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1、三联家纺营销中心出品江苏三联家用纺织品有限公司品牌终端培训手册培 训 前 言言企业作为为一种权权变系统统，作为为企业主主体的人人也应当当是权变变的，即即企业必必须不断断培训员员工, 才能使使他们跟跟上时代代，适应应技术及及经济发发展的需需要。美国经济济学家、诺贝尔尔经济学学奖得主主舒尔茨茨发现，单纯从从自然资资源、实实物资本本和劳动动力的角角度，不不能解释释生产力力提高的的全部原原因，作作为资本本和财富富的转换换形态的的人的知知识和能能力是社社会进步步的决定定性原因因。但是是它的取取得不是是无代价价的，它它需要通通过投资资才能形形成，组组织培训训就是这这种投资资中重要要的一种种形式。由于组织织
2、实施的的培训提提高了员员工的技技能并调调动了生生产积极极性，所所以在同同样的条条件下员员工能创创造更多多的效益益。要为企业业创造更更多的效效益,应应把组织织培训放放在企业业发展的的重要地地位,尤尤其以第第一线员员工为主主既是服服务的化化身，也也是企业业的窗口口，因为为员工与与顾客接接触程度度最高，其行为为会直接接影响到到顾客所所感受到到的服务务品质，进而影影响整个个公司的的信誉。服务卓卓越的公公司有一一句警语语：那些些不直接接为顾客客提供服服务的人人，最好好为做这这种事情情的人提提供服务务，以此此凝聚全全体员工工，推动动顾客服服务。因因此，员员工教育育训练处处于核心心地位，教育的的内容不不在于
3、机机械地理理论说教教，而在在于员工工的的心心理建设设，“训练”应偏重重于实践践，两者者缺一不不可，这这是因为为服务是是一种交交往的过过程，一一种员工工与顾客客的互动动关系：服务是是一种情情绪劳动动式的辛辛苦工作作,服务务也是一一种态度度,一种种店内每每一位员员工都关关心的态态度,需需要锲而而不舍的的教导和和领导,训练应应从纵向向的商业业采购、运输、储存、销售到到横向经经营不同同商品的的技能、技巧、以及桌桌案作业业等。以以提高员员工的综综合应变变能力和和独立处处理问题题的能力力。所以以，企业业一旦拥拥有支服服务技能能全面的的员工队队伍，就就等于拥拥有了最最重要的的资产，每一位位员工都都会成为为公
4、司形形象的“守门员员”。家 纺 文 化化一个古老老而又新新兴的产产业“家纺是是一个古古老而又又新兴的的产业”。家用用纺织品品所涵盖盖的“巾、床床、厨、帘、艺艺、毯、帕、线线、袋、绒”等产品品可以说说古已有有之，但但是随着着人们生生活水平平的提高高，现代代的家用用纺织品品行业已已是一个个全新的的概念，从过去去的铺铺铺盖盖、遮遮掩掩掩、洗洗洗涮涮涮的实用用功能，逐渐向向装饰、美化、保健等等多功能能方面发发展。在发达国国家，家家用纺织织品所占占纺织品品总消费费量的比比例已经经提高到到和服装装、产业业用纺织织品“三分天天下有其其一”，美国国更是高高达399，超超过服装装而成为为纺织品品第一大大消费领领
5、域。 家家用纺织织品将成成为纺织织行业未未来发展展的经济济增长点点：一、城乡乡居民住住房条件件持续改改善，220000年城乡乡住宅建建筑施工工面积达达16亿亿平方米米，比前前一年增增长8.8，竣工面面积8.07亿亿平方米米，增长长9.22（不不包括农农村自建建）。据据统计，每年家家居装修修工程达达15000亿元元以上，而且每每年以330的的速度递递增。人人们生活活已经从从“温饱型型”向“小康型型”和“后小康康型”迈进，消费观观念也开开始向时时尚性、舒适性性、健康康性发展展。这为为家用纺纺织品行行业发展展提供了了巨大的的增长空空间；二、随着着对外开开放扩大大，旅游游业发展展加速，涉外饭饭店和车车
