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1、医德医风、满意度考核分析报告（2017 年 10 月）患者满意度是目前医疗行业主要议题之一，是医疗卫生系统及医疗市场都必须高度重视的问题，随着竞争日趋激烈，工作质量和服务质量成为医院的主要竞争之一，为提高医疗服务质量， 党委办按照医德医风、满意度考核细则，分别从医疗工作、 护理工作、医患沟通、服务质量、住院患者等方面对全院医德医 风、满意度落实情况进行重点监督，现报告如下：一.监控指标完成情况:序号监测指标目标值统计周期本月控制值112患者、医务人员对医院后勤服务满意度90%月度95.52%113患者、医务人员对检验科服务满意度90%月度98.89%114出院患者对医院医疗服务满意度90%月度
2、98.67%二、住院病人满意度调查情况本月住院病人满意度调查表共考核22个临床科室，住 院病人科室覆盖率为 100% ;每个科室下发问卷10至15份， 重症医学科、皮肤科住院病人下发3份，急诊科、口腔科无住院 病人，下发本科门诊病人进行考核。 同时发放社会对院务会公开 情况的满意度问卷调查表 20份，满意160票，无“不了解”、“基本满意”票数，调查门诊患者满意度下发 20份。本次考评 的平均值为98.67%。较上月满意度99%。下降了 0.33%分。经 我科调查，总体满意率较高。临床科室无不满意票数，详见以下汇总表。门诊患者满意度调查汇总表（2017年10月）项目 科室、满意 票数“基本满
3、意”票数“不满 意”票数总票数满意度（%）门诊部28020030098.67（一） 10月各科满意度调查结果序号科室、，卄满意基本、，卄满意不满丿意、无效总数有效数满意度备注1肿瘤科19280020020099.2010份有效卷2康复疼痛科200000200200100.0010份有效卷3肛肠科9820010010099.605份有效卷4消化内科200000200200100.0010份有效卷5耳鼻咽喉科9730010010099.405份有效卷6眼 科9910010010099.805份有效卷7心血管内科174260020020097.4010份有效卷8呼吸内科280200030030098
4、.6715份有效卷9内分泌科200000200200100.0010份有效卷10神经内科286140030030099.0715份有效卷11泌尿外科19820020020099.8010份有效卷12胸心外科200000200200100.0010份有效卷13神经外科280000280280100.0014份有效卷14骨科19910020020099.9010份有效卷15胃肠外科19550020020099.5010份有效卷16肝胆外科89110010010097.805份有效卷17产科19190020020099.1010份有效卷18儿 科29910030030099.9315份有效卷19重症
5、医学科100000100100100.005份有效卷20皮肤科600006060100.003份有效卷21妇科200000200200100.0010份有效卷22感染科185152020220297.5210份有效卷二、临床科室医德医风考评情况本月对32个临床医技科室进行了医德医风考核 ，得分最高的 科室为100分，有20个科室，其中并列第一名的是：肿瘤科、感染科、消化内科、肝胆外科、眼科、骨科、重症医学科、胸心 外科、手术麻醉科、耳鼻咽喉科、供应室、病理科、门诊部、康 复疼痛科、心血管内科、儿科、神经外科、泌尿外科。急诊科考核得分最低，为95分。本月平均分为 99.2分，平均满意度为 99.
6、40%，较上月满意度是99.40%分。本月医德医风问题情况保 持良好。针对最低分科室作分析：医德医风考核最低分科室急诊科 ，因首诊负责制执行不力， 介绍病人到院外指定医院就诊不良行为引发投诉，违反了职业道德的医德医风规章制度。本月与有医德医风投诉一例急诊科xx患者，在2017年10月15日21:00因腹痛就诊， 进修生在当班医生带教下， 说今晚没有泌尿科医生值班， 你也许 要急诊碎石，给你开个检查单，结果出来后，我可以给你电话联系博爱医院医生，去后可以立即给你处理。 推诿病人同时转移到 院外指定医院就诊等不良行为。临床科室医德医风考评（详见图一）（三）临床医技科室医德医风、满意度考评汇总表科室
7、医德医风y满意、度医德医 风占比y满意、 度 占比医德医 风 得分满意度得分总分康复疼痛科100.00100.000.020.032.003.005.00消化内科100.00100.000.020.032.003.005.00眼 科99.0099.800.020.031.982.994.97内分泌科100.00100.000.020.032.003.005.00胸心外科100.00100.000.020.032.003.005.00神经外科100.00100.000.020.032.003.005.00儿 科100.0099.930.020.032.003.005.00重症医学科100.001
8、00.000.020.032.003.005.00皮肤科98.00100.000.020.031.963.004.96骨科100.0099.900.020.032.003.005.00肛肠科98.5099.600.020.031.972.994.96泌尿外科100.0099.800.020.032.002.994.99产科99.0099.100.020.031.982.974.95心血管内科100.0099.400.020.032.002.984.98神经内科97.0099.070.020.031.942.974.91妇科100.00100.000.020.032.003.005.00胃肠外科
9、100.0099.500.020.032.002.994.99耳鼻咽喉科100.0099.400.020.032.002.984.98呼吸内科100.0098.670.020.032.002.964.96肿瘤科100.0099.200.020.032.002.984.98急诊科95.0090.000.020.031.902.704.60感染科99.0097.520.020.031.982.934.91供应室100.0097.940.020.032.002.944.94中心血库99.50100.000.020.131.9913.0014.99体检中心98.0097.600.100.239.802
10、2.4532.25功能科（超声、心电图）99.5098.890.020.131.9912.8614.85检验科99.0098.890.020.131.9812.8614.84放射科（CT 室）97.5099.210.020.131.9512.9014.85病理科10099.140.020.182.0017.8519.85手术麻醉科10099.050.020.032.002.974.97门诊部10098.670.020.182.0017.7619.76口腔科99.0097.940.020.031.982.944.92四、临床科室对医技科室、手术麻醉科、体检中心满意度调 查情况1. 本次下发临床科
11、室对医技科室质量问卷调查表共 21份，收 回21份，临床科室覆盖率为100%，体检客户调查问卷20份， 本月无“不满意”票数。2临床建议：a.增加检查设备和人力，减少排队时间。b.改善抽血流程。（详见临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表）临床科室对医技科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）科室】满意“基本满意”a、卄”不满意总数票满意度检验科1197012698.89放射科1215012699.21超声科1197012698.89输血科12600126100.00供应室11313012697.94体检中心17624020097.60病理科2019021099.142. 下发手术科室对手术麻
12、醉科的质量问卷调查19份，收回19份，主要对象为有手术科室的医生，手术科室覆盖率为100% ；无“不满意”票数。“基本满意”票数为9票。满意度为99.05% , 较上月满意度98.83%。上升0.22%详见如下：手术科室对手术麻醉科质量问卷调查汇总表（2017 年 10 月）、一项目部八、】满意 票数“基本满 意”票数a、卄”不满意票数总票数满意度（%手术麻醉科1819019099.05临床科室对职能科室质量问卷调查汇总表（2017年10月）序号科室、卄满意基本满意不满意总数满意度1院办公室969010598.292党委办公室1014010599.243人事科1005010599.054医务科9510
