《臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、题 目 臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究 人类正在进步，社会正在发展，随着人们的健康需求不断增加，越来越多的人接受了无病检查，无疾病预防的概念。合理的健康投入、积极追求健康、定期健康检查，已成为越来越多人的选择。健康管理行业越来越受欢迎，并被赋予了朝阳产业的称号。中国仍处于社会保障和医疗体系不健全的状态，目前的老龄化非常严重，老龄化涉及许多问题，包括社会问题、健康问题和养老金问题。这是一种经济和社会负担，也是一种疾病负担。随着老年人口的快速发展，对健康管理的需求也在不断增加通过健康信息收集和风险评估为老年人提供健康指导。医疗保健可以控制疾病风险，节省有限的医疗和卫生资源，降低医疗
2、和健康成本，减少社会压力。运用7P策略、SWOT分析法对臻元堂健康管理企业营销过程现状的分析，找出臻元堂企业的优势和不足的地方并且分析臻元堂企业现有的服务营销策略，发现企业人员问题中部分技师素质较低，服务业务水平参差不齐。企业服务营销过程中存在的问题分别是售前，售中，售后服务，服务价格策略存在的问题有价格缺少针对性和价格缺少灵活性。有形展示未做到位，未做到服务有形化和提供服务时服务设施设备。针对上述问题可以采取提升服务人员素质与技能，完善企业服务营销过程，构造合理的服务价格机制，提高有型展示效果等措施。关键词：健康管理；服务营销；7P理论AbstractHumans are progressi
3、ng and society is developing. As peoples health needs increased, more and more people accepted the concept of non-infectious testing and disease prevention. Reasonable health insurance, health-active mask and general health examinations have become a popular choice. Aging has many problems including
4、 social issues, health problems and pension issues. With the rapid development of older people, demand for health care is also rising. Provide health guidelines for older persons through health information collection and risk assessment, which controls the risk of infection, saving limited medical a
5、nd health resources, reducing medical and health care costs and reducing social stress.Thispaperuses7PstrategyandSWOTanalysistoanalyzethecurrentsituationofmarketingprocessofZhanyuantangHealthManagementEnterprise.FindoutthestrengthsandweaknessesofZhanyuantangHealthManagementEnterprise,andanalyzetheex
6、istingservicemarketingstrategiesofZhanyuantangHealthManagementEnterprise.Itisfoundthatsomeofthetechniciansqualityislowandtheservicebusinesslevelisuneven.Theproblemsintheprocessofservicemarketingarepre-sale,in-saleandafter-saleservice.Theproblemsofservicepricestrategyarelackofpricepertinenceandpricef
7、lexibility.Thephysicaldisplayisnotinplace,theserviceisnottangibleandtheservicefacilitiesandequipmentarenotprovidedwhentheserviceisprovided.Inviewoftheaboveproblems,wecantakemeasurestoimprovethequalityandskillsofservicepersonnel,improvetheservicemarketingprocessofenterprises,constructareasonableservi