6、、船等等都有较较大增长长，所用用卧具、装饰也也会随之之增长。特别是是20008年北北京奥运运会也将将为家用用纺织品品提供商商机；三、国家家在调整整纺织产产业结构构时，以以压缩棉棉、毛纺纺锭为标标志，减减少生产产初级纺纺织产品品的能力力，而将将发展服服饰、装装饰、产产业用纺纺织品为为重点。第一章 产品品知识一、面料料（一）常常用概念念1、公制制支数：指在公公定回潮潮率下，1克重纤纤维或纱纱线的长长度。例如：440公支支的纱就就是指在在公定回回潮率下下1克重重的纱线线，其长长度为440个长长度单位位。由此可见见：纤维维或纱线线的支数数越高，就代表表它越细细。2、回潮潮率：指指原棉中中的水分分含量占
7、占干燥原原棉重量量的百分分数。在在原棉交易交交接验收收业务上上，国家家规定了了统一的的标准称称为公定定回潮率率。3、织物物经纬密密度：经线：布布匹长度度方向（即与布布边平行行方向） 经密 ：一英寸寸宽的经经纱总根根数。纬线：布布匹宽度度方向（即与布布边垂直直方向） 纬密 ：一英寸寸宽的纬纬纱总根根数经纬密度度：每平平方英寸寸织物中中排列的的经纱和和纬纱的的根数。高支高密密：纱支支大于等等于400支纱以以上，经经密+纬纬密1800根的称称高支高高密。纱支是表表示纱线线细度的的重要指指标，纱纱线越细细支数越越高，面面料就越越光滑。织物组织织：纺织织品是在在织机上上由相互互垂直的的两个系系统的纱纱线
8、，按按一定的的规律交交织而成成，也就就是经纬纬线按一一定的规规律相互互沉浮，使织物物表面形形成一定定的纹路路和花纹纹。4、面料料按机织织物的组组织结构构分以下下几种平纹：经经纱和纬纬纱每隔隔一根纱纱交织一一次的织织物。特点：交交织点多多，质地地坚牢、挺刮、表面平平整，正正反面外外观效果果相同，较为轻轻薄，耐耐磨性好好，透气气性好。斜纹：经经纱或纬纬纱每隔隔两根纱纱交织一一次。特点：有有正反之之分，一一个完整整组织循循环内交交织点比比平纹少少，浮线线较长，手感松松软，组组织的密密度较高高，产品品厚实柔柔软，组组织立体体感较强强。缎纹：经经纱和纬纬纱至少少隔三根根以上才才交织一一次。特点：织织物的
9、密密度高，因此更更加厚实实，但比比平纹和和斜纹成成本也更更高。缎缎纹有正正反之分分，一个个完全组组织循环环内交织织点最少少，浮线线最长，织物表表面几乎乎完全由由经向或或纬向的的浮线所所构成，质地松松软，布布面平滑滑细腻，富有光光泽，但但牢度有有所降低低。色织：先先将纱线线染色后后再经过过经纬线线交织而而成的织织物。工工艺复杂杂，因此此色织面面料有两两种以上上的颜色色，织物物色彩丰丰富，不不显单调调，花型型立体感感强，档档次高。提花：面面料织造造时利用用经纬纱纱交织方方式的不不同所形形成的不不同图案案，纱支支精细，对原料料棉要求求极高。面料涤棉全棉平纹纹全棉斜纹纹全棉提花花全棉缎纹纹纱线支数数4
10、5支或或40支支30、440、40支支精梳40支或或60支支40支或或60支支40支或或60支支经纬密度度（1平平方英寸寸）110*76 1100*80078*665 1110*880 1100*900128*68 1130*70 1133*72173*1244多种5、印染染包括以以下四部部分：A.前处处理:除除去纺织织品上的的杂质，提高纯纯净度，以改善善纺织品品的品质质。 B.染色色：赋予予纺织品品特定的的、通常常是单一一和均匀匀的色泽泽C.印花花：在纺纺织品上上印制特特定的、常常是是多种色色彩组成成的花纹纹图案。三联印花花面料都都采用活活性印染染，活性性印染是是用活性性染料进进行印染染处理
