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1、南开大学21秋政府公共关系学在线作业一答案参考1. 组织由于在经营理念、管理手段、服务态度等方面出现失误造成的社会公众对组织的不信任属于( )。A.信誉危机B.效益危机C.综合危机D.点式危机参考答案：A2. 调查的100人当中，有80人知道某企业的名称，其中有40人认为该企业不错，这样，该企业的知名度是80%，美誉度是40%。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 组织自我形象分析一般包括( )。A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查分析D.治理阶层的调查分析E.决策阶层的研句究析参考答案：ACDE4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )。A.文化条件B.
2、历史条件C.政治条件D.经济条件参考答案：C5. 不属于搞好政府公共关系的原则的是( )。A.一视同仁的原则B.按程序办事的原则C.遵守政府的政策法规D.有时候也要讲人情参考答案：D6. 企业文化定位是企业文化建设的起点。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 公共关系的基本要素包括( )。A.组织B.个人C.社团D.公众E.传播参考答案：ADE8. 根据公众的形成及其发展过程，可以将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。( )A.错误B.正确参考答案：B9. 从组织的要素上分类，公共关系的目标可以分为( )。A.CS的目标B.改变态度目标C.名牌战略的目标D.联络感情目标E.组织文化
3、的目标参考答案：ACE10. 公众一般具有三个显著的特点：共同性、可变性、多样性。( )A.错误B.正确参考答案：B11. 根据公众与组织的动态关系分类，公众分为：( )。A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众参考答案：ABCD12. 公共关系的三个基本构成要素是( )。A.社会组织B.企业C.公众D.媒介E.信息传播参考答案：ACE13. 主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是( )。A.交际型公关B.社会活动型公关C.服务型公关D.宣传型公关参考答案：D14. 握手时，一般是女士先伸手，男士响应。( )A.正确B.错误参考答案：A15. 全员公关就是指组织的全体人员都要成为公共关
4、系的从业人员。( )A.正确B.错误参考答案：B16. ( )是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A.公众导向规律B.管理职能规律C.行为约束规律D.舆论监督规律参考答案：D17. 下列有关公共关系专题活动的宣传工作的描述正确的是( )。A.力求使公共关系专题活动充满特色、富有魅力，以引起新闻媒体的关注，争取新闻媒体的报道B.公共关系专题活动的宣传场面越大越好，因此需在主流媒体上发布信息C.积极制作社会组织的媒体刊物，如网站、报纸、电视台等，及时向公众发布有关的信息，使公众充分知晓公共关系专题活动的内容D.认真做好公共关系专题活动的记录
5、工作和摄影工作，主动为新闻记者提供宣传材料和新闻稿E.为了扩大公共关系专题活动的影响范围，制造公共关系专题活动的轰动效应，使公共关系专题活动取得更大的成功，社会组织在开展专题活动时需要整合宣传参考答案：ACDE18. 赞助是一种技术性和政策性很强的公共关系宣传活动，开展赞助活动必须遵循以下( )基本原则。A.社会效益原则B.合法原则C.量力而行原则D.相关原则E.企业利益中心原则参考答案：ABCD19. 公关礼仪主要的原则包括( )。A.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则E.公平合理原则参考答案：ABCD20. 以下( )素质是一个访员所必须的。A.对调查工作有热心、
6、感兴趣，愿意接触和了解社会B.有较高的文化素质和必要的市场调查知识C.具有死缠烂打，软磨硬泡的本领D.仪表大方端正，态度亲切，平易近人，以外向性格为佳E.有高度的责任心和敬业精神参考答案：ABDE21. 案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。( )A.正确B.错误参考答案：A22. 在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。( )A.正确B.错误参考答案：A23. 人际交往的原则是( )。A.以诚待人，言而有信B.平等待人，自尊自爱C.保持适度距离，不要过于亲近D.严于律己，宽以待人参考答案：ABCD24. 某人在组织公关部中主
