广东政务微信报告

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1、如果说2010年是“微博元年”，2011年是“政务微博元年”，那么，2013 年则是“政务微信元年”。本年度全国范围内政务微信的数量实现了快速增长。自2011年1月21日上 线以来，微信用户数量快速增长，目前已突破6亿，活跃用户数超过2.7亿。其 中，微信公众账号每天保持8000个的增长速度。作为微信公众账号生态圈的重 要组成部分，政务微信的数量在2013年快速增长，影响力日益提升，其独特功 能也日益受到各级政府部门的高度重视。目前，据不完全统计，全国的政务微信 数量已近4000个，覆盖了公安、共青团、旅游、教育、文化、税务、政府新闻 办、检察院、纪检监察、劳动保障、公共卫生、法院等20多个行

2、业，整体活跃 率在20%左右。其中，公安机关的政务微信已超1000个，约占政务微信的1/3。 政务微信在政府信息公开、在线政务服务、政府与公众互动沟通等方面的作用日 益凸显，一些具有影响力的微信公众号不断涌现。政务微信正与政务微博一齐发 挥协同效应，逐渐实现“动动手指滑滑屏”就可以完成的“指尖上的政民对话”。中央和地方政府对政务微信的重视程度也不断提升。今年，国务院办公厅下 发了关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见，这 份文件明确指出：“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新 渠道。各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体及时发布各类权威 政务信息，

3、尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分 利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流”。可见，政 务微信已成为与政府新闻发言人制度、政府网站并列的第三种政务公开途径。在 新近召开的第十二届（2013年）中国政府网站绩效评估结果发布会暨电子政务 高峰论坛上，政务微信的开通和使用情况被纳入中国政府网站绩效评估指标体系。广东政务微信的发展规模和服务特色位居全国前列。主要表现在三个方面： 一是规模领先。清华大学“政务微信观察”公布的数据显示，截止2013年12 月20日，全国政务微信逾3500个。依照行政区划分布，浙江、江苏、广东三省 区分列全国前3名。二是覆盖面广

4、。不仅涉及公安、法院、纪委、共青团、政府 新闻办等各个行业，而且已在广州、深圳、珠海、清远、佛山、东莞、肇庆、江 门等20多个城市逐渐铺开；三是高效务实。广东共青团、平安肇庆、广州公安、 清远发布等一大批富有特色的政务微信，正成为各自领域里为公众提供移动政务 信息和服务的高效平台。政务微信独特的社会功能将更加受到各级政府重视。与政务微博相比，政务 微信具有私密性更强、点对点传播更为高效精准、综合运用全媒体手段等优势， 未来具有更为广阔的应用前景。比如，在提供政务服务方面，借助微信支付，政 务微信可充分打通支付渠道，为百姓提供水费、电费、燃气费等公共事业缴费或 缴纳违章罚款等便民服务。在全国房产

5、、社会信用等基础数据统一平台建成的基 础上，政务微信还可查询社保、住房公积金、出国签证办理情况等信息，或者为 公安部门办案提供线索，形成立体化社会治安防控体系。此外，在应急、问政等 方面，政务微信也将大有作为。随着应用范围和领域的不断扩展与深化，相信政 务微信会发挥越来越大的作用，成为政通人和的新亮点。二、政务微信的类型、特点和功能（一）两种类型微信公众平台分成订阅公众号和服务公众号两种类型。公众平台服务号，是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。如： 招商银行、中国南方航空。公众平台订阅号主要为用户提供信息和资讯。如：平 安肇庆、广州公安等。中国移动兮.。叵？竹:33微信剧-+矗备东莞

6、交警早上口 ：32I 您好，感谢关注东莞交警官方微鬲）.广州交警早上11:32W感谢关注广州交警微信！自前早 11:31武汉交警湿交番 您好欢迎关注武汉交警!我们您好r请回复以下数字选择服务非常感谢您关注广州公安微信，青岛钉子户四周被挖空成孤岛广东省政府应急办:我省开展突发暴，欢迎来到广州国税官方微信！您中国南方航空早上11:30广州公安早上11:30腾讯新闻早上08屈订阅号早上。8：54广州国税早上11:31通讯录 一个月（30天内）仅可以发送1条群发消息。 发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。 在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。 服务号会在订阅用户（粉丝）的通

7、讯录中。 可申请自定义菜单。中国移动兮.航叵311:26返回 订阅号%广东省政府应急办早上08:54=# 我省开展突发事件风险隐患排曷*岫 广州邮政便民服务网昨天下午TSiT CHNA Pfesr阿峰倾 爱生活潮人12月源日齐聚华南植,瀚公正肇庆畦天下午【公正肇庆以案说法】谁霸占了逐平安肇庆昨天下午忌a圣诞节来了 *请做好安全防范！对*清远发布昨天下午4比林 关于征集2014年市政府十件民生, 国务院公报昨天下午（2013年第35号）国务院办公厅关广东共青团周日晚上踣 # 5JMW!活动速递| “圆瞥计划首批学员毕“政务微信观察【简明发布】最新全国政务微信12月20日; 广州市妇联12月18日

