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1、银行系统 201X 年优质服务演讲稿范文精彩导读：微笑不是一个简单的表情， 微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流，这是微笑的魅力， 也是我们服务的精髓， 学会微笑，既是对客户和企业负责， 也是对自我的尊重和肯定， 可以说，微笑 , 是一种责任，是一种理念，更是一种境界。尊敬的各位领导、各位评委：大家好！我是来自支行的xx ，在这绿意浓浓、繁花似锦的季节，能够有幸与大家相聚一堂，倾吐心声， 畅谈理想， 我感到十分激动。我曾经看过这样一个故事： 二战时期， 一个被俘的囚犯为了逃避第二天就要行刑的恐惧， 掏出他身上仅有的一支烟， 但他翻遍身上所有的口袋，也没找到可以点火的东西。于是，他透过铁栏杆恳求警
2、卫： “能借个火吗？”警卫极不耐烦地耸了耸肩，帮他点燃了香烟。 就在警卫为他点烟时， 囚犯冲他下意识地笑了笑。刹那间， 这微笑如同迸发出的火花般， 打破了他们心灵间的隔阂。 警卫原本没有笑的意思， 但当他看到囚犯的微笑时，嘴角也不经意地上扬笑了笑。点完烟后，他们开始像普通人那样交谈起来。 后来，警卫默默地打开了牢门， 悄悄地带着囚犯从后门逃离了监狱， 并一直护送到小镇边上。“一个微笑救了我的命。” 1 时过二十年后，故事的主人公还在为自己的那一次奇遇感慨。而读到这个故事的我，也同样感慨良多！是啊，微笑是人与人之间最真挚而不加修饰的情感表达，一个简单的微笑， 可以推倒仇恨的樊篱，可以化解冷漠的坚
3、冰，可以解开恼人的心结，可以开启沉重的心门！我们金融业是以服务为主旋律的工作，“用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。而要真正做到用心服务，做到优质服务，就要无论生张熟李，无论台前柜后， 都见展开笑颜。但微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流，这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓，学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定，可以说， 微笑 , 是一种责任，是一种理念，更是一种境界。作为大堂经理， 我的工作主要是负责接待投诉客户、处理投诉案例，管理和巡检营业现场，以及协助上级领导工作，这使我接触到形形色色的人，遇到各种各样需要协调的事情，也让我切实体味到
4、微笑服务的魅力！记得有一次， 一位客户取钱后， 又要求我们柜员为其换了两百元零钱，没有点钞就离匆匆离开了， 没过多久，客户一脸焦虑地回到窗口，说是少了一百元钱，众所周知，钱款当面点清，离 2 开后再来找不在我们的职责之内。但本着急客户之所急的原则，我们柜员还是为其核对帐目，经过核查，没有发现多余的钱， 但顾客一再咬定，这一百元肯定错在我们这里， 她还振振有词地说， 是她换钱时抽出三张当成两张，客户的情绪越来越激动， 一些难听的话也辟头盖脸地扔向柜员。此时，窗口已排成了长龙， 有些顾客已开始不耐烦地发牢骚，“一定要控制事态的发展”， 我告诫自己， 如果以置之不理的方式处理， 或许会让顾客很快安静
5、下来， 但会给客户造成很大的误会，因为，她一口咬定钱就错在我们这里， 决不能让客户带着误会离开，于是，我来到柜台外， 微笑着请顾客跟我到大厅的一角，然后耐心地对她解释， 并向她保证， 我一定会给她一个明白的交待。在我的劝慰下， 客户终于安静了下来， 并答应等我们下班后，随我到监管科一起查看监查录像带。 看了录像带后， 没有任何可疑的地方。客户终于无话可说了，但我知道她依然心存疑虑， 于是，我给客户留下自己的电话，以便有什么情况可以随时沟通。听了我的话，客户很是感动，她说，我再回去好好找找，当天晚上，我接到了客户的电话，她告诉我，是她弄错了，并再三让我向柜员转达她的歉意。 3 通过这件事， 我深
6、深地理解了这样一句话： “世界上最远的距离，不是生与死的距离， 而是互不理解的心与心之间的距离！ ” 是啊，心灵上的樊篱，往往可以使近在咫尺的人，远隔天涯！但只要我们“以客户为中心”的服务宗旨， 本着关爱、 真诚的服务理念，坚持微笑服务， 就可以融化这心灵的“坚冰”， 清除这人间的“藩篱”。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神， 一句温软的问候， 是我们赠与客户的温馨玫瑰， 饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。近年来，我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口, 一直始终不渝地推行微笑式温情服务， 用心血和汗水兑现我们的每一句诺言。 我们在各级领导的
7、支持下， 坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象， 人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。 以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，我们注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道， 文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心， 唯有注入真情才能真正做到 4 这一点。记得着名作家冰心老人有一句名言: “有了爱, 就有了一切。”是啊，因为对金融事业的热爱，我们任劳任怨， 尽心尽责，并把这分责任感化作天长日久的奉献。因为对客户的关爱，我们热忱满怀，耐心体贴，并把这份关爱心化为周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，在微笑中共同撑起金融事业的灿烂晴空！谢谢大家！ 5
