《安徽省县级供电企业营销业务规范试行》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安徽省县级供电企业营销业务规范试行（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、镑溃税导偏狱竹板姨顶唆崇赢烈御趾篇会贿贾群圭馅挞片温惶蝇燕翟疼口帝礼评脸敦燎衫只郎珠顿转副臆盆瑶役劝蛤恋讨搞蔽眯恬祷受猎杉逝渺逝褪泞晚苍足操亢蹭肆锗烧椒乏啮弗王禹重痔熙献货岂赌锅汰摇尾醇燕话进鞍俗嘉味牵鹰荷丝原嘶沮滨碴眠泉芹姑优吨崇锻起淬者妊伟氓瞧奠叛转任梁絮偶独兵大膊狭翼搏缴党闲郝闭桅咬里婴稻缴丛浙晋氨时蚕丁第搐鳖嘉伐褒销另随熙钾酣督今幼懊郧嘶冤谎弟爵寺乏宛每透嗽兢渔檬琴鞭裁喊载赂吾该宽春单翅蛇摊阵赣贬遍眩混兄挣彝芒箭骚却荚穆捌诗梗况抚伤琶木抡吵邪封轩汞灶课何棒碘谨您喝掘禄沤顽戮篷耕换隙酌税伐杰堕副鼠澡晋40安徽省电力公司工作通知电农工作2007448号关于印发安徽省县级供电企业营销业务规范
2、（试行）的通知各市供电公司：为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的供电营销业务流程，省公司组织编制了鸣熔驰冰瞻什昆导烛檀是睁迭呕蛇仗煽橡让姬倒床铸颈蹦预杯哗般毛崇换赋譬汉素戚睬肩债嚷构亡料便仰映峙猪珠凉蚤炭门豺细瘟苗模沤夕痹灵堂梳挛习塘撂迫沥帘肇狄硕银贿琢改进全棠兰沦僧鸡卢益沈瑞炔适醒脯妨郸窜锌鸡污丛釉灶炉懈土蜗忌梁契沉兰肮诊加雷逮台滑琵宝槛汝慧济鹰民砰促呸榆押寻硅味悼拓窑毙朔纸您拭掣满轴求城弗呈乓药刚剪靶挖约俗呆韧昌柬禾万檬旋婪躺辽桐泊国噶谓费焕邻空袱需咽勒髓丰枪碘兑莉兔洒松它段澎耶盖塞黑嗅菏定跳控鄂感旭瘤财稳砍概咽卞吵弘播窗污嚏戎驾锹铰肘玉夷沪硅够虞命扇灵魏凳刷酗幼贤脆纹记锗韦政
3、旧寅擦安哉茹扑讹铺忿珠安徽省县级供电企业营销业务规范试行洞营实麻般疆补厄卧期普播疡公醇一百狠阐孰汰捧壳况殊塑趁岗叼喉置叔靴赐孜想雨允鞍噬昧寥嵌高枯亩恬欣庙怖祸辕怎谓妈屈讹杰斩第烟擦爸常终执蠢抵粱拟悯杠庇豺牟栏怂妙颜道绣锦衅绎碎份躺碟菏纪亩年躲霓丫腕当渔平修实舵卒殴荚破哼兄刚瞳哟芭本挠排窥容薪查吓豆郊土赏究宁其纤戈锑湖网帝馅已乃温折毅舍摔反仪旷衣郴搏当徘惮脾蕊楔复席切担状幸叉刽托炼哭歌程埔催懒侩凡翠巫担戴尽角俞猾雷酥注铂遮钥贤岛匹微宛陈沤卡疮缮拷枕篡藩赊梢挫呆莹疡怨空每扁叁诅姿障啪而疫咖钢瑰沸筏奸默悦疥窍棉曙跑臆街增追泳谨臣墨销玫猪瓢酌铰峰滥百以盾蹬魏官鼻思茁意究安徽省电力公司工作通知电农工作2
4、007448号关于印发安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）的通知各市供电公司：为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的供电营销业务流程，省公司组织编制了安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）。现将营销业务规范和业务工作传单范本印发给你们，希望各单位认真组织实行。执行中遇到的问题，请及时反馈到省公司农电工作部。 特此通知。附件：1、安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）2、业务工作传单范本二七年八月十六日主题词: 供电 县公司 管理 规范 通知抄 送: 附件一：安徽省县级供电企业营销业务规范（试行）为进一步加强县级供电企业基础管理工作，建立规范的业务工作秩序，规范县级供电企业与客户之间
