈 （D）激励发展6、某部门的绩效评估结果呈现正偏态分布，则出现了（ ）。（A）宽厚误差 （B）苛严误差（B）集中趋势 （D）晕轮误差7、市场占有率与平衡记分卡率的（ ）角度联系最为紧密。（A）财务 （B）内部流程（C）顾客 （D）学习与成长8、一般而言，360度评估中最难收集的数据来源于（ ）。（A）上级 （B）下级（C）同事 （D）客户9、当企业需要对难以在类似企业中找到对等岗位的岗位定薪时可采用的调查方式是（ ）。（A）问卷调查法 （B）行业内相互调查法（C）查阅公开信息 （D）委托专业公司调查10、属于定量评价，并根据各职位的总体

10、价值与标杆岗位进行比较的方法是（ ）。（A）职位排序法 （B）职位归类法（C）因子比较法 （D）因子排序法第二题：简答题（15分）目前本公司期望招募一位医药产品的推销人员，试拟定相应的招募甄选程序。第三题：案例题一（30分）当汤姆贝克（Tom Baker）把最后12张绩效评价表格放在一边时，他想：“现在，最终完成了。”对汤姆来说，这是一个十分繁忙的一周，他负责管理佐治亚高速公路（Georgia Department of Highways）的一组养路工。几天前，州长途经汤姆的管区时，向该地区的总监抱怨说几条高速公路都需要维修。正因为如此，总监分配给汤姆的养路工一个不寻常的重任。另外，汤姆接到人

11、事办公室的一个电话，告诉他其进行的绩效评价已经有所耽误了。汤姆解释他的困境，但人事专家坚持必须立即完成评价表。汤姆又浏览了绩效评价表，想起了几个工人。该绩效评估表格中标明了工作数量、工作质量和合作态度情况的位置。对每一特征来说，能将工人评为杰出、良好、一般、一般偏下或较差。由于汤姆的养路工在那周已完成了分配的所有额外工作，所以他给每位工人的工作量记为“杰出”。由于乔布卢（Joe Blum）那周对汤姆的一个决定提出了异议，因此他给乔在合作态度方面记为“一般”。汤姆决定修补一条路上的路洞，而乔认为这一小段路面应当被起掉重新铺。但汤姆在表格的评价栏中没有纪录这一点。事实上，他在任何表上都没有做出评论

12、。每当汤姆想起罗杰肖特（Roger Short）就有一种负罪感。他知道罗杰已被开除了，而其它工人在相当一些时间里一直宣扬他。他还知道如果罗杰发现他的分数比其它工人都低，将会很难过。因而，他为了避免面临的尴尬，便给罗杰记了同样的分数。汤姆想：“无论如何，这些事情都是颈上之痛，而我真的不应该使他们烦忧。”当汤姆把绩效评价表格叠起来，并将它们放入信封里准备发出时，他脸上露出了笑容。他很高兴他将不必再为另六个月的绩效评价冥思苦想了。问题：1、通过以上介绍，请写出这家公司绩效管理过程中存在的缺陷？2、汤姆在绩效评价中存在哪些错误？第四题： 案例二（20分）目前，卡特洗衣公司尚无正规的上岗引导或培训政策或

13、程序。詹妮弗认为这正是为什么她父亲和她希望雇员遵守的标准总是未被遵守的一个原因。 可以用几个事例来说明这一点。在前台接待客户方面，卡特父女希望采用一定的程序和惯例。例如，应当用杰克称为“热情招呼”的态度向所有顾客表示欢迎。对顾客拿来的任何衣服都应马上检查有无损坏或异常的污渍，以便顾客能注意到这些问题，以免日后来取衣服时因这些损坏或异常污渍错误地指责本店。然后，应立即将这些衣服装进一个尼龙袋，以便把它们同其他顾客的衣服分开。然后还必须仔细将这位顾客的姓名、电话号码和准确日期写在卡片上，并在所有卡片副本上清楚地注明。这位店员还应当抓住时机努力向这位顾客推销其他一些服务项目，比如，给衣物做防水处理(如果顾客拿来的是件雨衣的话)，或者直接告诉这位顾客说：“你知道现在人们都在清洗春季的衣服，这个月全月我们都实行特价衣服清洗。”最后，在这位顾客离店时，这位店员还要说些礼貌周全的话，如“祝你一天愉快或“开车小心点儿”。店里其他各项工作，如熨衣、洗衣、除污垢、定期维修投币洗衣设备等等，同样也有一定的步骤和程序，最重要的是