11、。活性染染料品种种多，色色处理牢牢度好，易于拼拼色等优优点。D.涂料料印染与与活性印印染的区区别：固着方式式水洗牢度度手感印透力工艺流程程价格丝光工艺艺涂料印染染粘合剂 物理方方法稍差较硬差，布反反面着色色浅简单，颜颜色直观观易控制制便宜不一定采采用丝光光工艺活性印染染染料与纤纤维发生生化学反反应好柔软好，布反反面着色色深复杂，颜颜色不易易控制较贵丝光工艺艺6丝光光处理：是一种种面料光光泽的处处理工艺艺。经过过丝光处处理的面面料具有有良好的的光泽效效果，不不同于压压光处理理的事经经过丝光光处理的的面脸讲讲过多次次洗涤之之后，熨熨烫仍能能保持较较好的光光泽感。 丝光光的最高高质量，就是色色彩鲜艳
12、艳，无色色斑，染染色准确确度高，光泽好好，手感感风格好好的优良良针织用用纱。而而且，绞绞纱在经经过丝光光处理后后，用活活性染料料染色时时可节省省约300%的染染料。 丝光光工艺的的处理温温度为118到330度。若求光光泽，处处理温度度约为118到220度，若求柔柔软，处处理温度度为300度。7.缩水水率：织织物在洗洗涤或浸浸水后织织物收缩缩的百分分数。 越易缩缩水的纤纤维，缩缩水率越越大。织织物密度度越稀，缩水率率越大，织物纱纱支越粗粗，缩水水率越大大。织物的织织造，印印染工艺艺的不同同，经线线的张力力越大，则经线线的缩水水率就越越大，纬纬线拉幅幅越宽，则纬线线缩水率率就越大大。国家家标准的的
13、缩水率率为35公分分，优等等品缩33公分8.褪色色：面料料经过水水洗后颜颜色发生生变化称称为变色色，污染染在其他他面料上上称为沾沾色，我我公司的的面料严严格按照照国家一一等品标标准进行行色牢度度检测。变色级级达到33-4级级，沾色色级达到到3-44级（级级别从11-5，5最好好，基本本不褪色色）二织物物的种类类及特征征织物名称称优点缺点全棉A吸湿性性 透气气性B 服帖帖性良好好C 染色色性良好好 色泽泽鲜艳D 耐碱碱性强 搞酸能能力差E 耐热热性和耐耐光性能能均较好好F抗虫性性A弹性较较差 容容易起褶褶皱B易生霉霉涤棉不易皱 光泽度度较好 抗撕破破强度较较好易起毛球球粘胶纤维维A吸湿性性 透气
14、气性强 贴身 柔软 舒适B染色性性能好 光泽好好A弹性较较差B 使用用时易起起皱 尺尺寸稳定定性差C洗涤时时不易用用力搓洗洗 织物物的缩水水率较大大麻织物麻也属植植物纤维维 其特特点基本本同棉布布相似A比棉布布更光洁洁平整 富有弹弹性 透透气性较较好 其其强度 导热性性及吸湿湿性都比比棉织物物大B对酸碱碱反应都都不敏感感C不易受受潮发霉霉 色泽泽鲜艳 不易褪褪色麻纤维较较脆2织物物的识别别：常见织物物色泽手感褶皱性能能重量与垂垂感纯棉织物物叫暗 丝丝光产品品 光泽泽较亮较软 无无身骨褶皱多 回复慢慢比蚕丝重重 垂感感差纯毛织物物光泽柔软软 莹润润柔软滑爽爽 有身身骨褶皱少 恢复快快比蚕丝轻轻垂感较较好纯丝织物物华丽 亮亮而不刺刺眼柔软光滑滑 有身身骨褶皱少 但回复复较纯毛毛织物慢慢垂感好纯麻织物物有光泽粗硬有的的有刺痒痒感褶皱多 恢复慢慢比蚕丝重重 垂感感差粘胶纤维维织物颜色鲜艳艳有类似似金属光光泽不自自然柔软光滑滑 无身身骨褶皱多 恢复慢慢比蚕丝重重 垂感感好合成纤维维织物维维，棉颜色鲜艳艳 有类类似金属属光泽不不自然手感滑腻腻除维纶外外褶皱少少 恢复复快一般轻于于棉 麻麻 粘胶胶纤维 垂感感较好3、各种种面料的的特性面料透气性吸湿性耐磨性色牢度洗涤手感
