资料积累

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1、BSS融合系统问题处理目录一、CRM营业受理类2二、帐管类6三、报表类问题25四、资源类25五、IOM类26六、计费类问题291.无线上网卡超出套餐流量收费问题292.数据业务超出流量计费问题303.套餐择优执行问题314.同城漫游按市话收费325.首月套外资费问题336.增值业务收费问题337.智能网话单无法查询详单348.套餐优惠条件问题349.详单显示负费用3510.小灵通亲情套餐不包括漫游35七、接口类36八、帐务处理类 1、后付出现实时费用42一、CRM营业受理类1、问题现象：号码和智能卡查询异常。原因：号码和卡所在销售部门已经失效，并在调拨规则表上被删除。解决方案：已失效部门，不要

2、在调拨规则表做删除。否则，已售和未售的资源都查询不到，卡号无法重新利用和回收。2、问题现象：移网开户，撤单后，号码一致是预占状态，不能自动释放解决方案：第一步、在ESS-资源管理-资源查询-号码信息查询，查出号码被占用的人第二步、在ESS-资源管理-资源查询-预占号码手工释放，删除号码预占信息3、问题现象：移网号码开户取消不掉靓号费解决方案：需要资源管理人员将号码下架，重新手工匹配靓号规则，再上架4、问题现象:开停机工单不竣工问题处理：首先看不竣工的工单的状态，通过数据库通过语句：select * from tf_b_trade t where t.trade_id=流水;查看如果SUBSCR

3、IBE_STATE=B 这说明他是被其他工单给卡住了，再通过select * from tf_b_trade t where t.serial_number=业务号码；查询这个业务号码的所有未竣工的单子，可以查到SUBSCRIBE_STATEB 的工单，根据情况需要进行撤单或是竣工，那么这个号码对应的其他工单都会竣工5、问题现象：撤单撤不了其他工号的单子；问题处理：按要求本人只能撤自己的单子，但也有些特殊情况，我们有能撤其他人订单的权限：SM_CANCELDATACLASS，给相关人员赋权后就可以撤其他人的订单。6、问题现象：工单被退到营业修改，要想继续把业务做下去，该怎么办问题处理：首先请联

4、系退单部门，查询为什么被退单，如果退单部门能解决这个问题，可以在施工单查询页面里有个退单重发按钮，可以订单重新发到施工部门。7、问题现象：融合业务向过户给其他人：问题处理：根据业务规定，融合业务只能是同账户的，所以不允许过户8、问题现象：原来是共线的电话和宽带，在不久前拆了宽带，现在又想装上，选择原来的承载电话时，总不让选。问题处理：通过电话号码在用户资料综合查询界面查询该号码的用户关系，可以看到该号码还存在没有失效共线关系，处理掉这个共线共线关系，就可以在该号码下加装宽带了9：哪些工单不能撤单问题处理：补发预约的订单、停开机的订单等订单都不能撤单，还有IOM事施工状态、竣工状态、竣工中的工单

5、都不能撤单，在CRM竣工失败的的工单（SUBSCRIBE_STATE=6）的工单也不能撤单。10、问题现象：业务号码做过撤单，系统提示已经撤单了，可是还在未竣工业务里问题处理：这个不用担心，由于撤单业务等待IOM回单。过一会儿自动就会好的.11、问题现象：融合业务里融合关系哪些是立即竣工，哪些是月底竣工？问题处理：融合新装、融合变更的融合关系是立即竣工，融合注销是月底竣工。13、问题现象：施工中收费，如何判断钱已经收了。问题处理：通过业务受理历史查询页面的收费表，显示收费状态时是还是否，或是通过tf_b_tradefee_sub表的pay_tag 看是0还是1，是0则没有收费，1表示没有收费1

