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1、东北财经大学21秋服务管理综合测试题库答案参考1. 计算机会计信息系统中，计算机自动处理会计数据，会计基础工作规范化也就不需要了。( )计算机会计信息系统中，计算机自动处理会计数据，会计基础工作规范化也就不需要了。()错误电算化会计信息系统中，虽然计算机自动处理会计数据，但是会计基础工作规范化不仅需要，而且要求更高。2. 差异化战略的核心是企业创造出一种自认为不同于其他企业的服务。( )A.正确B.错误参考答案：B3. GREP系统是战略分析工具，不是战略考核工具。 ( )GREP系统是战略分析工具，不是战略考核工具。 ( )标准答案:错4. 服务管理系统组成部分中( )思想为系统的核心。A.
2、文化和主导思想B.服务提供系统C.组织形象D.服务概念参考答案：A5. ACSI的变量有( )A.顾客期望B.感知质量C.感知价值D.总体满意度E.顾客忠诚F.顾客抱怨参考答案：ABCDEF6. 服务质量包含( )要素A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.有形性参考答案：ABCDE7. “交易性金融资产”项目，反映企业持有的以公允价值计量且其变动计入当期损益的为交易目的而持有的债券投资、股“交易性金融资产”项目，反映企业持有的以公允价值计量且其变动计入当期损益的为交易目的而持有的债券投资、股票投资、基金投资、权证投资等金融资产。()正确8. 在市场营销中，市场需求是一个( )。 A固定的
3、数 B函数 C常量 D自变量在市场营销中，市场需求是一个()。A固定的数B函数C常量D自变量B9. 从价定率计征消费税时，计税销售额中应包括( )。 A价款 B价外费用 C消费税金 D增值税税金从价定率计征消费税时，计税销售额中应包括()。A价款B价外费用C消费税金D增值税税金ABC10. 影响服务关键时刻的因素有( )A.服务背景B.环境设施C.行为模式D.和谐参考答案：ACD11. 服务组织文化具有( )A.创新性和经营性B.协调性和情感性C.效益性D.特色性和社会性参考答案：ABCD12. 标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。( )A.错误B.正确参考答案：
4、A13. 租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作租赁开始日租赁资产公允价值与最低租赁付款额现值两者中较低者作为租入资产的入账价值，将最低租赁付款额作为长期应付款的入账价值，其差额作为()。A固定资产成本B财务费用C营业外支出D未确认融资费用D14. 某房地产开发公司在北京开发建设一住宅项目，经过多次和设计单位沟通，在进行该工程招标前得到了某房地产开发公司在北京开发建设一住宅项目，经过多次和设计单位沟通，在进行该工程招标前得到了详细的施工图纸开发商在编制的招标文件中规定：各工程承包商在报价时要按照当期市场材料价格报价，对于工程施工需要
5、的各种措施费用要考虑齐全，同时要考虑各种材料涨价等不利因索;开发商在招标文件中还明确本工程将采用图纸内容一次性包干的固定价格合同，图纸内所有的项目将不再考虑变更的经济费用.问题：(1)该工程采用固定价格合同是否合适?(2)匆果在施工中钢筋价格由报价时的价格2600元/t上涨到3600元/t,承包商是否可以向开发商进行索赔?参考答案：(1)因为固定价格合同适用于工程量能够较准确计算、工期较短、技术不太复杂的项目.该工程基本符合这些条件，而且在报价中己经考虑了各种风险因素的费用，故采用固定价格合同是合适的。(2)不可以。因为本工程采用的是固定价格合同，材料涨价的风险应由承包商承担。15. 建店12
6、年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。以下有关其吸引公司业务的说法哪种正确?( )A.食品服务质量对公司会议策划者来说并非像饭店的新设备那样重要B.福克斯饭店具备公司奖励旅游的良好会址和所有必要的特征C.饭店太古旧，无法吸引公司会议业务D.饭店距离机场近，使得它对于公司会议策划者很有吸引力参考答案：D16. 在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 预留房间的作用在于保证度假饭店的海景客房、套房以及商务饭店中的最佳客房均无条件地分配给贵宾。( )A.错误B.正确参考答案：B18. 生产调度工作的基本原则
7、是( )。A生产调度工作必须高度集中B生产调度工作必须以生产进度计划生产调度工作的基本原则是( )。A生产调度工作必须高度集中B生产调度工作必须以生产进度计划为依据C生产调度工作要以预防为主D生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线正确答案：B生产调度工作必须以生产进度计划为依据是生产调度工作的基本原则。19. 使生产经理人增强其营销意识，可以( )。A.对内营销B.以程序手册来控制C.分散营业收入责任D.增强其对工作间、部门间相互依赖关系的认识参考答案：ABC20. 服务交互产出模型中，可见要素包括( )。A.接受服务的顾客B.接触员工C.无生命环境D.在场的其他顾客参考答案：ABCD21.