7、要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( )。A.公关计划人员B.公关技术人员C.公共调查分析人员D.公关传播人员参考答案：C25. 公共关系调查的方法有( )。A.文献法B.观察法C.访谈法D.问卷法E.抽样法参考答案：ABCDE26. 以攻为守策略是指在对谈判作了充分准备的前提下，积极主动进攻，以提问为主，咄咄逼人。( )A.正确B.错误参考答案：A27. 处理危机的原则包括( )。A.专门化B.诚恳C.及时D.准确E.积极参考答案：ABCDE28. 在访谈调查中，调查员应始终站在本组织的立场，不应该保持中立的态度。( )A.正确B.错误参考答案：B29. 有效
8、公共关系一书从系统论的角度提出了( )这一面向开放系统的公关理论模式。A.传播管理B.协调原理C.调整与适应参考答案：C30. 公共关系计划的制定应遵循的原则包括( )。A.估计形势B.明确目的C.认准对象D.预算费用E.评估效果参考答案：ABCDE31. 公关策划的类型大致可以分为：组织行为策划、组织环境策划、组织形象策划、改变公众态度与行为的策划、组织的广告策划、公关促销活动的策划。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 进行公共关系可行性分析主要从以下方面进行：( )A.利害性分析B.经济性分析C.合规性分析D.科学性分析E.合法性分析参考答案：ABDE33. 良好的顾客公众关系具有多
9、方面的作用，包括( )A.帮组组织树立“顾客至上”的经营理念B.增进组织与公众之间的相互了解C.加深顾客对组织的信任和好感D.有助于积极地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为参考答案：ABCD34. 在电话礼仪中，为他人代接、代转电话时，需要注意( )要求。A.以礼相待B.讲究技巧C.尊重隐私D.准确记录E.传达及时参考答案：ABCDE35. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。( )A.正确B.错误参考答案：A36. 政府减少因办事程序错误而造成的低效率现象和扯皮现象而采取的办法是( )。A.办事公开B.领导决定C.班子协调D.新闻发布参考答案：A37. 公共关系评
10、估虽是公共关系活动的最后一个环节，却贯穿于公共关系活动的始终。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 危机事件的处理，对新闻界的策略一般是( )。A.各抒己见B.有结论再与新闻媒体联系C.统一发言口径D.封锁消息参考答案：C39. 下列属于MIS的构成要素是( )。A.经营哲学B.工作环境C.公益活动D.价值观E.企业名称参考答案：AD40. 在我国内地，最早成立的公共关系民间团体是中国公共关系协会。( )A.错误B.正确参考答案：A41. 公共关系的基本属性包括可变性和( )。A.客观性B.公共性C.稳定性D.相关性参考答案：ABCD42. 对企业而言，名牌不仅是有形资产的象征，也是无形资
11、产的象征。( )A.正确B.错误参考答案：A43. 组织内部的公关机构和公关公司是一回事。( )A.错误B.正确参考答案：A44. 广告分为( )。A.商业广告和公共关系广告B.商业广告和非商业性广告C.商业广告和社会性广告D.间接广告和直接广告参考答案：B45. 公众调查包括：( )。A.公众构成调查B.公众态度调查C.公众环境调查D.公众需要调查参考答案：ABD46. 下列哪项不是企业的识别系统的子系统( )。A.理念识别(MI)B.行为识别(BI)C.视觉识别(VI)D.感觉识别参考答案：D47. 下列属于CIS外部功能的是( )。A.CIS有利于企业的文化建设B.CIS有助于增强企业产
12、品竞争力C.CIS有助于企业多元化经营D.CIS有利于吸引优秀人才E.CIS战略容易获得消费者认可参考答案：DE48. 4P&39;S理论不包括( )。A.促销B.需求C.价格D.渠道参考答案：B49. 传播渠道的选择原则是( )。A.实现目标原则B.联系公众原则C.区制内容原则D.降低成本原则参考答案：ABCD50. 公关专题活动的作用是( )。A.可以磨练公关组织人员B.可以树立、维护和完善组织形象C.可以创造和谐的社会发展环境D.可以实现组织在社会效益和经济效益的双丰收参考答案：A51. 关于公共关系传播模式中宣传模式，说法正确的是( )A.传播性质是单向、不强调信息的真实性B.传播模式
13、是：提供信息-反应C.代表性人物是：伯内斯D.目前主要应用范围是：体育、剧场、产品推销参考答案：ABD52. 反映企业经营理念的文字形式有( )。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志参考答案：ABC53. 政府公关首先面对的客体是( )。A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的国际公约参考答案：A54. ( )是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、个人卫生等内容。A.礼仪B.仪表C.礼节D.仪式参考答案：B55. ( )是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。A.危机公关B.公关活动C.问题管理D.舆论调查参考答案：A56. 交际只是公共关系诸多手段之一，而且并不是主要手段。( )A.错误B.正确参考答案：B57
