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1、2011年上半年下午试卷试题一(15 分)范围管理阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司担当了某高校图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4 个月。小陈是M 公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，任命小陈担当该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并担当了需求分析工作。会议后，相关部门依据要求整理睬议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈依据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员起先进行系统设计，并
2、指出项目组成员必需严格依据进度支配执行，以不辜负领导的期望与嘱托。项目进行了2 个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严峻，于是小陈打算不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。项目进入测试阶段后，M 公司开展内部管理审查活动。此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。【问题1】结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。【问题2】小陈组织人员撰写的项目WBS 如下：（1）请说明上述WBS 结构是将作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采纳哪些方式进行分解。
3、（2）从上图来看，完整的WBS 中除了实现最终产品或服务所必需进行的技术工作外，还须要包括_ _。（3）创建WBS 时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内）：A在各层次上保持项目的完整性，避开遗漏必要的组成部分B一个工作单元可从属于某些上层单元C相同层次的工作单元可以具有不同性质D工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容E便于项目管理进行支配和限制的管理须要F最低层工作应当具有可比性，是可管理的，可定量检查的G.分解到统一颗粒度的工作包HWBS 不包括分包出去的工作【问题3】(1)请指出案例中引起范围变更的缘由。(2)一般状况下，造成项目范围变更还有哪些主要缘由。
4、试题二（15 分）成本管理阅读以下说明，请回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某大楼布线工程基本状况为：一层到四层，必需在低层完成后才能进行高层布线。每层工作量完全相同。项目经理依据现有人员和工作任务，预料每层布线须要一天完成。项目经理编制了该项目的进度支配，并在3 月18 号工作时间结束后对工作进展状况进行了评估，如下表所示：【问题1】请计算2011 年3 月18 日时对应的PV、EV、AC、CPI 和SPI。【问题2】(1)依据当前绩效，在下图中划出AC 和EV 曲线。（2 分）(2)分析当前的绩效，并指出绩效改进的具体措施。【问题3】(1)假如在2011 年3 月1
5、8 日绩效评估后，找到了影响绩效的缘由并予以订正，请预料此种状况下的ETC、EAC 和完工日期。(2)假如在2011 年3 月18 日绩效评估后，未进行缘由分析和实行相关措施，仍按目前状态开展工作，请预料此种状况下的ETC、EAC 和完工日期。试题三（15 分）项目质量管理阅读以下说明，请回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商A 两年前通过了IS09000 认证，并能够依据要求持续改进，不断提高质量管理水平。近期，该公司担当了某自然灾难预警系统项目。由于项目时间惊慌，上线任务迫切，经过管理层探讨，确定临时简化流程，在开发阶段集中对质量进行把关。由于以前做过类似的
6、项目，为了节约时间，项目经理带领团队套用原有胜利项目的需求和设计思路，对历史上类似项目的相关文档进行修改后，马上进入编码阶段。编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行中，各种错误不断涌现。到目前为止，延期半年还没有交付，严峻影响了用户满足度。【问题1】结合本案例，分析该项目在质量管理方面可能存在的不足，并简述项目质量管理的流程。【问题2】(1) 面对该项目现状，你作为该项目的项目经理，请提出下一步的应对措施。(2) 软件的质量保证与限制涉及一系列术语，其中，确定软件开发周期中的一个给定阶段的产品是否达到在上一阶段确立的需求的过程是( A )；在软件开发过程结束时对
7、软件进行评价以确定它是否和软件需求相一样的过程是( B )；通过执行程序来有意识地发觉程序中的设计错误和编码错误的过程是( C )。【问题3】请说明项目质量限制包括哪些活动？试题四（15 分）项目收尾管理阅读以下说明，请回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作。工作一：系统测试。项目组打算了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中选择了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。
