物业工作总结及工作计划

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1、物业工作总结及工作计划篇一：物业工作总结和明年工作计划XXXXX物业服务中心XX年度工作总结及下年度工作计划XX年，在总公司领导的正确指引下， 在职能部门的专 业指导下，我服务中心以年初下发的工作任务书和经 济考核指标为目标，结合本辖区实际情况，扎实工作，勤 奋敬业，顺利完成了年度各项工作，达到既定目标，同时也 获得了全体业主的一致好评。为了继续保持积极向上的工作 势头，现就XX年的工作做以下总结和回顾，同时将XX年的工作做初步规划。一、工作总结1、基础管理方面服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作，在 公司品质管理部的大力协助下，完成本服务中心各岗位工 作手册的编制，并根据服务中心实际

2、情况对公司通用的质 量记录表单进行合理删减，对本自用质量记录表单进行及时 修订和整合，建立质量记录清单。积极配合职能部门组 织的“飞行检查”和定期的服务标准检查，通过品质部的检 查督导，服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进， 在检查中发现自身不足，将在后期工作中持续改进。2、物业服务合同的续签通过服务中心全体员工三年来的努力工作，我们的工作 表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。本年度我 服务中心积极组织和参与了 XXXXX物业服务合同、XXXXX 物业服务合同、XXXX专属区域物业服务合同等项目的续签工作，经过数轮的 谈判和多次的条款修订，最终完成3、对客服务方面通过客服人员对业

3、主的报修接待，第一时间内将信息传 达至相关部门，并及时跟进落实维修，全年共完成各类工程 报修共计24次；对于业主提出的问询和建议，客服人员认 真倾听和记录，做出妥善回复，部分问题因客观原因我物业 方面无法直接解决的，也尽力做好解释工作；为规避管理风 险，发放各类工作联系单和温馨提示共计 XXX份。 经统计，本年度服务中心业户服务满意度为100%综合满意度为XXXX%。此外，服务中心还积极协助 XXXX、XXXX等业主 单位完成各类艺术品、书画作品展览活动、重要会议接待共 XX次，累计接待外来访客 XXXX余人次，对于我物业人员的 辛勤付出，业主方表示认可和高度赞扬。4、消防安全管理我服务中心将

4、消防安全视为工作的重点，在正常进行每 日、每周、每月的消防安全检查之外，今年X月X日上午， 服务中心结合本大楼的特点，组织了一次由全体业主单位参 加，辖区消防中队和区安监局配合进行的消防安全演练，主 要内容包括人员疏散逃生、消防器材使用培训、消防知识宣 传等。通过此次演练，不仅加强了大楼全体人员紧急逃生能 力和我物业人员应对火灾发生的引导疏散和自救能力，也提 高了全体业主的消防安全意识；同时，服务中心还安排两名 消控室值班人员轮流参加专业委外培训课程，提高其业务知识 水平和实际操作能力，以满足实际工作的需要。5、治安管理工作服务中心实行 24小时门岗值班制度和外来施工人员进 出登记制度，巡逻岗

5、队员按规定时间、规定路线到指定区域 巡逻，并做好巡逻记录。门岗人员在完成人员进出引导、大 件物品进出管理等工作同时，还通过视频监控系统，对大楼 各台电梯轿厢、门厅、B2F电梯厅、外围广场等重要出入口进行实时监控。面对大楼周边治安环境日益复杂、“白闯” 案件屡有发生的情况，在加强外来人员身份核对同时，也向 全体业主发放书面温馨提示，以提高安全警惕性。上半年我 服务中心辖区内未发生一起刑事治安案件；今年2月12日（大年初四）晚上，我中心保安员在巡查时发现5F走廊顶面有漏水的情况后，立即通知保安领班和保洁人员到现场使 用吸水机、拖把、水桶等工具进行临时清理，并立即通知各 业主单位的相关领导。 由于我

6、值班人员发现及时、 沉重应对、 处置得当，及时控制了水势的蔓延，避免给业主单位造成更 加重大的财物损失。6、设备设施管理工程人员在完成公共区域内设备设施巡查维护和业主 室内故障维修的同时，重点加强电梯系统的运行管理。在完 成对电梯的运行情况巡查和一般故障处理及报告的同时，对 每月两次由外包单位进行的电梯维修保养工作进行监管，对 电梯的安全运行和设备故障及存在隐患的，及时与电梯维保 单位取得联系，要求维保单位进行整改，确保设备运行的正常运行。同时为保证电梯乘客的人身安全和 延长设备使用寿命，向全体业主单位发放了关于规范乘坐电 梯的温馨提示。此外，面对今年 x月出现的大楼屋面因原设 计、建设施工时

7、的原因造成的 4至6层室内不同程度的渗漏 水情况，工程部紧急采购 3台排水泵对屋面积水处进行定期 抽排水，以减少渗漏对业主正常工作的影响，并多次组织人 员配合广场建设指挥部对大楼屋面和各楼层进行渗漏原因 的查找。目前漏水原因已基本查明，后续的修补方案还有待 广场建设指挥部与有关单位协商后进行，我服务中心也将继 续保持关注。7、环境绿化管理严格按照岗位工作规范进行公共区域和楼层室内保洁 工作，加强对环境卫生的检查、督促力度。针对夏季蚊蝇滋 生高发期，联系专业公司定期对各处平台雨水沟、各层卫生 间等重点区域进行消杀工作，并对外包方工作做好监管，给 业主创造一个舒适、干净、美观的办公环境。同时，结合

