出租汽车公司年终总结

《出租汽车公司年终总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《出租汽车公司年终总结（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、出租汽车公司年终总结 出租汽车公司年终总结1今年，我公司在局党委和行业主管部门和的正确领导下，以规范经营、安全行车、优质服务为总体要求，认真执行“安全第一,预防为主,综合治理”的工作方针,积极贯彻落实上级主管部门的各项工作部署,不断完善落实各项安全规章制度，通过开展一系列规范经营、文明礼仪、法律法规的教育和培训,安全工作也有了很大的起色,圆满的完成了上级布置的各项任务和公司拟定的各项工作计划。现将我公司今年的工作，做如下总结： 一、加强安全工作组织领导，层层落实安全责任制 公司在建立健全安全组织体系的同时，企业领导做到一岗双责,明确企业是安全生产责任的主体，企业一把手是安全生产的第一责任人,车

2、队队长是车队安全的第一责任人,切实落实安全生产责任制,公司对车队管理考核，车队对驾驶员管理考核，做到层层把关,层层负责。 二、把好出租汽车驾驶员准入关，努力提升行业形象 继续贯彻出租汽车驾驶员从业资格管理规定，通过考试来解决驾驶员入门问题,把好准入关；通过注册来解决考试终生有效问题。把好动态管理关，通过继续教育来解决运营服务，安全知识和技能的更新。把好素质提高关,通过证件管理来解决从业过程中证件和行为的管理问题,把好“监督关”。对已进入出租行业的驾驶员做到“五查”,即查遵章守纪、查安全行车、查文明服务到位、查车容车貌的整洁、查投诉举报核实处理。 解决工作中突出的矛盾和问题，严查群众反映意见较大

3、的难以根治的,不规范使用计价器、拒载、宰客、乱停乱放、乱掉头、超速、车容车貌较差、乱贴广告等违规违章现象,建立长效管理机制，每月进行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查,对严重违规造成恶劣影响的,一律暂扣车辆三至七天，并按相关规定处理。 三、加强出租车驾驶员的安全培训和教育，努力提升从业人员素质 今年来，我公司结合出租车家属院从业资格证的年审,对出租车驾驶员开展职业道德、文明礼仪、安全教育培训、规范服务等一系列的教育培训活动，通过培训,从业人员的素质有了明显的提高,乘客对出租车的投诉率有了明显的下降,驾驶员拾金不昧、好人好事也有了明显的增多,部分驾驶员还收到了县、市级媒体的宣传报道。 四

4、、积极开展各项安全专项活动 今年来,我公司根据市局的统一安排,积极开展了“夏季安全百日竞赛”、“平安交通活动”、“安全工作大排查大整改”和安全生产标准化建设,创建国家卫生城市等专项活动。 在工作中我们牢固树立“安全第一,预防为主”的方针,进一步落实科学发展，做到以人为本,统筹兼顾。 坚持每月召开一次安全例会,通过交通安全的法律、法规和操作技能的学习，提高了广大从业人员的安全意识。我们始终坚持日常管理和上路督查相结合的长效管理制度，每周由一名经理带队上路督查，除公司内部督查外，我们还积极配合运政稽查部人员，进行现场检查，及时纠正出租车的违规现象和不规范经营行为,对轻度违规现象按人性化管理,首次做

5、现场纠正和批评教育,对严重违规和屡教不改的进行当场处罚。 严禁超速行驶,针对兴泰线、戴南线和部分重点驾驶人员的情况,进行有针对性的管理,通过gp监控对超速车辆进行及时查询，发现有超速车辆及时提醒,有效的控制了车辆的超速行驶，确保了车辆的行车安全。 五、存在的问题 虽然取得了一些成绩,但还存在不少问题，尽管管理上有了许多规章制度,但还有好多制度没有得到完善和有效执行,驾驶员素质任然存在参差不齐，极少数的车辆有宰客，甩客,不打表和乱涨价、车容车貌不整洁等现象，针对以上这些现象,我们将及时采取措施，强化出租车车辆的规范经营和管理，继续开展对出租车驾驶员的业务知识和职业道德以及法律、法规培训,使之成为

