《2021年银行网点转型心得体会范文(精选5篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年银行网点转型心得体会范文(精选5篇)（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021年银行点转型心得体会范文（精选5篇）银行点转型心得体会1通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指点的业务 功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就 是用统一的标准，规范点的服务营销模式，实现服务标准化和客 户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着 人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得 地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松 镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌 头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行 的必然选择。说到最根本，要生存靠营
2、销，银行的零售业务与其 他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领 域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售 银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是 点，点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道 也很重要，但从国外先进银行看，通过银行点销售的零售产品仍 然占主导地位。要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行点人 员配备是否到位，点硬件设施建设的选择是否符合当地城镇建设 的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的 需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些 优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸
3、清当地经济状 况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们 应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否 到位。对于客户满意度，从客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩 序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理， 柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能 否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识， 是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策 划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以 及销售能力，
4、通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就 是说活动讲究因地制宜，以镇来说就可选在，人流较多日发一 些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选 用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、 真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩 大再生产、以及收集政府补贴资金，赞助政府某些活动等！对于 客户来说对客户进行分类服务，定期对客户进行满意度调查。以 及优惠方案调查，及时反馈相关信息，并归类总结，做出正确导 向！要转型，首先加强自身的专业知识学习，其次要不断强化学 习转型指导思想，第一时间获取行内相关信息！政府动向等！要 转型，真正利用好转型带来的机遇，就
5、得知己知彼，摸清内在与 外在发展现状，摸清阻碍发展的客体与主体，找到问题的切入点， 那么对于邮政储蓄来说转型必然带来一片蓝天，必然风和日丽！银行点转型心得体会2谈起银行点转型问题，对一个银行来说，不再是一个陌生的 话题，而是一个客观必然的话题。对于银行工作者来说，我们给 大家的印象就是收收付付、存存代贷，整天和钞票打交到，然而 在每一次的转型后服务也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说 到客观必然是因为如今的国内外经济金融形式已经发生了改变， 银行点必须主动适应这种新的变化，不转型是不行的，而且是转 得越快越好，转得越快越主动。营业中心的转型已经如火如荼的开展开来，这次转型不是形 式上的转型，而
6、是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的 分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求 员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。同 时结合前几次的软型，把提高服务质量作为优化点转型环境的措 施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改 善服务环境，满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到， 使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。在进行软转动员会以及两天乔老师的亲临指导，我们营业中 心的营销氛围悄然发生了变化，大家都开始主动开口营销了，这 些日子里，体会着多客户对我们点转型的满意，同时大家的营销 更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员
7、工卢 志鹏一起在大堂，临近下班时走进来一位客户准备取号，我看着 客户对他说，看，有个阿姨在取号，准备在下班前再营销一 个随薪通”。“好，那我去”说话间已经快速的走向那个客户， 并且交流起来？。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方 提供一种优质理财服务的机会。最不应该有的心态是那种踌躇不 前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永远充满信心，才是发现 生活的希望，才能保持乐观的心态。与此同时，寻找客户，锁定 目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，提高成功率。我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业 务。让我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护 客户。办好点转型，不是点主任
8、的责任，也不是大堂经理的责任， 而是我们每一个点员工的共同责任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现点转 型的目标。银行点转型心得体会3点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行点文明标准 服务水平，加快营业点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户 体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只 有短短的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有 了 Ji情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学 习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式 把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟
9、大家一起 探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几 天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着“服务 就是银行的最大竞争力”点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一 起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅 的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务， 赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来 办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我 们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增 强了我们对提高服务的信心。点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子， 我们对客户的微笑，对客户的尊重
10、，真正受惠的是我们自已，客 户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通 过学习，更能Ji发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的 服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人 生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡 慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感 恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作 历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会 有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。银行点转型心得体会4在银行业务高速发展的背景
11、下，日益激烈的行业竞争、客户 对于银行点的不满和期望，以及点运营效率低下等因素都迫切要 求中国银行业对现有点进行转型。邮储银行为全面提升营业点优 质文明的服务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理 经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事 低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制 能力，逐步拓展新业务提高经济效益。根据队伍的现状，确定点转型培训重点和方向，确定培训对 象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理 念、管理理念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体 素质，逐步适应邮储银行的发展需要。尽快提升零售点销售能力 和客户满意度，实现
12、点功能全面转型的根本转变，主要采取了以 下几方面措施：1、加强领导。点转型的最终目标是要实现点功能的提升，实现点功能由原 来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进点转型作 为提高员工满意度和客户满意度，提高点的营销服务能力和核心 竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工 作来抓。对点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为点 转型提供科学依据。2、坚持原则。坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇点、整合县 城点、优化城市点”的思路，合理调整点布局，提高点的创效能 力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础点和自助点进行建 设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服
13、务点。各部门 要对点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对 执行不力的要严肃追究责任，以确保点标准化建设的质量和效 果，通过点形象建设工作促进点功能的提升。在发挥点布局优化、 功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要 与点分类分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动 组合优化、点文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。3、建立机制。转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型 过程中如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的 教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型 的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落 实
14、和按章操作，建立先进的风险控制文化和合规文化，对点营业 环境规范、仪容仪表规范、大堂经理、柜员、自助设备等方面进 行全面监管，督促点整改，巩固转型效果。4、完善措施。通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从 上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信 息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行点 转型服务质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范点的 服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产 品销售能力，提升客户满意度。从而提高点功能的全面转型，实 现企业经济效益的稳步提高。银行点转型心得体会5对于银行点转型这个话题，我作为一名银行工作人
15、员来说并 不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行 业竞争日趋激烈，银行点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更 是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型点向 服务营销主导型点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对 构建点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行点必须主动的 适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得 越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘 汰。南通各家点就已经开始步上了转型的轨迹。在我看来营业点转型主要分为几下几个方面：一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查 3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升
16、。二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2点产 品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机 会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客 户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。三、现场管理：1点现场的布局与动线设计：装修风格崇 尚简约、舒适、温馨，点空间布局更强调功能分区，明显区别于 传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模 式。2点现场如何做好营销陈列3营造点现场氛围。南通中信银行几个点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与 传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化 底蕴，开始了对点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、 统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像 工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流 金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上 的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业