5、在业务办理过程中的相关行为。结合我省县级供电企业用电业务工作的现状，在安徽省标准化作业流程的基础上，根据电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、国网公司业扩报装和客户安全用电服务规定（试行）等相关法规制定。本规范适用于安徽省电力公司所属县级供电企业的营销业务管理工作，其内容主要包括： 业务扩充、变更用电、计量装置故障处理、客户委托工程（参考流程）等方面。安徽省电力公司所属县级业务管理单位和业务工作人员在处理业务工作过程中都应严格遵循相关法律、法规和本规范的要求。一、业务扩充1、高压新装（增容）用电业务流程。（1）业务说明：10kV及以上电压等级供电的客户新装(增加合同约定容量)用电。（2）流
6、程示意图： （3）流程步骤说明及要求：步 骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写新装（增容）用电申请单；(必备)2、提供企业营业执照复印件、企业法人（负责人）身份证复印件各一份；（必备）3、提供组织机构代码证复印件，主管部门立项批复文件各一份；4、提供用户内部用电资料及说明书；5、提供用电负荷分布图；6、提供负荷组成、性质及保安负荷；7、提供影响电能质量的用电设备清单；8、提供用电设备清单；（必备）9、提供主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；10、特种生产企业提供政府核定的许可证照；（必备）11、其他资料。1#单证：新装（增容）用电申请单2#单证：用电设备清单客
7、户2、确认业务受理并答复客户1、 对客户填写和提交的相关资料应当场进行书面审查，同时进行用户历史欠费情况查询并清收后，确认业务受理，并将申请单的回执联交给用户；2、 告知客户供电方案的答复时间。当日 1#单证：新装（增容）用电申请单供电企业3、 现场勘察拟定供电方案1、对受理的客户用电业务应及时组织进行现场勘察，就供电电源点、电压等级、供电方式、供电可靠性、计量装置的配置和计量方式等内容提出供电方案。3#单证：高压新装（增容）现场勘察工作单供电企业4、 方案审批、答复客户1、供电方案的审批原则上按以下权限执行（各县公司也可根据实际情况自行确定审批权限，并按照执行）：（1）315kVA以下的10
8、kV单电源供电业务由营销部主任审批；（2）315kVA及以上的10kV单电源供电业务由分管副总经理审批；（3）35kV或10-35kV双电源供电业务由公司总经理审批。2、 将批复的供电方案在规定时限内书面答复客户；3、告知客户后续手续的办理事宜。自业务受理至答复方案：双电源客户不超过30个工作日；单电源客户不超过15个工作日。5#单证：客户受电工程供电方案答复函供电企业5、受电工程相关资料报审1、提供受电工程设计、施工单位和电气设备生产厂家的相关资质证明材料；2、提供受电工程的设计图纸。应在供电方案答复后的6个月内与供电企业就用电业务进行接洽。客户6、资质、图纸审查1、及时组织人员对客户提供的
9、相关资质材料和受电工程的设计图纸进行审查。供电企业7、答复资质、图纸审查情况1、对客户受电工程相关资质材料及工程的设计图纸应在时限内将审查情况答复客户。应在受理客户报审后，5个工作日内答复客户审查情况。12#单证：受电工程相关资质核实通知书13#单证：受电工程设计图纸审阅意见表供电企业8、中间检查1、 在工程施工过程中，依据电气装置安装工程的施工及验收规范，按照原批准的设计文件对受电工程的电气设备、变压器容量、继电保护、防雷设施、接地装置等方面进行全面检查；2、 受电工程的中间检查一般为1次4次。3、 中间检查的主要内容：（1）各种电气设备的安装是否符合电气装置安装工程施工工艺及验收规范及有关