6、4、问题现象：受理业务时看不到产品问题处理：跟据地市提供的工号、产品，地市管理人员首先查看给员工是否有该产品的权限，如果没有请赋给相关的权限，如果有权限还是看不到，应该是产品部署问题15、问题现象：办理沃家庭时，有1个成员被退单了，并且给撤掉了，而其他成员都竣工了，想把这个号码加入沃家庭，怎么办？问题处理：如果是当月办理的沃家庭，由于沃家庭还没有生效，不能再办理新的业务，所以必须在沃家庭生效之后，通过融合变更，通过纳入这个号码即可。16、问题现象：有最低消费的是否可以办理停机保号，费用怎么收取问题处理，可以办理停机，但是费用按照最低消费收取。17、问题现象：使用统一登录时总提示登录失效问题处理

7、：新系统统一登陆地址需将4A验证服务器地址加入IE可信站点才能正常使用 4A服务器IP地址：132.193.64.11 (DCN网环境)、10.0.9.133(OA网环境)，4A(认证Authentication、账号Account、授权Au18、问题现象：撤单时提示只能调整本月和上月的费用问题处理：撤单只能调本月和上月的费用，如果撤几个月前的单子，会造成报表的不平，所以要求营业员不能把工单留在系统里超过两个月二、帐管类1、问题现象： 发票打印时提示余额不足。一般可以在账务发票打印，可以查询该用户的全部可以打印金额。发票如果不能打印，一般先去检查下余额，然后再去发票退票管理或者打印日志查询，检

8、查是否已经打印。2、 批量打发票，如果已经交费，需要去bss的批量业务导入处理。3、 普通缴费减免查询用户资料后的 查询余额等按钮，可以有效的展示信息，只管看到未销账账单和可用账本的情况。4、问题现象： 返销申请，在单笔业务审核看不到审批记录;问题处理：需要找地市管理员增加一个单笔业务审核的权限。5、问题现象： 帐后调账的额度，最多只能调100元问题处理：帐后调账额度，分100和100万两个级别，是通过调账权限的级别来控制，如果需要，请联系地市管理员。6、问题现象：BSS的 坏账违约金减免，不生效问题处理：在ESS菜单来做，不过需要增加坏账减免的权限。B侧菜单，已经下线，不再用。7、问题现象：

9、如果接到用户投诉说不欠费停机。 我们该怎么做？问题处理：去普通交费页面查看用户的余额。 如果显示不欠费，做0交费。如果确实存在问题，先在信用特殊停开机或局方开机 给用户开机。 在进行相关的查询。 8、问题现象：如果用户说交费了，用户投诉说没有开机。问题处理： 1）、我们在普通交费页面（其他页面也行-只要能看到用户状态就行）。 查看用户状态。 如果显示系统是正常开机的。就直接找网管进行开机。 2）、上面的情况不成立，那么查询用户的订单情况，可以先查看信用侧的订单情况。-在BSS-计费账务-信用控制-综合查询-停开机信息查询。 如果查到信控的单子正常，那么在查看营业订单情况。及时找人处理。9、问题

10、现象：已经预打发票了，但查询不到预打记录问题处理：预打查询的工号必须和 打印的工号属于相同部门才可以查询出来，而如果查询的工号与预打工号不属于同一个部门，则查询不到10、问题现象：用户拆机了，但是用户账户里的钱是不可清退账本，怎么办？ 问题处理：通过资金转移菜单下的余额转移，将该账本里的钱转移成普通现金，然后再做清退。11 、问题现象：用户开户时存入一笔预存款(预存转兑现金存入) 现在用户用不上这笔钱，计费那边说钱进去了， crm没传给他们活动。问题处理：在B侧余额到期处理中有一个注销转预存，将这笔钱转成现金就能用了。12、标题：做账户变更后，返款活动 未返款。问题描述：用户有已划拨方式返款的