6、规范化、制度化。 六、明年工作思路 以党的十八大精神为指针，认真贯彻落实关于加强安全生产工作的一系列安排部署。牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针,严格执行省厅关于贯彻交通运输部出租汽车服务质量信誉考核办法的通知精神,进一步规范出租车驾驶员的经营行为,努力减少乘客投诉率。面对我市日新月异的城市发展形势，和广大群众不断增长的出行需求，我公司明年将报请局领导批准在出租车保有量范围内适时增加一些出租车,以满足广大群众的出行需求。 在新的一年里,我们将继续努力不懈,做好出租车的服务与管理工作,进一步完善我公司的各项规章制度，狠抓交通安全和规范经营文明服务工作，尤其是在元旦、春节、国庆期间

7、。要全力以赴的抓好出租车不打表和乱涨价现象。及时查处乘客的投诉，发现一起查处一起。同时做好与物价部门的对接工作,适时对出租车运价做出一些调整,保障驾驶员在付出辛勤劳动后有一个合理的收益,为营造文明和谐的出租车营运环境而努力。 出租汽车公司年终总结2在上级县运管站以及各级组织的关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下，主要做了如下几方面工作； 抓内强素质外树形象工作。公司按照县运管站的要求，和有关文件精神,公司狠抓内强素质和外树形象工作，改变从以往出租车公司重服务，轻管理现象。公司加大对本公司出租车车辆和司机驾驶员的管理力度，为加强和适应形势发展的需要，加强规范化管理力度,在硬件上，公司添置了多

8、台电脑、打卬、复印机设备,实现联网办公,徵机操作。加强对本公司车辆的各项技术指标信息的统计，电子归挡工作,加强了对本公司出租车车辆以及晚班司机资料和个人信息，加强了管理工作。 按照公司的要求,每月及时用电子表格上网申报，本公司车辆燃油消耗数据，上网传输各种信息和数据，极大的提高了管理和办公的效率。并在电脑上实现了gps定位系统监控,了解出租车运行状况等。 公司按照县运管站的佈置,对本公司全体司机驾驶员以及晚班司机驾驶员,进行了上崗培训学习和考核,参学参考合格率达百分之九十九以上。 公司加强了对出租车驾驶员的安全学习教育,公司将全体驾驶员分十个学习小组,每月不少于一次学习,通过学习交通法律法,道

9、路运输管理条例、出租车服务条例评分细则等项内容,出租车驾驶员,安全文明服务经营意识明显提高。 公司狠抓出租车驾驶员，深刻学习领会星级出租车的评分细则,使全体驾驶员高度重视，对照评分细则进行整改达标。 公司对出租车驾驶员,包括晚班司机,分别签订了驾驶员安全生产责任书。进一步明确了公司和驾驶员的权利、义务、职责,出租车驾驶员文明丶安全规范合法运营行为明显好转。 x年度公司广大驾驶员,文明规范经营,好人好事不断湧现；例如车号黑bu5司机李佳豪,拾到价值七万元的钱物,主动送到失主手中。得到失主和电视台的表揚宣传。另还有许多司机拾金不味的事迹,据不完全统计，x年内共有二十多件，公司收到表揚的锦旗两面。

10、六月高考期间,本公司有十多台出租车司机，积极参加爱心送考生,社会公益事业活动。广大出租车司机驾驶员,能自觉接受公司和出租车行业管理部门的的监督和管理。违规违章，宰客、甩客、乱收费现象明显减少。 在xx年七月,公司在出租车党员司机中,选了两名司机作为创先争优活动,党员示范车，并配有标志,放在前排,接受乘客的检验，取得了示范带头作用，和初步的社会效益。 总之在x年各项工作中,公司全体员工,能在出租车优质服务各项工作方面，为X县区XX县区交通运输工作，做了一定的工作，但同上级的要求还有很大差距。 公司全体员工,决心在新的一年里，发扬成绩，克服缺点,狠抓拒载不文明服务经营的现象，减少乘客投诉率。 进一