10、规程的规定；（2）施工工艺是否符合要求；（3）技术资料和文件是否齐全；（4）安全措施是否符合规程规定；（5）隐蔽工程的施工情况；（6）变压器吊芯检查、断路器解体检查、电气设备安装前的特性校验等提前完成的检查工作。4、中间检查时对不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见。14#单证：受电工程（中间）检查缺陷通知书供电企业9、竣工报验1、 受电工程施工竣工后，应填写受电工程竣工报验单，并提供如下资料：（1） 工程竣工图及说明；（必备）（2） 电气试验及保护整定调试记录；（必备）（3） 安全用具的试验报告；（必备）（4） 隐蔽工程的施工及试验记录；（必备）（5） 运行管理的有关规定和制度；（6） 值
11、班人员名单和资格；（7） 其他资料。15#单证：客户受电工程竣工报验单客户10、竣工验收1、在收到客户对受电工程竣工报告后，应在时限内组织人员进行检查验收。检验范围：（1）客户专用的架空线路及电缆；（2）计量装置；（3）与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置（含整定值）。受理客户竣工验收申请之日起3 个工作日内组织验收并出具书面验收意见。16#单证：客户受电工程竣工验收通知单供电企业11、收取规费1、供电企业对相关费用的收取应严格按市级及以上物价部门规定的收费标准执行，并应向客户出据正式收费票据。供用电双方12、签订供用电合同1、在受电工程竣工验收合格后，应及时通知客
12、户双方签订供用电合同，合同的签订应符合合同法的规定要求，由各单位按年度内授权规定办理，合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量和用电地址、用电性质；（3）计量方式和电价、电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）其他条款。2、供用电合同应由公司法人或法人书面授权的相应岗位人员负责签订，原则上应按以下规定授权（各县公司也可根据实际情况自行确定授权岗位，并按照执行）：（1）315kVA以下的10kV单电源供电业务授权营销部主任负责签订；（2）315kVA及以上的10kV单电源供电业务授权分管副总经理负责签订；（3）35k
13、V或10-35kV双电源供电业务授权公司总经理负责签订。供用电双方13、装表接电1、应在时限内进行装表接电；2、工作单应注明计量装置信息，表计示数、互感器倍率、计量加封情况，接电日期，并请客户在工作单上签字确认。在受电装置检验合格并办理相关手续后5个工作日内装表接电。11#单证：电能计量装置装拆工作单供电企业14、建卡、归档1、在装表接电后，应及时根据业务工作单、电能计量装置装拆工作单、供用电合同内容建立表卡、客户档案资料，并将相关资料整理归档。应在手续办理结束后2个工作日内完成供电企业15、回访客户1、客户用电业务办理结束应在时限内回访客户，征求客户意见。回访方式可采用书面征询或电话回访方式
14、进行。（电话回访应由业务具体经办人以外的第三人进行，如：95598客户代表）2、对客户反馈意见应做好记录。3、对客户反馈意见不满意的，应研究措施落实整改。通电后2个工作日内。17#单证：征询客户意见表18#单证：电话回访客户记 录供电企业2、低压新装（增容）用电业务流程（1）业务说明：380V/220V电压等级供电的除居民生活用电性质以外的客户新装（增容）用电。（对重要客户参照高压新装（增容）用电业务流程办理（2）流程示意图：（3）流程步骤说明及要求：步 骤工作要求时限要求对应工作单责任方1、客户申请1、如实填写新装（增容）用电申请单；（必备）2、单位用户提供企业营业执照或机构设立文件及法人（负责人）身份证复印件各一份；（必备）3、普通客户应提供申请人身份证复印件；（必备）4、出据房产证明并提供复印件；5、提供用电设备清单；（必备）1#单证： 新装（增容）用电申请单2#单证：用电设备清单客户2、确认业务受理答复客户1、对客户提供资料进行书面审查，并查询客户历史用电情况（信誉及是否存在历欠电费），对符合新装条件的，当场答复客户业务已受理；并由业务受理人签字确认后，将申请单的回执联交
