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1、如何做好监理服务工作浦启 贤监理服务是技术征询服务，它需要监理工程师具有广泛的学识与丰富的经验,具有解决多种问题的能力以及组织管理和协调能力,这几种方面的有机结合,即是一门监理艺术,也是做好监理工作核心之所在。但仅仅掌握这门艺术还不够,还要建立起严格的监理程序和采用有效的监理手段；要针对不同工程的特点制定不同的措施与对策，做到有的放矢,使监理工作落到实处。 平常的监理工作实践告诉我们,要想把监理工作做好,必须牢牢把握如下几种方面。一、做好监理机构内部管理是做好工程管理的先决条件1.合理的人员配备项目监理部的最佳组合应当是：一名职业道德好、业务素质高、协调能力强的总监,业务全面、责任心强的总监代
2、表，和专业素质强的专业监理工程师，认真负责的现场监理。因此进驻施工前,公司根据项目的特点和监理人员自身的特点,建立项目组织机构,拟定每个人的具体岗位,岗位拟定了，其职责也就随之明确。岗位职责是监理工作规范化的基本,如果不能清晰地理解自己地职责，工作就不能较好地完毕,建立监理机构，明确监理职责,可以达到更好地控制工程的目的。 2要有完善的内部管理制度和有效的监理业务成绩考核制度“无规矩不成方圆”,进场伊始,项目监理部(组）要结合本项目实际状况，迅速建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为。逐渐增强员工的自觉性,形成一种良好的具有项目特色的工作氛围，生活环境,充足调动每一位监理人员的
3、工作积极性和主观能动性,形成“以内部管理促动工程管理”的良性循环. 二、做到上岗前，熟悉项目特点,明确项目目的，指出重点难点每个项目皆有各自的特点,皆受多种复杂因素的影响。为此，一进驻工地,全体成员就要实地踏勘施工现场，理解周边环境；与业主和承包商沟通,理解各自意图;集中学习设计图纸、招标文献，熟悉施工技术规范;结合项目特点商讨出本项目的工作重点与难点,明确目的，做到有的放矢。三、树立超前意识,做好预先控制和全过程的动态控制监理人员应当把足够的精力放在超前工作上。目前，较多项目投资规模巨大,功能齐全,工程质量级别规定较高,一种项目的建设往往波及到工程的方方面面,其组织实行协作的工作十分繁重,如
4、高层房屋建筑工程,重大机电设备制造安装工程等建设。因此，如果缺少事先的科学分析，提前的组织准备，周密的统筹规划是难以完毕监理任务的。因此规定监理人员在工程展开之前就要拿出深思熟虑的措施与对策。这种先于实行的先导举措，是质量、进度、投资控制和安全施工的前提，这就是人们常说的：“超前监理”。而要搞好超前监理,则必须在“预”字上下功夫,做到预测预控、预先防备、预而有序、预在多谋。这就规定监理人员必须充足熟悉设计图纸，技术规范，理解施工现场实际状况,认真调研，扩大信息量，占有资料，联系过去,分析目前,发挥智能优势,运用成熟经验,对于也许浮现的状况，要把困难和问题设想的多一点，多准备几手，多拟几套方案,
5、无论遇到什么状况，浮现什么问题都能沉着应付，妥善解决，“不打无准备之仗,不打无把握之仗”。在全过程中,以动态思维不断进行质量、工期、投资的趋势分析,使工程建设的质量、进度、费用始终处在监理工程师的控制之下。超前监理具体体目前：监理规划、细则的编制,施工单位各类保证体系的健全和贯彻，施工组织设计和专项施工方案的审批,重要及核心部位的技术交底等。四、树立高度的责任心和主人翁意识,积极积极管理工程监理单位及其派驻的监理工程师接受业主的委托,全权管理工程，对工程的质量、进度、造价和安全负有责任,这就规定监理人员必须具有高度的责任心和主人翁意识。而要树立高度的责任心和主人翁意识，就规定监理人员积极积极的
