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1、工程档案管理制度工程档案管理制度为规范公司工程档案管理工作，根据国家、地方工程档案管理有关规定，结合我司的特点，制定本制度。一、工程档案的归档范围及质量要求（一）工程档案的归档范围对于工程建设有关的重要活动，记载工程建设主要过程和现状，具有保存价值的各种载体的文件，均应收集齐全，整理立卷后归档。（详附件一）（二）归档文件的要求1、归档的工程文件应为原件。2、工程文件的内容必须真实、准确、清晰、幅面整洁。3、工程文件签字不得用铅笔、圆珠笔等不具耐久性的书写工具。4、工程文件尺寸统一采用A4规格归档。二、工程档案的管理机构各工程部设资料员，主要负责本部门工程项目从工程准备阶段到竣工备案验收过程中程
2、建设文件的收集、整理、立卷、编目、装订、档案预验收及移交。三、工程档案的收集、整理、立卷、编目、装订、归档、移交、索引、保管、统计（一）工程档案的收集文件形成后，文件形成责任人（经手人）必须于当天交一份原件给资料员，资料员收到文件后，当天登记入盒。（二）工程档案的整理按照单位工程分部分项工程及文件形成的时间先后顺序进行分类排列。（三）工程档案的立卷1、工程文件可划分为工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件五部分。2、工程准备阶段文件按建设程序组卷。3、监理文件按单位工程、分部工程组卷。4、施工文件按单位工程、分部工程组卷。5、竣工图按专业组卷。6、竣工验收文件按单位工程组卷
3、。（四）工程档案的编目1、每卷单独编号，页号从1开始，案卷不宜超过30MM;页号编写在单页右下角，双面书写的，正面在右下角，背面在左下角，折叠后的图纸一律在右下角。2、卷内目录：序号以一份文件为单位，责任者填文件的直接形成单位和个人，有多个责任者的，选择两个主要责任者，其余用等代替。文件编号填写工程文件原有的文号或图号；文件题名填写文件标题的名称。日期填写文件形成的日期。未按要求编目的，每项扣罚部门资料员5元。（五）工程档案的装订案卷可采用装订与不装订两种形式，文字材料必须装订。既有文字材料，又有图纸的案卷应装订。装订应采用线绳三孔左侧装订法。（六）工程档案的归档1、单位工程竣工验收完成后30
4、日内，部门资料员要完成该工程档案的归档工作，未按时归档的扣罚部门资料员5元。（七）工程竣工档案移交工程竣工验收完成后60日内，部门资料员将完整的工程竣工档案一份移交给城建档案馆，一份移交给工程档案室，未及时办理移交的，扣罚部门资料员5元。（八）工程档案的索引（待讨论工程代号、档号）工程代号由集团公司统一规定，档号由工程档案中心根据工程代号填写。案卷号如：第1卷1.1.1-1专业号如：基建类1为1.1.1工程代号如XX花园首期为1.1楼盘代号如XX花园代号为1（九）工程档案的保管工程档案管理人员必须确保工程档案的安全和不被流失。保持档案室的干燥和通风，保证工程档案不被腐蚀。（十）工程档案的统计工
5、程档案管理人员必须每月对收集、归档、移交、借阅情况进行统计，及时催促借阅到期文件的归还。四、工程档案保管期限保管期限分为永久、长期、短期（具体详附件一）1、永久：是指工程档案需永久保存。2、长期：是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命。3、短期：是指工程档案保存20年以下。同一案卷内有不同保管期限的文件，该案卷保管期限应从长。五、工程档案密级密级分为机密、秘密两种。同一案卷有不同密级的文件，应以高密级为本卷密级。工程准备阶段文件为机密级，监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件为秘密级。六、工程档案的借阅及销毁按照集团公司档案管理制度执行。本制度由部门经理负责考核部门资料员，工程技术部经理
6、考核工程档案管理室档案员。七、本制度自发布之日起执篇2：建设工程档案管理制度工程档案管理制度一、总则一、为了加强TQ04标段档案的收集、整理、立卷、归档管理，充分发挥档案在经营管理、施工生产中的作用，根据江苏省高速公路建设项目档案管理规范以及有关各类档案管理的规定、规范、条例、办法等要求，制定本档案管理制度，确保建设项目档案的完整性、准确性、系统性，达到“建一流交通工程，创一流工程档案”的目标。二、档案工作是企业管理、施工生产管理、技术管理的重要组成部分，各分部应根据分管业务内容，按照本制度的要求做好各工程文件、材料的形成、积累、整理、归档工作，把此项工作做为考核本分部工作的一部分。三、档案管
7、理体系与职责经理负责档案的全面工作，工程技术档案，由项目总工主管。项目经理部诚恳接收通启高速公路建设总指挥部的指导和检查。（一）主管经理1、组织经理部、分部技术部门，贯彻执行本制度的各项规定，并负责监督检查。2、负责档案工作的总体安排，定期检查档案工作。3、布置和检查各项工作的同时要布置和检查档案文件材料的形成和归档。（二）档案管理室1、档案管理室由工程部负责，贯彻执行本制度统一管理档案。2、负责检查和协助各分部及有关资料管理员做好文件材料的形成、积累、整理和立卷归档工作。3、对各分部档案管理的质量好坏，给予奖励和处罚。4、参加建设项目竣工及重要设备开箱的文件材料验收工作，专职或兼职档案管理员