8、“战略服务观”的基本要素包括( )。A.经营战略B.服务传递系统C.服务理念D.目标市场细分参考答案：ABCD22. 2.08年12月31日，甲公司的“坏账准备”账户有借方余额15000元，“应收账款”账户的余额为10000000元。甲公司的会计2.08年12月31日，甲公司的“坏账准备”账户有借方余额15000元，“应收账款”账户的余额为10000000元。甲公司的会计政策是按应收账款总额的2%提取坏账准备，则在计提了坏账准备之后，A公司“坏账准备”账户的年末余额为()。A215000元B200000元C185000元D20000元B23. 建造合同收入包括合同初始收入、合同变更收入、索赔收
9、入和奖励收入。 ( )建造合同收入包括合同初始收入、合同变更收入、索赔收入和奖励收入。 ()正确24. 管理者可以在( )方面考虑消除瓶颈问题A.富余能力的处置B.服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作C.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序参考答案：ABC25. 能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项( )。A. 主观标准B. 客观标准C. 国家标准D. 企业标准参考答案：B26. 根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的。( )A.正确B.
10、错误参考答案：B27. 下列各项中，属于会计信息质量要求的有_。A可靠性B相关性C完整性D可比性E重要性下列各项中，属于会计信息质量要求的有_。A可靠性B相关性C完整性D可比性E重要性正确答案：ABDE28. 会计准则规定，非货币性资产交换必须具有商业实质，才可对换入资产基于公允价值计量，否则必须基于换出资产的会计准则规定，非货币性资产交换必须具有商业实质，才可对换入资产基于公允价值计量，否则必须基于换出资产的账面价值对换入资产进行计量。这样规定的主要目的是为了避免公司利用非货币性资产交换操纵财务报表。()正确29. ( )现代仓库的功能己由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中
11、心向流通、销售的( )现代仓库的功能己由保管型向流通型转变，即仓库由原来的存储、保管货物的中心向流通、销售的中心转变。参考答案：30. 产成品和用于维修的配件，属于( )。 A独立需求 B相关需求 C无需求 D不相关需求产成品和用于维修的配件，属于()。A独立需求B相关需求C无需求D不相关需求A31. 内部质量主要描述了员工的工作环境。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 加工一批零件，有四道工序，单件工序时间分别是15、 5、 10、20分钟，采用平行移动方式，生产周期是加工一批零件，有四道工序，单件工序时间分别是15、 5、 10、20分钟，采用平行移动方式，生产周期是分( )。A、2
12、00B、110C、140D、80本题答案：B33. 服务质量只是构成顾客满意的一部分。( )A.错误B.正确参考答案：B34. 自动化设备可以降低服务生产与消费之间的不可分离程度。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 服务产品与实物产品可以存在替代效应。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 管理者可以在( )方面考虑消除瓶颈问题。A.通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序B.富余能力的处置C.服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作D.一人多职参考答案：ABCD37. 反映企业的财务风险和长期偿债能力的指标有( )。 A资产负债率 B产权比率 C有形资产净值债务率 D商反映企业的财务风
13、险和长期偿债能力的指标有()。A资产负债率B产权比率C有形资产净值债务率D商品周转率ABC38. 根据美国学者福克斯的研究，服务业在经济波动中的稳定性较大。( )A.错误B.正确参考答案：B39. 按产品分派推销人员的优点是有利于_。 A节省推销费用 B明确推销人员责任 C技术性产品的推销 D按产品分派推销人员的优点是有利于_。A节省推销费用B明确推销人员责任C技术性产品的推销D明确推销对象A40. 服务定价面临的挑战主要有( )A.参考价格不准确B.非货币成本作用大C.价格作为服务质量的指标参考答案：ABC41. 客户档案必须输入的项目有_。 A客户编码 B客户名称 C客户简称 D所属分类码客户档案必须输入的项目有_。A客户编码B客户名称C客户简称D所属分类码ACD42. 无条件的服务保证具有( )的特征A.无条件B.容易理解和沟通C.有意义D.容易实行E.容易调用参考答案：ABCDE43. 产品差别化、服务差异化、人员差异化和形象差异化是有效实现产品差异化的基本方法。( )产品差别化、服务差异化、人员差异化和形象差异化是有效实现产品差异化的基本方法。()