8、cepricemechanism,andimprovethetangibledisplayeffectandothermeasures.Key words：Health management；Service marketi；7P theory目 录摘 要IAbstractII一、绪论1（一）研究背景与研究意义11.研究背景12.研究意义2（二）国内外研究现状21.国外研究现状22.国内研究现状2（三）相关理论综述31.服务营销与关系营销32.服务营销7P组合理论3二、臻元堂服务营销现状分析.5（一）臻元堂健康管理企业简介5（二）臻元堂企业服务营销的状况51.舒适的服务环境52.标准化的服务流程
9、63.完善的服务营销过程64.有一定数量的老员工服务技能高超7三、臻元堂企业营销环境分析8（一）宏观环境分析81.政治和法律环境82.经济环境83.社会文化环境8（二）微观环境分析91.竞争环境92.供应商顾客环境83.产业结构环境8（三）SWOT分析91.优势102.劣势103.机会104.威胁105.战略选择10四、臻元堂服务营销中存在的问题11（一）人员问题.111.部分技师素质较低112.服务业务水平参差不齐11（二）企业服务营销过程中存在的问题111.售前服务存在的问题112.售中服务存在的问题123.售后服务存在的问题12（三）服务价格策略存在的问题121.价格缺少针对性122.价
10、格缺少灵活性12（四）有形展示未做到位131.未做到服务有形化132.提供服务时服务设施设备13五、臻元堂服务营销策略改进14（一）提升服务人员素质与技能.141.进行人员素质培训142.加强人员技术考核14（二）完善企业服务营销过程151.提高服务产品的服务质量152.加强售后服务15（三）构造合理的服务价格机制151.实行差异化价格152.实行动态价格管理16（四）提高有型展示效果171.服务要应用易被感知的展示172.提供全新服务所需要的装备17结 论18参考文献19致 谢21 臻元堂健康管理公司服务营销存在的问题及对策研究一、绪论（一）研究背景与研究意义1.研究背景在大洋彼岸的美利坚共
11、和国，上世纪的人们普遍不再满足衣食住行上的充沛。随着肥胖率的不断攀升以及心脑血管疾病的发病年龄不断的下移，美利坚土地上的人们把目光慢慢转移到了国民的身体健康上。健康管理的概念就是在这样的大环境下应运而生的。在经过半个世纪的发展，健康管理已经不仅仅是在美国发扬光大了，而是在各大洲各个土地上焕发它的生命力与传播广度1。在北欧，澳大利亚等国家的发展中也十分高效且迅速的发展，并已成为西方医疗体系的一部分。近年来，中国引入了新的健康管理理念，整体发展仍处于起步阶段。就算是今天，仍没有哪一个人或者某一个机构能对健康管理的概念下一个完整的定义2。大家对健康管理的概念也都是从字面意思来理解，人们普遍认为，健康
12、管理就是拿各种各样的仪器以及设备对人的身体的各项指标进行检测，从头到脚的检测完全可以判断受测者的健康程度，是健康还是亚健康或是肥胖。甚至是身体内部的疾病、慢性病也可以通过大数据的技术手段检测出来。不仅如此，健康管理机构还会有专门的技师针对个人做出合理的健康指导，并跟踪进程，督促受监测者进行锻炼，从非健康状态慢慢转变成健康状态。健康管理行业有很大的发展机会，但没有相关的专业人员。健康管理包括预防医学，临床医学和社会科学3。目前，中国还没有医学院培养卫生专业人才。2005年10月，劳动和社会保障部正式启动了一项新的健康管理业务，并在中国医疗保健发展中发挥了关键作用。人们更注重提高健康质量，健康管理
13、和健康的概念正变得越来越流行。按这样的发展模式，传统的医疗方法已成为当前医学发展的方向，发展重点是疾病治疗，建立第四个核心和健康人的医学模式。作为一个规范和新兴的服务型产业，过去20至30年的健康管理只在西方出现并且正在稳步发展。因此，研究符合中国具体国情的健康管理服务非常重要。现在各种健康管理行业如雨后春笋般涌现，竞争压力应该从营销策略开始研究，以确保市场的主导地位并赢得最终的竞争胜利。2.研究意义在健康管理行业的快速发展中，也存在一些问题：如激烈的竞争，服务滞后和客户忠诚度低，如何改变经营策略，特别是服务营销策略，使公司具有竞争力，重获优势是一个需要解决的问题。通过对臻元堂健康管理企业服务
14、营销策略的研究，了解公司的营销现状，找出公司存在的问题，提出改进建议，为公司确定服务营销策略提供指导，使公司能够树立可持续发展的核心竞争力。提高市场份额，提高客户忠诚度，不断提高员工管理，销售和服务技能，确保市场领导者的地位；同时，提供运营商和新进入者在健康管理行业的实际工作的参考。（二）国内外研究现状1.国外研究现状Olive在1980年的“消费者忠诚度营销”中的“期望-绩效模型”.Olive认为，在消费期间或之后，客户将根据他们的期望评估其产品和服务的性能4。Woodruff，Cadotte和Jenkins于1983年发布了客户消费体验的比较模型。他们认为客户将根据过去的消费体验逐步发展期望：A对类似产品或服务的最佳表现的期望，B一般期望类似产品或服务的表现；C对企业产品或服务的正常表现的期望5。1998年，Solomon等人发表了文章“双向互动的角色理论：服务联系”，指出服务提供者和客户之间的互动是客户对服务满意度的决定性因素6。这有助于了解一线服务人员和客户及其沟通的重要作用。2.国内研究现状自打服务营销引入我神州大地依赖，也差不多40余载。服务营销理论也慢慢褪去了西方的外衣，发展成了适合中国本土特色的服务营销理论。我国多位许学者，不断对服务营销理论进行检验和实验，终于得出在对于服务质量的研