8、必须参加。5、工程技术档案由项目总工负责，由工程部主任根据公路工程竣工验收办法或合同中规定要求进行收集组卷，移交通启高速公路建设项目档案室，并办理移交手续。（三）各分部1、各分部接收档案管理室的业务指导和检查，在工作中接收主管领导和档案管理室负责人的领导。2、档案管理员对接收的档案进行分类，编号，登记，统计和日常必要的整理。四、经理部、分部应加强对档案工作的领导，由分部经理领导分管分部此项工作。并应将档案工作纳入工程计划管理之中，纳入施工管理及考核范围，纳入有关领导和工程技术人员的岗位职责，纳入经济责任制，建设项目专职档案或兼职档案员要参加工作例会和工程质量评定会，参加设备开箱、参加各单项验收
9、和工程项目总验收。二、文件材料的形成、积累、整理、归档和移交一、高速公路建设项目文件材料要字迹清楚，图画整洁，签署完备，文件材质优良，不得用易褪色的书面材料书写、绘制。归档文件材料应为原始件。二、做好施工记录、检验试验记录、交工验收记录和各种表格汇总签证施工组织设计、图纸会审记录，施工日志，变更设计报告，设计变更通知单，开工报告，施工技术总结等，按规定在工程竣工验收前编制好竣工图，并加盖竣工图章，由施工单位负责人审核签字。三、在职责范围内做好与高速公路建设项目有关的文件材料的收集、积累工作，按江苏省高速公路建设项目文件材料归档范围内及保管期限表的要求将具有查考利用价值的各种形式与载体的文件均收
10、集齐全。四、高速公路建设项目形成的全部文件在归档前必须进行系统整理。其分类组卷做到科学合理，充分保持卷内文件有机联系，归档案卷要符合江苏省高速公路建设项目档案、案卷质量标准的要求，分类编号方法依据江苏省高速公路建设项目档案分类编号表执行。五、编制档案总目录，分目录，移交单位和接收单位目录。归档的案卷质量必须符合下列十条标准。1、归档文件、齐全完整；2、分类清楚，保持联系；3、题名确定，容易查找；4、卷内排列，系统条理；5、保管期限准确；6、密级划分恰当；7、蓝图折叠，符合要求；8、卷皮书写，正楷整法；9、案卷装订，整齐美观；10、声像资料，清楚清晰。六、在高速公路建设项目完成后三个月内将项目档
11、案文件向建设单位移交、归档。七、向管理单位移交时应办理档案移交手续，明确档案移交的内容，案卷数，图纸份数，并有完备的清点、签字等交接手续。八、负责对全部工程归档文件的汇总整理，并根据江苏省高速公路档案分类编号体系完成案卷的编目工作。附：1、工程档案管理流程图2、工程档案管理组织机构图篇3：客户回访制度篇一：客户回访制度一、总则1.目的1）提高客户对公司服务的满意度。2）全面了解客户的服务需求和消费特点。3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定
12、对所保存的客户信息进行分析。2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。2.预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。3.准备回访资料客户服务专员根据客户回访计划准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点
13、等。四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写客户回访记录表。3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据客户回访记录表，填写客户回访报告表，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的客户回访记录、客户回访报告表进行审查，并提出指导意见。六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对客户回访记录表进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
14、2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订客户开发计划和客户销售策略。七、回访费用报销1.客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。2.回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。篇二：客户回访制度（试行）第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。第三条回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工
15、作。第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。篇4：客服部电话回访制度这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关内容，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。如下：客服部电话回访制度按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见建议，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际情况客服部现制定了与客户回访相关的制度：一、回访的目的及工作管理回访的目的：1、加强与客户的感情；2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对客户的疾病进行健康知识宣教；4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设；5、培育忠诚客户；