11、活动，在用户做过户 或别的原因产生账户变更后，有可能出现 1.“预存转兑”的费用在新的账户，但活动还在老账户，导致无法返款。2.费用在新账户，活动也在新账户，但仍无法返款。问题原因：1.账户变更，老账户办理的活动没有带到新账户。2. 账户变更，在数据表中能看到，用户的预存转兑的费用在新老账户之间，或在同一个账户内有多次的转入转出，虽最后费用转到了新账户内，但费用转的过程很乱。导致活动表中的账本标识(acct_balance_id)与账本表中对应的预存转兑账本的账本标识(acct_balance_id)不对应，致使用户不能返款。查询步骤：1.查询活动表(tf_b_discnt_deposit)

12、看活动是否到期2.看账本表(tf_f_accountdeposit)的预存转兑账本和活动返款账本的是否是有效的(账本失效时间大于等于活动失效时间)。3.账本表中 有费用的预存转兑账本 的账本标识(acct_balance_id)与活动表中的对应的返款活动的acct_balance_id 应是一样的。13、标题：用户是限额的方式返款，但投诉未返款或返款金额不对。问题描述：用户是限额的方式的返款活动，用户投诉未返款或返款金额不对。 问题原因： 事实上用户是有返款的，因为限额的返款方式是直接从限额账本抵扣费用。当用户产生的话费小于 返款金额时，用户会觉得返款金额不对。因为是直接从限额账本中扣除费用，

13、有的用户会认为未返款。例子：电话：13066533200，该用户于2011年6月份办理预存300元话费赠300元话费，赠送话费分15个月返还，每个月返款20元，用户表示之前每个月的返款都很正常，但用户感觉本月没有返款，经查询该用户3月份返款10.2元，专款预存到期清零帐户类型中的余额为0元，预存转兑非现金（分月赠送金额）中为196.18元，现请相关部门协助查询该电话3月份为什么只返款10.2元，剩余的9.8元什么时候能返，以后每个月如何返款，返多少钱？ 经核查 回复：3月初以限额的方式返款，用户可使用20元限额来抵扣用户费用，如果用户费用不足20元，则剩余的限额赠款留在账本中，活动结束后到期清

14、零。用户201202话费总额：10.20，账本中有10.20扣帐，剩余的费用9.8元还在限额账本中。3月中旬统一修改为划拨方式的活动，以后会每个月向专款账户中划拨20元。查询步骤：已此例为例，用户投诉3月份没返款。查询扣帐表(tf_b_writeofflog)，可见用户3月份从赠送账本扣除了10.2元。在查用户2月份的账单，账单表(ts_b_bill)，用户2月份话费总额是10.2元，所以限额账本中有10.20扣帐，剩余的费用9.8元还在限额账本中。14、 标题：用户办理活动七个月以上规则参照第六个月规则执行，活动未返款。问题描述：活动未返款。 问题原因：用户办理活动七个月以上规则参照第六个月

15、规则执行，用户第5个月没有机卡绑定，导致第6个月 出帐时没返款，且以后月有机卡绑定也都没返款。例子：18624014003用户反映：手机办理的3G战略终端购手机送话费96套餐，每月应返还48元，但用户查询近期没有返费情况，要求查明并回复。回复：1.该用户活动的返款规则：前6个月判断 是否满足机卡绑定有话费产生。而第6个月以后（不包括第6个月）是否返款，不在判断串码绑定情况，而是同第6个月的返款情况 返款。（即：若第6个月用户不满足返款条件，没有返款，那么这之后每月都不会在返款。）2. 满足用户返款条件的机卡绑定的串号是355378045072403，但用户2月份产生话费绑定的串号是358059011347440，不满足返款条件，故3月份未返款。3. 该用户活动从201110开始，201203月份正好是活动的第6个月。所以 根据该用户的返款规则，201203以后的返款 都遵循3月份的返款情况来执行，又因为该用户3月份不满足返款条件未返款，故 201203之后的月份都没有返款。即使在6个月后用户重新捆绑使用也不会在给返费 查询步骤：1.活动表tf_b_discnt_deposit 的fired_