8、部 门员工普遍文化水平较低的实际情况，制定通俗易懂的培训 计划，提高岗位技能和业务知识，增强团队凝聚力，上半年 环境绿化部还未出现人员离职的情况。二、下年度工作计划1、重点做好关注服务合同续签的工作现有的XXXXXX物业服务协议、XXXXX服务协议、 XXXXX专属区域物业服务协议、 XXXXX补充协议等 都将与今年X月底陆续到期，顺利完成各项合同的续签工作 将会成为我服务中心下半年重点关注的工作。为更全面的了 解各业主单位的服务需求，我们将定期上门拜访各业委会成员单位，汇报大楼物业服务的工作动 态，广泛听取意见和建议，以便配合公司对招投标方案做出 及时调整。2、完善各项管理制度，明确岗位职责

9、为保证能够科学、合理地安排好各项服务工作，提高工 作效率，服务中心将在现有管理制度的基础上，结合大楼的 物业工作实际情况进行修改、完善，明确各岗位职责、分工 和考核标准，并参照最新下发的工作手册有计划的对各 部门员工进行宣贯培训， 规范制度管理，避免奖惩的随意性。3、完成业户满意度调查为真实了解各家业户对我服务的综合满意度，找出服务 过程中的存在缺陷，提升服务品质和自身管理水平，计划在 今年x月份开展大楼业户服务满意度调查及征询服务意见， 对调查中发现的不足之处进行整改和总结，并将整改结果直 接反馈至业主。4、加强外包方的监管目前我大楼的电梯系统维修保养、消防系统维修保养、室内绿化租赁养护、环

10、境消杀等各项工作都对外委托专业公 司负责。下半年中，将对各类外包服务的品质和落实情况加 强监督管理，并与外包单位保持良好的信息沟通，发现问题 时在第一时间通知外包方进行整改，确保外包工作符合大楼 服务品质和实际需要。5、完成第七次全体业主大会的各项相关工作按照业主委员会的工作安排，全体业主大会计划在今年X月份召开，服务中心将做好会议的组织筹备、会议议题的 商定、与会人员的篇二：物业XX年度工作总结及XX年度工作计划物业公司XX年度工作总结及XX年度工作计划目录序言 1第节、XX年度工作第 二:节、XX年度工作第三节、可行性工作开展结划议总2计7建14结语序言15XXXXX物业管理有限公司是隶属

11、于海南滨海集团的下属子公司，自XX年11月份组建滨海XXX物业前期部以来， 依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐 步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。滨海XXX正在开发的是一期 11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、 大型地下停车场等为社区配套。目前此项目是集团公司第一 个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程 施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推 广效果。为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服 务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚 动开发提供有力保障，在集团领导下，物业

12、公司积极履行物 业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备 工作，现特就XX年度工作总结与XX年度工作计划进行简要 汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工 作打好坚实基础。第一节XX年度工作总结XX年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的 几人，发展到现在的三十余人。物业前期筹备工作从保障服 务、安全稳定两大目标出发， 抓好物业管理硬件和软件建设， 加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜 力，努力完成各项工作任务。现就XX年度物业工作总结汇报如下：一、组建物业前期部，整合人力资源。滨海XXX作为集团

13、在海南的第一个大型综合体地产项 目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的 眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业 工作的顺畅开展。综合以上，根据项目进度及项目的具体情 况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为 核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序 维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此 保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。1、现有人员组织架构图2、现有各部职能及工作内容总物业办公室：负责前期人员组建：组织架构的制定，人员招聘、培训 的统筹安排； 统筹安排物业各项规

14、章制度的制定与执行；负责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接管、业主入伙；统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场氛围的 营造；负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方面的工程建 议；统筹安排行政后勤保障工作的管理；统筹协调项目部办公、生活区域的日常维护、安全管理及员工用餐的管理工作。行政人事部： 根据总物业办公室布署，落实人事管理工作，如： 人员招聘、入职、转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等； 根据总物业办公室布署，落实行政人 事制度编制、物品管理及食堂员工用餐等后勤保障管理等。工程部： 负责会所、项目部、后勤、样板间的日常维修管理 工作；一期项目隐蔽工程情况的

15、跟踪、熟悉。客服部： 水吧客户服务接待；样板间管理与服务； 配合销售部做好销售案场氛围营造。秩序维护部： 客户到访车辆秩序维护；销售案场安保形象展示；项目安全检查与管理。环境维护部：二、建立管理机制，制定相关管理文件。根据集团领导指示精神，物业公司组建以来，始终把提 高物业服务水平作为今后可持续发展的基本要素。而要实现 这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实 事求是的原则建立了一系列适应项目发展需要的规章制度， 力保洁：会所、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保 洁；绿化：项目绿化日常养护及新植培育。求使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步 展开；同时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、 作用、工作范围进行了划分，建立了各项操作规程，逐步做到操作有序，将各项工作细化到每个人。1、工作计划类 阶段性工作计划/总结（周、月度、季度、半年度） 事务性工作计划（物业前期启动、收楼）2、行政人事管理类物业公司前期/后期人员编制方案（组织架构、薪酬