门店员工培训手册

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1、门店员工培训手册门店员工培训手册是企业最重要的“资产”，企业长远的成败关键在于如何好你的员工。以下是为你的门店员工手册，希望能帮到你。一、门店核心1、三大“经营天条”1、30天积压货 2、店容店貌 3、标准话术2、店长开门十件事1、任务分解2、产品摆放3、活动落地4、标签POP 5、销售话 术6、店容店貌7、保损防盗8、解决投诉9、上传下达10、晨会 晚会3、销售七件事1、任务下达2、产品摆放3、标签POP 4、促销广告的落地5、销售话术培训 6、提成政策 7、价格制定4、两点七面两个重点1、 重点店面 2、重点产品七个方面1、周分货方案2、促销/广告3、产品定价4、单件提成5、产品陈列6、培

2、训7、效劳二、门店的行为准那么店面，就是我的T台，我在工作的时间尽情秀着我自己。不是个性，不是张扬，不是奔放，是我用严谨的态度、标准的行为来展 示自我。我是优秀连锁企业的一员，我的行为无时无刻不在代表着 企业的风范。顾客的眼睛是挑剔的，但从他们那满意的眼神里，我 看到了肯定，找到了自我的价值开门迎宾口诀：身直立、臂下垂、手前合，脚“V”分 注意要点： 身体自然直立，切忌含胸弓身; 双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身 前，男员工可在身后;后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为 佳; 切忌前后、左右摇晃，保持身体平衡。营业站姿口诀：身直立、手前合、腿平行、不趴倚 注意

3、要点： 双腿平行站立，保持身体平衡自然大方; 双臂自然下垂，双手轻握，左手在下、右手在上，放置身前;后脚跟靠拢，脚尖自然向两边呈V字型分开，以一拳大小为 佳; 不可两手插袋、抱臂、靠墙或靠、趴柜台。 营业坐姿口诀：身直正、手放桌、不走神、不趴倚 注意要点： 两腿平放，上身坐直正对工作台，不能翘二郎腿; 两手自然放置于桌上，不可玩弄纸、笔等物品; 不要左顾右盼、心不在焉; 不要蹬踩桌椅或趴在桌面、全身倚在椅背上。营业中行走口诀：目视前、行速中、让顾客、不嬉闹 注意要点： 走路时双手自然下垂摆动，脚步轻快，速度均匀;不要拖着 鞋跟走路或发出嘈杂声; 走路时不要摇头晃脑、乱挥手臂、拉手、搭肩、奔波或

4、追逐; 在通道上与顾客交会时，必须止步，让顾客先行; 防止在通道和拐弯处与顾客碰撞。仪容仪表口诀：发整齐、不留须、妆整洁、不怪异 注意要点： 举止文明大方，头发梳理整齐，不能染有怪异颜色，面部保持整洁; 男员工应该发不过耳，不留胡须; 女员工要化淡妆，妆面清丽素雅，长发应扎起或挽起，饰物 佩戴得当; 保持双手清洁，指甲不可过长，女员工不得涂抹颜色过于艳 丽的甲油，以透明，淡色为宜。一、建立健全员工体系和福利1、鼓励：为更好调发开工的工作积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进展统一。部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成情况

5、设定月度绩效和年度绩效奖励方法。根据员工的工作表 现及业绩达成情况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖 励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，到 达肯定员工、鼓励员工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主义 大锅饭，做与不做一个样，好与不好一个样，那最后就都一个样， 只会越来越差。2、技能工资：根据门店中一些管理岗位（店长，店秘）设立技能考核及薪资评 定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放， 不仅鼓励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一 定程度上有效的、控制人员的流动率，毕竟管理人员的培养时间和本 钱是远远高于一般员工的，而且管理岗位对保证门

6、店的正常运营意 义重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失，确保门店技术力 量稳定。3、带薪年假：对于在公司效劳满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假， 并依效劳年限的增加对休假天数进展一定的增加来肯定员工的辛勤 工作，以此作为鼓励。这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有 时候比单纯的薪资来得更有利。4、效劳年限奖励：为了鼓励长期为公司效劳的员工，根据一定的效劳年限设立效 劳年限奖，为效劳满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰 大会及颁发奖牌及奖金，对员工的奉献给予肯定并以此鼓励员工安 心、放心，更好的为公司效劳，稳定员工队伍，提高忠诚度。二、健全内部培训及晋升制度员工是门店各项工作得以顺

7、利开展的有利保证，只有给员工提 供更多的培训时机;为员工的职业生涯开展创造时机、提供渠道，才 能维护和提高门店的竞争力。1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面 且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争 力。2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降 兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。 结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的 晋升考核机制来做好内部各级干部的储藏及培养工作，加重内部干 部的晋升比例，产生更大的鼓励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到 “赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的流失，防止因人 员

8、过度流失增加人事、培训费用产生的本钱。三、合理化建议奖励制度为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，门店应建立 合理化建议及奖励制度，鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中 的践行归纳、总结，为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合 理化建议，促进门店工作更好的开展，对被采纳的建议应给予相应 奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，而且群众在智 慧是不可估量的，要鼓励更多员工参与公司开展及目标制定，更热 情、期待地投入到工作中。四、定期开展技能比武，效劳竞赛 根据岗位的不同，为鼓励员工争创最正确业绩及优质效劳品 质，门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的 各项效劳竞赛，比方：1、销售效劳标兵选拔：针对门店基层员工开展区域性的销售技 巧效劳大赛，通过比赛选拔区域销售效劳标兵，给予一次性经济奖 励及晋升优先考虑，安排至各店进展巡回演示并传授销售技艺，鼓 励员工，带动效劳热情。2、辩论，房产知识比武：定期开展销售人员技术比武，评选 “优秀学员”、“效劳之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖 励，通过技术比武提高业务人员的技能及工作热情，减少业务人员 的工作误差率和人员流失率。在门店的人事管理中，只有不断的站在员工的角度去思考、发 现、开发各种经济或非经济的鼓励手段来激发员工的工作热情，才 能更有效的带发开工的工作积极性，同员工共同创立“双赢”场 面。