6、管理工程，凡与工程有关的事项均须过问,责无旁贷，要多想、多看、多听、多说。只有这样才干达到为业主服务,当好业主参谋的目的。不能仅做某些监督检查，事后把关的事情，而不去做或很少去做预测和事前的筹划工作，被动的审查施工单位所报的报价(或近期结算）、进度筹划和方案,这样就往往导致时间的仓促而草率签字,从而体现为审核的随意性，不负责任。同步自己不能做到事前心中有数和有一种标价准则,往往受对方意见而左右，导致失控。举一种如何看待设计变更的例子来说,在工程具体实行的过程中,设计图纸的修改在所难免,如地质资料不准，时间仓促，未有效的考虑外部环境因素及有些设计人员因缺少施工经验，导致有些图纸较少从施工角度及实
7、地状况考虑等等。因此,到施工时,问题和矛盾就逐渐暴露出来,这些问题的不解决或迟解决，都对工程质量及进度产生影响。因此，作为监理工程师,一旦发现图纸上的问题，就应当在维护原有设计质量的前提下，积极提出改善建议，使其更有助于施工、更符合实地状况、更有助于保证工程质量和加快施工进度。在现场能解决的，现场商定拍板,而现场解决不了的，可一方面向上一级监理机构或业主代表反映,一方面提出解决的具体建议方案。这种看待设计问题积极积极去关怀的态度，即是责任心和主人翁意识的具体体现。五、树立监帮结合意识,提高施工单位管理水平 “严格监理,热情服务”是每个监理人员的基本准则，两者缺一不可,离开了“严格监理”的“热情
8、服务”就会成为承包商的帮工;而离开了“热情服务”的“严格监理”，也就失去了监理这个服务行业的内涵，只能成为监工。因此在建设监理过程中，要做到“监中有帮,监帮结合”，以提高施工单位的业务及管理水平。特别是对某些小项目的监理,由于承包单位整体技术素质差,操作不规范，而显得特别重要。 三项管理和旁站监理是建设监理制的特色,这样监理人员每时都要和施工人员打交道,在工程质量问题上必须坚持原则，一丝不苟，不讲任何情面,要有“六亲不认”的态度,该整治的整治,该返工的返工。但在平时，监理人员有能力帮忙的话,应当真心实意协助,发现问题随时提示,以防患于未然；出出点子，想想措施,提某些合理建议，改善工作措施，对她
9、们的请示申请尽快予以答复，计量支付尽快予以审批，真正做到“急工程之所急，急承包商之所急”。若一味采用“卡”的措施,这样只会增长与承包商的矛盾，反过来卡了自己,使人们都处在被动局面,更不利于工作开展。六、提高旁站监理工作质量,把好每一道关口所谓旁站监理,简朴地说是指监理人员对工程的重要环节或核心部位实行全过程的现场察看监理。因此旁站既是工程质量控制的重要手段，又是避免工程事故的重要措施。旁站工作能使监理人员更进一步更细致地洞察施工中的每一种环节,它是在施工单位自检基本上又一道扼守质量 “关口”。为此,针对每个项目的特点，项目监理部(组)要制定具体的旁站实行筹划,并在过程中严格按筹划执行,做好旁站
10、记录。监理人员在进行旁站时要做到不图形式,不走过场,那种只当“电线杆”的旁站是毫无意义的。对核心工序和重要部位,为保证万无一失,还要选派经验丰富的监理工程师亲自参与旁站监督，不要误觉得旁站只是监理员干的事。监理人员的责任心和旁站效果,将直接影响监理工作的成败，为此监理部(组)要采用巡逻督查的制约机制加强对现场监理旁站效果的检查。负责人每天至少要巡视工地一次,专业工程师要坚持做到每天上午、下午各一次，随时掌握工程施工动态，解决现场浮现的问题，检查现场监理旁站工作质量。七、严格执行监理程序,严把工序检查关,使工程质量处在受控之中 坚持建设程序是监理工作的基本和核心,是工程按照合同和规范规定进行的重
11、要保证，也是避免工程浮现缺陷的主线手段。因此,施工中必须严格规定承包人做到规范化、程序化施工；严格贯彻工序报验制度,对隐蔽工程、核心工序、重要部位必须实行全过程旁站,同步留有痕迹。坚持做到“四不准”：人员、机械、材料不到位不准动工;进场材料未通过监理检查承认，不准使用;施工工艺、方案未获得监理批准，不准实行；前道工序未经监理验收，后一道工序不准进行施工。对单位、分部及分项工程，新的施工工艺和措施皆规定承包人上报动工报告和具体的施工方案,只有批复承认后才准施工，施工过程中并督促承包人严格执行，使工程质量始终处在受控之中。八、树立危机意识，营造良好地学习氛围，提高监理队伍的总体素质随着基本设施的不
