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1、三星公司商务礼仪接待方案及接待礼仪项目一、客户接待：简介：联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一，同时技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好的促进双方进展，加大技术的交流。一、来访人员差不多情形：姓名职务年龄性不杨元庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经理25男王鸿办公室主任27男二、接待小组人员：我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其有关人员到成都机场去迎接所要来的有关贵宾。要求接待那天大伙儿都要穿的专门正式，陪同的接待人员要有气质、形象好、性格爽朗、和气可亲、健谈、做事认真认真、注意细节等。三、接待日程安排：日程表日期时刻内容地点1
2、3：30总裁、秘书及有关人员接机成都机场12.114：3015：00休息凯利莱大酒店接待室15：0016：00总经理陪同参观凯利莱大酒店18：0019：30晚宴凯利莱大酒店20：00举办欢迎会，总裁接待凯利莱大酒店三层世纪厅8：3011：30由总经理带领考察三星技术研发中心12.212：0013：00午餐凯利莱大酒店14：3017：30双方开会交流，探讨合作事项三星公司会议室18：0019：00晚宴凯利莱大酒店7：30签约三星公司会议室12.38：3011：00游玩张家界风景区张家界12：0013：00品尝风味小吃张家界13：3016：00由总裁、总经理陪同打高尔夫球成都高尔夫球场16：001
3、7：30休息成都高尔夫球场18：3020：30举行欢送晚宴凯利莱大酒店12.49：00总裁、总经理送来访人员登机回国成都机场落实工作人员：由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人，并引领客人进接待室。所需用品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布置由吴诗怡和张华负责；会场所需设备由公司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置：会场布置形式：全围式会议座次：左右排列法，椭圆形围桌主位围联想集团总裁，主位右边首位为联想公司总经理、秘书及有关领导；主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。环境布置为暖色，会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水，每
4、两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上。4、布置主席台：会议桌上摆上桌签、配置话筒，背景天幕用深红色的幕布，将会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。附件：参观考察活动一、时刻：2010年12月2日上午8：3011：30二、地点：三星技术研发中心。三、考察活动具体安排：时刻地点内容7：308：00凯利莱大酒店门口乘车8：3011：30三星技术研发中心参观指导14：3017：30三星成都公司学习交流18：0019：00凯利莱大酒点晚宴四、工作分工1、由总经理带领考察2、周洁负责考察期间的有关事宜（包括服务人员的安排以及考察所需资料的预备等）。
5、商务洽谈活动会议安排：时刻：12月2日下午14：3017：30地点：凯利莱大酒店会议室。内容：关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈，促进双方进一步进展。主题：准确定位，综合分析电脑事业的进展趋势。参会人员：王建、唐双、李亮等。备注：会议期间另安排会议茶歇，由秘书负责。商务签约仪式签约时刻：12月3日7：308：00签约地点：三星公司会议室。参会人员：王建、唐双、李亮等。会议签约事宜：1、主持人宣布签约仪式开始，介绍要紧来宾和领导2、三星公司总经理介绍签约项目情形3、由三星公司总裁与联想公司司总裁进行签约。4、签约仪式终止后，各参会人员举杯庆贺。5、联想公司总裁致辞。6、三星公司总裁致
6、辞。7、主持人宣布签约仪式终止，参会人员退场。五、签约仪式筹备工作：签约会场布置由公司服务部负责：购置盆栽，花篮，布标，桌签，香槟及酒杯，矿泉水，果篮，铁观音，心心相印纸巾，红南京香烟，小碟子，毛巾，一次性纸杯，签约所用的资料等，并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。项目一、接待中具体礼仪：握手礼仪：握手的顺序：握手一样遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手；在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手辞不。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当不人不按惯例差不多伸出手时，应赶忙回握，拒绝握手是不
7、礼貌的。握手的方法：双方在介绍之后，互致咨询候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当不能过轻或过重；边握手边致意，例如：“您好！”“见到你专门快乐！”等等。握手的时刻不宜过长，一样以35 秒为宜；男性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。递物与接物礼仪：（1）递接名片：一样情形下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的
8、正面朝着对方，尊敬地用双手的拇指和食指分不捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应讲“我叫，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。同意他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，尊敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声讲“感谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不明白之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。（2）递接其他物品：递交任何物品时应恭尊敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。同意物品时，一样情形下，凡是对方双手恭尊敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道
9、谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。奉茶礼仪：(1)、奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要讲“您请用茶”。（2）、奉茶的顺序：一样应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差不不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。（3）、注意事项：a、忌用不清洁或有破旧的茶具。b、尽量不要用一只手上
10、茶，专门不能用左手。c、切勿让手指碰到杯口。d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。e、并把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。引导礼仪：a与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。b与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。30 c引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一样应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是1度的角度，切忌独悠闲前，臀部朝着客人。d宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。e上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也可不能冲倒后面的客人或上级。f 乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人治理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己第一进入电梯按住电钮以便客人或上级镇定进入电梯。赠送礼仪：a贺礼：企业开张、大厦落成等。b喜礼：朋友结婚、长辈生日等。c节庆：教师节、六一儿童节等。看情形而定，在不同的场合按照不同的情形选着不同的赠送品。
