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1、阿里旺旺客服工作岗位职责模板一、物业客服经理岗位职责1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;5、配合经营管理部开展社区文化建设;6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。二、物业客服主管岗位职责1、组织实施本部门各项规章制度，
2、包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;9、对本
3、组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。三、物业客服管家岗位职责1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于_户，认真填写客户访谈记录表;3、公司的政策与程序，服务之标准;4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写回访记录表;8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于_次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写日
4、综合巡视记录表;9、对所管区域进行不少于_次日装修巡查工作，认真填写装修巡查记录表;10、及时更新空置房清单，每周对所管区域空置房进行不少于_次巡查，并认真填写空置房打扫检查记录表;11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;13、增值性服务项目的开展及落实;14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。四、物业客服助理岗位职1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;3、建立档案管理
5、制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。阿里旺旺客服工作岗位职责模板（二）1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。2，处理完售后，拆件
6、处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。3，有质量问题的客户做好登记。4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的_点前发给财务。5，每日下午_点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。9，如果有顾客开发票，在_天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。第4页共4页
