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1、淘宝电子商务网站调研报告一、背景分析：2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生。2005：搭上中国消费快车，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。2006：淘宝网成为亚洲最大购物网站，第一次在中国实现了一个可能互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。2007：淘宝网不再是一家简单的拍卖网站，而是亚洲最大的网络零售商圈。这一年，淘宝网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来的。2008：淘宝年交易额为999.6亿元，与2007年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社会
2、消费品零售总额1%。这相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元。2009：淘宝网注册会员将近2亿，全年交易额超过2000亿。二、网站分析1）网站的结构网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相紧密，网页形式与内容相统一。不仅便于搜索商品，也便于分类挑选商品。不仅提供买卖商品，还提供美容、服饰等方面的很多资讯，使用户可以及时了解最新资讯，并根据资讯来购买商品，如果你是来选衣服的，就可以先看看资讯上流行什么衣服，或者看看别人穿什么衣服起来好看，然后根据自己的情况去挑选衣服，把自己打扮得又美丽又时尚。淘宝网首页：淘宝首页资讯：2）广告情况淘宝的目标，就是要做全球最大的个人交易网站。要做好
3、最大的个人交易网站，就得提高网站的流量，一时间内，淘宝投入大量的资金，广告从车厢广告，报纸，户外广告，广播电视，网络媒体等等铺天盖地而来，最终赢得了日平均6000万的访问量三、淘宝的产品与服务1）产品：淘宝的商品内容多种多样，函盖了人们所能想象的一切。里面的产品琳琅满目，从数码、食品到服装、家居等等，分类齐全。其中大多数商品是值得相信的，但不排除也有部分商品为假冒产品，所以我们在享受网上购物的方便同时还要练就一双火眼精睛。淘宝上的商品价格优势强，涉及面广，又可以使消费者足不出户既可买到自己想要的商品，因此吸引了很多客户。 淘宝首页分类商品：2）服务：淘宝实行的是免费注册，只要你注册个号，你就能
4、把你认为是商品的物品进行买卖。会员注册之后淘宝网和阿里旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“阿里旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。同时还有电子邮件系统，淘宝用电子邮件，及时提醒您交易的动态，保证每一笔交易都不会漏掉。当你在挑选商品时，对店铺里的商品还可以按销量、价格等不同排列方式对商品进行选购，也可根据商品分类来挑选商品，很方便。淘宝店铺首页：淘宝阿里旺旺的安全服务也很全面，保证用户的帐号不被盗取。不仅身份认证，密码认证，还有安全保护
5、邮箱、问题等一系列安全保护方法，确实保护你的帐户安全。三、安全制度 淘宝引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。 在购买商品时可以根据以购买该商品对其的评价来判断该商品的好坏，使用户对卖家的商品有更真实的了解。如果你是卖家，也可以根据以往卖家给买家的评价，来判断该买家的可信度。同时也可以根据信用值来判断其信用度。淘宝既作为卖家又作为买家信用值信息： 卖家累积信用：15买家累积信用：53给卖家的评价：给买家的评价：对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了“支付宝”付款发货方式，以此来降低交易的风险。它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行
6、和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。 购物尤其在购买大件商品的时候，注意看卖家是否同意使用支付宝，如果同意支付宝，那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺，你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候，哪怕你对他有一点点的不放心，还是不要进行交易为妙。 四、主要
7、业务处理流程1）买家：整个的商业模式是：用户注册身份认证发布信息购买付款到支付宝发货确认收货打款到商家信用评价淘宝买家交易记录：2）卖家：1、买家对你的产品感兴趣，然后和卖家进行咨询及交易； 2、买家在卖家的网店里将货物拍下，系统会自动发一个消息给卖家（报喜信）； 3、如果需要修改价格的，这时卖家先不要让买家付款给支付宝，而是卖家先去自已的交易管理处进行修改价格，改成与买家协商好的价格；然后通知买家，让其付款给支付宝；如果不需要修改价格的，可以直接让买家付款给支付宝； 4、买家付款给支付宝后，卖家就可以在我的淘宝页面看到淘宝的提示，说你有一项交易等待您发货，这里你可以点击进去，（可以在交易管理
8、里进行），选择发货，把发货的详细情况如实的填写下来； 5、接下来就是等买家收货了，当买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行收货确认，(注意：必须你收到货后才能收货确认没收到货之前一律不收货确认）。 然后通知支付宝把款项付到卖家的支付宝帐号，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易； 6、完成了交易之后，不要忘了双方互评哟，只有双方互评了才可以给双方的信誉度加分。淘宝卖家交易记录：六、未来发展淘宝网近年来，一方面，集结联想、美的等大型品牌厂家组建3C电器城，摆脱“小卖家集散地”的形象，向B2C大举进军；另一方面，淘宝开始授权代购店，准备把中国10亿不上网的人口也纳入到淘宝的势力范围，梦想打造一艘“零售业超级航母”。按照这种发展趋势，不久，淘宝网B2C的销售规模将会和C2C分鼎抗衡。淘宝网的战略转型，将带来电子商务新的春天。但是，对于许多中小卖家而言，流量是所有中小淘宝店主的燃眉之急！如果不能早日应对，可能步步维艰。做电子商务，必须要走专业化、规模化的道路。要么做大，要么死亡！8
