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1、述职报告-区交通局行政服务中心窗口首席代表各位领导，同志们：我叫，现为区交通局行政服务中心窗口首席代表。近两年来，我以“三个代 表”和“科学发展观”为指导思想，紧紧围绕“服务发展，服务基层，服务群众” 的工作目标，以微笑服务为已任，以申请人满意为宗旨，在日常工作中强力推进 “人性化”、“亲情化”的服务机制，努力进取，积级工作。同时区交通局行政 服务中心窗口在“区行政服务中心”的直接领导下，在区交通局党组的重视及大 力支持下，认真履行“优质、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强思想政治的 学习，强化服务意识，提高办事效率，始终把群众的利益放在首位，为进一步优 化我区经济发展环境发挥了积极作用，在各
2、级领导的高度重视和亲切关怀下，窗 口工作得到健康有序地发展，以“公开、公平、公正”的服务宗旨，热情周到的 服务态度，顺利地完成了各项工作任务。一 加强窗口建设、依法审批区交通局行政服务中心窗口是交通局派出机构，代表交通局履行行政审批和 服务职责，是全局对外服务的重要窗口。我们运政窗口的主要职责是：负责我区 道路运输相关业务的行政许可。许可项目共计 项，负责客运、货运车辆的年检、 年审及车辆二级维护和等级评定签章手续等相关业务。我们服务的对象包括：从 事道路客、货运输经营的企业、个体运输经营业主、汽车维修业、汽车驾驶学校、 汽车租赁公司、道路物流业等多家从事道路运输相关业务的企业，以及从事道路
3、运输的从业人员。我们运政窗口现有 名工作人员区行政服务中心的领导下，热 情饱满的为车主和广大的运输经营者提供方便快捷的“一站式”行政服务。严格 执行“集中办理、内部运转、限时办结、全程监督”的原则和一个“窗口”对外 的办事制度。调整内部机构设置和规范工作流程，简化审批程序，缩短了审批时 限50%。按照便民利民的要求，切实为服务对象着想，把所有道路运输行政许可 涉及的相关业务全部进入中心窗口.二 优质高效规范服务，强化窗口责任意识。根据“行政服务中心窗口单位竞赛考核办法的通知”要求。我局党组 高度重视，选派业务骨干到窗口工作，各级领导多次到窗口指导检查工作，认真 听取窗口人员的工作汇报，并对窗口
4、工作提出具体意见和要求。并指示窗口人员： 在办事过程中，既要热情服务，又要严格把关，力求更好地服务于大众。对在窗 口受理的项目，能够准确详细告知办事条件、提交材料、注意事项等全部材料， 做到早办件、快办件。对不在窗口办理的服务项目，也积极提供相关技术咨询服 务、解答各种问题，帮助办事人员联系局相关处室，明确告知其在哪办、怎么办， 极大地方便了办事群众，使其满意而归。共受理办件 件，接待来人来电 人 次，从无出现脸难看、话难听、事难办、办错件和被投诉、被举报现象。三认真履行工作制度，提高服务质量。行政服务中心是面向社会公众的窗口，是政府面向社会的形象。我局窗口工 作人员严格遵守“中心”制定的各项
5、规章制度和文明规范，按照申办程序履行承 诺时限，按时按质按量地完成工作，对符合条件的，及时给予办理，凡是对不符 合条件的单位和个人，立即告知，积极提出整改意见，帮助其申办成功。为进一 步提高窗口服务质量，提高办事效率，中心要求窗口工作人员严格落实“三项制 度”：一是落实首问责任制。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推 行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责 任制落实到位。二是严格执行限时办结制度。进驻行政服务中心的服务事项，严 格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。三是严格实行责任 追究制度。要加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，
6、建立健全投诉畅 通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作 为”、“慢作为”、“乱作为”和有令不行、有纪不遵的行为，确保政令畅通。窗口 工作人员能严格按照“中心”要求规范服务，在窗口接待时做到举止礼仪得体，用 语规范文明。四加强思想政治和业务学习，勤政廉洁。做好窗口工作，首先要提高思想政治素质，保持高度的政治责任感。我局 窗口在“中心”的组织下，认真学习领会了党的“三个代表”和“科学发展观” 重要思想，做到思想上始终与党中央保持一致，提高窗口人员的政治敏锐性和政 治鉴别能力。严格学习管理，同时加强现代科技文化和专业知识的学习，认真领 会中华人民共和国行政许可法、中华
7、人民共和国道路运输条例等法律法 规，增强了实际工作本领，提升了服务水平。在工作中恪尽职守，不接受办事单 位馈赠，受到前来办事者的一致好评。加强业务学习，提高业务办理能力，将各 项业务办理程序及有关规定和要求分别列出，提供给每个工作人员以利尽快熟练 掌握。每月进行12次业务讲评，学习各项业务办理规定、有关法规政策等， 提出业务办理中存在的问题及解决办法。规范办事程序，严肃工作纪律，加强内 部管理，认真完成各项工作任务。窗口工作人员能自觉遵守“中心”的考勤制度，按时上下班，外出自觉履行请 假制度。工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。 能做到服装整洁，仪表端正，自觉做好卫
8、生工作，保持好窗口的整洁和物品的摆 放有序，爱惜公物，保证办公设备的完好，下班时自觉关闭电源，节约好能源。 能积极配合中心管理工作，积极参加“中心”组织召开的业务协调会、窗口负责人 会议和各类学习活动。加强与兄弟窗口的沟通与交流，尤其是工作有联系的窗口， 互相配合，共同提高。严格履行廉政责任制规定，在项目审批中涉及到建设项目 现场踏勘中做到不吃、不卡、不要、不贪、不沾、不玩，自觉接受监督，做到秉 公执法、廉洁自律，杜绝了违纪行为的发生。通过近两年的工作，在肯定成绩的同时，我们也应该看到我局窗口服务工作 还存在着不足之处，在新的一年里，我们将继续贯彻实施“中心”制定的服务宗 旨，不断加强窗口服务意识，认真学习落实中华人民共和国行政许可法、中 华人民共和国道路运输条例等法律法规，简化工作程序，进一步提高工作成效， 以一流的服务，一流的管理，服务于社会，为创造一个优质、高效的投资环境添 砖加瓦。