12、断完善和更新,已建及待建的许多大型项目不仅技术含量高并且施工难度大，因此其承包商是有资质的、有相称施工经验的公司,无论技术水平、管理措施，还是施工经验均有其独到之处。因此,作为监理人员，要想建立起自己的权威，成为一名合格的监理工程师,就要无论在设计理论还是在施工经验方面,都具有足够的阅历和解决多种复杂问题的能力,其知识水平和管理能力应比一般人员高出一筹。而如何才干保持高出一筹的地位呢？这就规定监理人员时时具有危机感,不仅要把设计图纸和技术规范吃透，更要从施工现场和施工过程中吸取第一手的、丰富而又全面的知识,不断总结实践经验，提高综合分析论证能力，真正做到及时发现和妥善解决项目建设中遇到的许许多
13、多复杂难题。同步，在监理部(组)营造良好地学习氛围，运用业余时间不断地学习技术、法律和现代化管理手段,学习综合评价的技巧和原理，提高综合分析和解决问题的能力,不断拓宽和更新知识面，提高总体素质。九、加强工程筹划管理和安全生产管理通过多种项目的监理发现:工程筹划管理往往是施工单位的弱项,施工单位存在筹划意识较差，上报的筹划往往水分大,不切合实际，使筹划不能贯彻到位。为此，对于承包人上报的总体进度筹划、年进度筹划、月进度筹划,项目监理部(组)都要统筹考虑，从其制定的可靠性、合理性、适应性三方面进行认真而细致地审查，对不切合实际的筹划坚决规定其重新修订上报。在筹划的实行过程中，全体成员要积极参与项目
14、经理部的施工管理，协助出主意、想措施，排定筹划，并督促贯彻。监理负责人要常常会同项目经理一起上工地，采用现场办公,提高工作效率。采用这种措施的确可以解决许多影响工程质量及施工进度的实际问题。“抓安全是为了促生产,抓生产必须抓安全”。项目监理部(组）要把安全管理作为监理工作中的一项重要内容来抓,它事关国家、人民生命财产安全问题。安全生产措施与否贯彻要作为工程能否动工的一种前提条件之一，如动工前监理工程师要把承包人提交的施工组织设计中的安全保障措施与否健全有效作为重点内容来认真审查,施工过程中每道高危工序,承包人还必须制定具体的安全生产方案。监理人员在旁站的同步，要时刻注意并督促施工单位做好安全生
15、产保障工作,发现事故苗头立即进行制止。根据有关法规规定，形成定期安全生产检查制度，建立平常安全生产检查台帐，及时清查事故隐患，保证施工安全,牢记“安全生产责任重于泰山”。十、培养团队精神、发挥团队作用要想发挥监理部(组)的整体作用,建立团队精神是非常核心的,这决定了一种项目工作质量的优劣。一种好的项目监理部(组)肯定是一种团结一心的集体,有一致的目的、有相似或相近的价值取向，有句成语叫“众人拾柴火焰高”，说的就是这个道理。此外,这个团队的人员构成要比较稳定,频繁的调换人员将不利于监理部(组)工作的有效开展。在监理部（组)管理中，如何来培养团队精神呢？我想不妨从下面几点入手:1、 宣传公司公司文
16、化,建立一致或相通的价值观常常召开全体监理人员内部会议，对公司的发展进行宣传,增长监理人员对公司的坚定信心。在平常工作生活中，进行对的的引导，鼓励所有监理人员不断进取。负责人要常常同监理成员交流、谈心,加强她们的自我责任感、社会责任感,宣传积极向上的精神。2. 常常组织开展有益的集体活动,这种方式能增强每个监理人员之间的互相理解,以利于工作上的互相配合，也会使每个监理人员潜移默化地产生集体荣誉感。3 在工作安排上，避免小团队现象一种项目监理部（组）刚刚组建时,一般不会形成小团队,但随着时间的推移,有自动形成小团队的倾向。一旦发现这种苗头，就要及时采用对策,但要注意方式措施。一方面在思想上要苦口婆心、循循善诱地开导,剖析这种小团队会带来什么样的危害性。另一方面工作上要注意交叉安排，在岗位设立上尽量分散潜在的小团队,增长各部分监理人员在工作中的交流、沟通与合伙机会,
