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1、前言：护士作为专业技术性服务群体，礼仪服务在护士工作中显得尤为重要。为提升护士整体形象、提高服务质量，闵行区中医医院护理部在院领导的大力支持下，在全院范围内开展护士礼仪服务活动。第一篇：护士行为规范礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士职业有其独特的行为规范要求：以稳重、端庄、大方、优美、节力为原则。v 着装：护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧。腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在右上胸部位。穿白色软底护士鞋，夏季着透明丝袜，
2、冬季着白棉袜。v 燕帽：要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。v 站姿:要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。v 站姿有型站姿、V字型站姿。v 型站姿：抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑，肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧，手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。用于正式场合。V字型站姿：脚后跟靠拢，膝部靠紧，两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45呈V字状，双手叠放或相握放在腹前，脐上一寸或脐下一寸。v 坐姿：单手或双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4，两腿并拢，小腿略
3、后收或小交叉，两手轻握置于腹部或腿上。v 走姿：护士走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动 。v 蹲姿：腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领的服装时，可一手护住胸口，一手拾起地上之物。v 引导姿势：五指伸直并拢（以右手为例），手从腹前抬起。至隔膜处。掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。表示“ 进”、“请坐”、“请往前走”、“请您走好”等意思，注意上身向前倾15度，脚站呈V字或丁字步，右手腕部低于肘部，左手下垂或至于背部，面带微笑或目视来者。v 持治疗盘：双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。v 持病历夹：一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手
4、自然下垂或轻托病历卡下方。推治疗车：推治疗车时应双手扶车，身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm，肘部自然放松，约成135-160度角，平稳，轻捷的朝前推行。第二篇：接待门、急诊、住院病人的礼仪v 接听电话：接电话时，应使用“您好，XX科（部门）”“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语。打电话时，语言精炼，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。v 接待门诊患者的礼仪：当要求患者配合时一定要“请”字当先， “您好，请问您哪里不舒服？请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，谢谢合作”。v 接待急诊患者的礼仪：接待患者时，态度要温和礼貌，处理病情果断而及
5、时。危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施。v 护送患者入病房的礼仪：护送患者入病区时，要主动关心患者，主动与患者交流沟通，尽可能了解掌握患者更多的疾病信息，解决病人的实际困难。v 护士接待入院患者的礼仪：办公室护士要热情接待，边安排患者坐下，边亲切地予以问候和自我介绍，同时要双手接过病历以示尊重；其他在场的护士，应抬起头来，面向患者，亲切微笑，以示欢迎。责任护士接到通知后，给病人测体重，安置病人至病房，带病员服、测量体温、血压, 插床头卡，更换衣服并做详细的入院介绍。第三篇：接待特殊患者的礼仪v 对急诊患者开放绿色通道：危、重、急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，尽快为抢救工作铺设绿
6、色通道。在涉及多个科室的病情救治时，护理人员要紧密配合医生抢救、团结协作，共同协作完成急救工作。v 为患儿治疗时的礼仪：“小朋友，咱俩互相认识一下吧，我已经知道你叫xxx，我室XXX护士阿姨。”；“小朋友，别害怕，做个勇敢的好孩子！阿姨会给你轻轻打针的”。v 对老年患者的礼仪：“请问这位老先生贵姓？怎么称呼您呢？” 当了解患者的基本情况后，分别给予适当称呼为老师、教授等。v 与愤怒患者的沟通：护士倾听患者的感受，理解患者的愤怒和痛苦。多与患者沟通，满足患者的合理要求。v 与病情危重患者的沟通：当患者有交谈愿望时，护士语言应尽量精简；对无意识的患者，可持续用轻声细语或触摸的交流方式，刺激唤醒以满
7、足患者的交流需要。v 对患者家属的礼仪：护士应热情接待患者亲属，主动介绍陪护，探视制度，指导家属支持与配合对患者的治疗，帮助患者早日康复。第四篇：手术室护士的工作礼仪v 术前、后访视的礼仪：手术前日“X床同志，明日X大夫将为您手术，现在我来病房访视一下”；“请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，积极配合，祝您手术成功。术后一至三天内，手术室护士去病房了解病人的术后及康复情况，并给予与术后相关的健康知识的宣教。v 接手术患者时的礼仪：查对病人后“XXX同志，您好！我是这台手术的巡回护士，请别紧张害怕，我们已为您做好一切准备，您放心吧。v 患者术中疼痛不适时：“同志，请别害怕，我们会马
8、上给您处理（或请坚持一下，马上会过去的，多用麻醉剂不好），请再坚持一下。”v 手术结束后：“X同志，手术已顺利结束，谢谢配合，请回病房后好好休息，祝早日康复。”请留下一名家属，其余可回去休息了。”“伤口疼吗？一般麻药过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，疼痛难以忍受时，可以给您注射止痛剂，但尽量不用或少用，因为多用止痛剂对身体不好。”第五篇：护理交接班规范v 晨会：护士长和交班护士面对全体人员，交班护士详细报告病人动态情况，重点对危重病人，手术病人、当日特殊检查及治疗病人、新入、出院、转院、死亡病人进行晨会交班及床边交接班。v 床头交接班：对床边交班的患者重点观察其神志、瞳孔及生命体征，注
9、意检查各管道引流是否有效有无扭曲、压迫、脱出、静脉滴注有无渗漏，皮肤有无压褥，手术病人伤口有无出血、渗液。v 严格执行交接班制度：十二个不交不接1.护士衣帽、仪表不整齐，不交不接。2.本班工作未完成，不交不接。3.为下一班的准备工作未做好，不交不接。4.输液、输血不通畅，不交不接。5.各种引流不通畅，不交不接。6.医疗器械物品不齐，不交不接。7.上一班医嘱未查对，不交不接。8.危重病员床单位不整洁，不交不接。9.抢救物品不全或损坏未说明原因，不交不接。10.剧毒、麻醉、贵重药品基数不符，不交不接。11.治疗室、办公室不整洁，不交不接。12.重点病人病情动态记录不清，不交不接第六篇：常用护理操作
10、礼仪v 操作前礼仪：保持衣冠整齐、清洁无污，行走时要轻快敏捷。推治疗车（或持治疗盘）的动作要规范美观，行至病房门口先轻声敲门再轻推门进入，并随手轻轻将门带上。进入病房应微笑点头，亲切礼貌的与患者打招呼、向患者问好，然后再开始操作前的各项工作。v 操作中的礼仪：在操作过程中对患者态度和蔼可亲，言谈、表情和体态语，表露出对患者的关切。v 操作后的礼仪：治疗结束时，主动向患者说声：感谢您的配合！第七篇：医、护间的礼仪v 医护之间:应始终把患者的利益放在首位，在合作中步调一致，密切配合，护士应主动配合医生工作。v 护士之间:要相互理解、尊重、友爱、帮助、协作。医护之间应加强沟通、真诚合作。v 结语：闵行区中医医院在临床护理工作中积极开展护理礼仪服务，使礼仪服务渗透到护理工作的各个环节，有效地增强了护士队伍的服务意识，提高了环节服务能力和水平，推进了护理服务的常态、长效管理。喜看春风化雨时。全体护理人员将在医院党委的正确领导下，恪尽职守、苦练技术，开拓创新，用爱心、热心、耐心、细心、责任心竭诚服务于广大患者，力争做到让社会认同、让病人满意、让领导放心，为医院的美好明天而努力工作。vvv 友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！v /