8、工作三：文档移交。小张打算了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。工作五：打算总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的阅历，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参与了总结会，并就相关内容_进行了探讨，形成了总结报告。【问题1】请指出案例中的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。【问题2】工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会探讨的内容可以包含_、_、_、_、_、_。【问题3】项目总结会召开之前，核心
9、技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应当放在技术研发上而不是奢侈时间召开会议。请简要阐述项目经理小张应当如何劝服小王参与项目总结会。试题五（15 分）信息系统服务管理阅读以下说明，请回答问题1 至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到限制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的连接，并建立服务台。而法院信息中心对系统的运维管理特别重视，于2010 年10 月通过了IS020000的认证。该系统集成企业的小
10、张被任命为该运维项目的项目经理。小张如何运用学到的项目管理和IT 服务管理方面的学问做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。【问题1】结合本案例，推断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“”，错误的选项填写“”）(1) GB/T24405.1-2009 与IS020000.1-2005 内容是一样的。( )(2)该运维合同与服务级别协议没有关系。( )(3)服务级别协议中的服务响应时间是确定服务收费的依据之一。( )(4)运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。( )(5)服务台就是热线电话。( )【问题2】依据IT 服务管理规范请指出限制过程和发布过程包含哪些内容
11、。【问题3】小张在流程梳理的前期调研时，发觉某员工电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出服务台记录问题工程师调查问题解决问题假如该现象常常出现要调查缘由批准和更新设施或软件。依据IT 服务管理规范，请选择恰当选项依据依次填入空白处，构成IT 服务管理流程。(1)服务台（2)_(3)_(4)变更管理(5）_备选项：A.事务管理B实力管理C问题管理D.服务报告E发布管理【问题4】（4 分）请简述IT 服务管理的业务价值。2011 年5 月系统集成项目管理案例分析试题学问点分布：考点分析：试题一场景描述，找范围管理存在的问题，并要求项目经理提出解决方法。特别典型的“缘由题”和“方
12、法题”，两个问题之间环环相扣。经典模式！试题二试题二是一道有关挣值分析计算的试题，题目给出了相关的条件，要求考试能够识别出PV、AC 和EV。同时，依据这些参数来计算CV 和SV。然后来推断项目的状态。解答此题的关键在充分理解PV、AC 和EV 的概念，同时，须要识记相关的公式，例如，CPI=EV/AC 和SPI=EV/PV。难点在于完工预料部分，计算ETC 和EAC。要求识别典型偏差和非典型偏差，对于典型偏差，要求知道公式EAC = AC + （BAC-EV）/CPI，在典型偏差状况下，ETC = （BAC-EV）/CPI。试题三IT 服务管理，无语幸亏是选择和推断，否则，80%以上人死翘翘
13、，千算万算，算不过出题者！试题四试题四考查项目质量管理方面的学问点。与试题一“师出同门”，考核方法类似，老套路“找问题，解决问题！”。然后再考核考生的记忆实力。比如：质量管理的流程？质量限制的方法？等。试题五试题五考收尾管理，属于项目整体管理。这类题目也是常考题。常常考，形式也常常变换。有时问“项目未能结项的缘由”，有时问“项目迟迟不能验收，怎么办”，此次问“存在什么问题，如何补救”，基本是，形式大同小异，对于这类题型，其实有许多共同的问题。尤其在培训过程中，一般会从“合同”“范围说明书”“质量”等几个方面进行总结，涉及到具体题型后再具体化这样的答案。参考答案：试题一：答：1、小陈在项目范围管
14、理上存在的问题如下：（1）、没有制定范围管理支配（2）、没有进行项目范围定义（3）、没有进行项目范围确认（4）、项目范围是否变更应遵循相关流程（5）、和甲方的沟通存在问题2、上述WBS 结构是将：项目生命周期作为了第一层分解的，除了上述方法还可以采纳哪些方式分解？还可以将项目重要的可交互物作为分解的第一层将子项目支配在第一层，再分解子项目的WBS。3、创建WBS 时要遵循哪些原则？答：A D E F A：在各层次上保持项目的完整性，避开遗漏必需的组成部分D：工作单元应能区分开不同责任者和不同工作内容E：便于项目管理支配限制的管理须要F：最底层工作应具有可比性，是可管理的可定量检查的4、本案例中
15、引起项目范围管理变更的缘由是：客户对项目。项目产品或服务的要求发生改变；除此之外还有如下缘由可造成项目范围的变更：（1）、项目的外部环境发生改变，如：政府政策的问题；（2）、项目范围的支配编制不周密具体，有肯定的错误或遗漏；（3）、市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案（4）、项目实施组织本身发生改变试题二：日期2011-3-172011-3-182011-3-192011-3-20 支配完成第一层布线完成其次层布线完成第三层布线完成第四层布线预算10000 元10000 元10000 元10000 元实际进度完成第一层布线实际花费8000 元问题：1、计算2011-3-18 号相对应的PV EV AC CPI 和SPI答：PV=10000+10000=20000 元EV=10000 元AC=8000 元CPI=EV/AC=10000/8000=1.25SPI=EV/PV