8、感谢您关注广州市妇联60周年系佛山发布12月18日 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。 在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。 在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 订阅号不支持申请自定义菜单。根据以上特点可以看出二者主要区别：服务号可以申请自定义菜单，而订阅 号不能。服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。服务号 群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。微信公众号根据自身是否与腾讯微博绑定认证可以分为认证微信和未认证 微信。一般要

9、关注粉丝数量达到500个以上，才能进行实名认证。（二）四个特点1. 微信平台四个特点 覆盖精准、点对点传播。 一对一的对话、良好的用户体验。 保密性强、对话具有隐蔽性。 “富媒体”内容、便于分享。零资费、跨平台、图文结合、移动即时通讯。2. 微信与微博功能比较微博微信平台属性社会化资讯网络介质：信息大公共媒介+小社交圈子关系网络介质：关系强社交+有限公共媒介内容形式140字、图文、视频等语音、图文、视频等受众形态点到面、非对等的多向度关系点到点、对等的双向互动关系群体信任度较低较高话语权分布一定的话语垄断、日常呈金字塔分布平面化参与、各圈子自成多维话语中心参与方式大量陌生人参与；个体形态参与，

10、个体协同促进热点，“个体合围式”熟人参与、圈子联动反应促成热点、“集团合围式”传播方式开放式发散传播、引人来关注，侧重传播广度封闭空间的闭环传递、课主动推送、侧重传播精度信息质量信息大广场，信息高度碎片化基于圈子的信息加工的优质化内容制造群体面向式供给、转发+原创个性化定制，原创性高传播有效性海量信息，易淹没有限信息直接抵达可控性弱，干预成本高、效益低强，干预的低成本干预难题信息精准度、情绪易传染隐私边界，网友反馈“隐身”、依赖于自身评估，大范围传播（三）四大功能1.移动化的民生服务平台政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，一个软件可以节省许多 人力和财力，而且更加高效。微信公众平台的

11、关键字回复功能让网络问政“秒回” 成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键 字自动回复。未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。比如出 入境签证预约、交通罚款的查询和缴纳、路况指引、天气预报、预约挂号等。这 些业务窗口许多都链接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高 效，节省时间。2.精准化的信息传播载体政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。 如果用户不希望接受信息，便可以直接取消关注。由此，政务微信的信息可以实 现精准地用户送达及目标人群的互动。例如清远发布，通过用户的订阅可以准确 地将“微新闻”、“查咨询”

12、、“掌上游”三个板块送达给用户。不仅精准地服 务当地人群，提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等讯息，而且方便 外地游客了解清远味道、北江文化。3. 零距离的官民互动频道微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政 效率得以进一步提高。政务微信让政民交流沟通，在理论上实现“零时差”、无 距离。政府的正面声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正增 进政民互动和互信。比如订阅号平安肇庆，在节假日期间积极通过推送信息与用 户互动，提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识，这些 信息不仅服务了人们日常生活，而且增进了政民之间的互动及交流。4. 创

13、新型的公共服务空间微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政 务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政 府职能的转变，创新管理和服务方式。如2012年8月底，广州市白云区应急办 开通微信公众号“广州应急-白云”，第二天便派上了用场，据广东省地震台网 测定，广东省河源市源城区、东源县交界于当天13时52分发生里氏4.2级地震。 当天14时33分，“广州应急-白云”就通过微信平台发布了这条消息，打造了 广州政务微信首个成功运营的案例。此外，政府部门还可在应急管理、舆情应对 和组织动员等方面，充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。三、广东省政务

14、微信的基本现状据中国传媒大学媒介与公共事务研究院最新不完全统计，截止到2013年12 月20日，全国政务微信逾3500个。依照行政区划分布，浙江、江苏、广东三省 区分列全国前3名。当前政务微信账号日均活跃率为22.46%。其中公安政务微 信群体以单类总量逾1000个的阵容，位列全国首位。广东省政务微信发展也初具规模，肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政 务微博“平安肇庆”后，2012年9月又在全国率先推出了公安政务微信“平安 肇庆”。随后，广州、江苏淮安、福建厦门等多地警方都推出了公安政务微信。 现广东省政务微信已大致覆盖纪委部门、宣传部门、共青团、气象局等12个部 门，全省21个地级市均有开通政务微信。（一）已开通政务微信的部分党政机构开设机构微信账号纪委系统中共广州市纪委宣传系统清远发布佛山发布政务系统福田民生广东省政府应急办 广州应急-白云 汕头政府应急办团系统广东共青团中山青年团台山市委四会共青团化州共青团信谊共青团南海共青团深圳共青团公安系统广州公安 广州网警 中山市公安局 平安梅州 平安肇庆东莞交警 珠海公安平安江门佛山市公安局阳光肇庆边检气象系统广州天气 东莞天气 深圳天气 佛山天气法院系统公正肇庆东莞市第一人民法院检察系统黄埔检查正义肇庆水利系统东莞水务卫生系统健康佛山邮政系统广州邮政旅游系统阳江旅游（二）已开通政务微信地区