11、步加強管理水品和服务质量,力争在各项工作中,走在全市出租车行业的前列。为龙江和谐、繁荣、发展而努力。 出租汽车公司年终总结3一、所做工作: 、为全面响应以“争创省级卫生城市,建设美好家园”为主题的创卫工作中,公司在城客办的带领下，积极开展各种活动在使出租车驾驶员，当好城市文明传播者的同时,也为树立新榆林做好了窗口新形象工作。 2、为落实“安全第一,预防为主”的安全思想,公司对现有的85辆出租车进行全面的安全检查,并建立车辆技术档案,以确保每辆出租车都能够安全运营,保持车辆良好的技术状况。 3、为提高出租车行业的优质服务形象，公司统一为驾驶员制定工作服装。 4、近期甲流疫情在全国肆意蔓延,为防止

12、疫情扩散，公司在城客办的部署下组织驾驶员接种甲流疫苗,对甲流疫情在我市的扩散起动积极作用。 二、存在问题： 1、管理问题。公司管理不尽合理,具体表现为对各业主,各驾驶员没有做到科学化，规范化,有些制度实行起来比较困难，没有可操作性,难以实现有效的监督管理,所以应该尽量完善目前的管理制度。 、服务是心,信誉是金。然而持高不下的投诉率,严重影响到目前出租车行业的窗口形象,其中主要原因是出租车从业人员个人修养素质参差不齐,驾驶员更换比较频繁,致使驾驶员服务意识淡薄，服务用语粗俗，服务行为不规范，不打表，乱收费，拒载,甩客,拼座时有发生，严重影响到了公司和行业形象。 三、解决措施: 1、规范管理,同时

13、组织业主,驾驶人员就目前的所存在的问题进行学习,对相关法律,法规文件进行贯彻落实,并且组织讨论研究，集中思想，提高认识，引起各业主，驾驶员的高度重视，有效遏制以上现象的蔓延趋势 2、对培训会议内容做了大幅度的调整,尤其是对职业道德,优质服务，礼貌待客，规范用语,计价收费和严重拒甩等投诉比较集中的问题,严格考核程序,同时制定了极具约束了的惩罚机制,有效遏制了违规行为的再次发生，只本公司的整体服务意识得到提高，使业主和驾驶员对优质服务与合法赢利的关系有了更深层次的认识。 、与兄弟单位多搞交流活动，学习兄弟单位的先进管理经验，扬长避短,在管理工作上多下功夫，公司员工要分工明确，各司其职，各负其责，建

14、立健全的奖罚机制,对集中投诉车辆要进行批评教育，对表现好的车辆,给予一定的物质奖励。 出租汽车公司年终总结4在总公司董事会的正确领导下,积极筹划,科学管理,注重安全,狠抓服务,通过全体员工一年的共同努力使公司的各项工作逐步步入规范轨道。 一、加强公司的基础管理工作，建章立制 依据有关法律法规和行业管理部门对出租车公司的基本要求,制定了相应的企业内部管理规章制度,有关管理办法。公司建立健全了从上而下的各工作岗位职责,并根据工作需要进行了明确分工。规范了各项服务措施，细化了具体管理办法等一系列管理规章制度。加强了车辆基础档案馆管理，建立健全了各项管理档案和管理台账,做到资料翔实、完整。 严格实行合

15、同管理，对50辆营运车辆均签定。了规范的出租车经营合同。规定承租人严禁擅自转租、转让、出售、质押、抵押出租车辆,明确产权归属，规范了承租人的经营秩序 二、加强安全管理,杜绝重特大事故的发生 安全、稳定是我们出租车的第一要务。除每月组织驾驶员进行安全培训学习教育外,公司根据季节的变化，印制了安全行车注意事项，发放到每个司机，进行安全教育宣传;经常利用gs平台、飞信发短信等方式，根据季节、气候、路况情况发出短信，温馨提醒所属驾驶员“注意安全行车、确保行车安全”,加强对驾驶员的安全责任教育，使全员形成安全共识，切实做到“思想上筑牢防护堤、头脑上戴好紧箍咒、行动上系好安全带、工作上念好安全经”。做到“不开情绪车、不开英雄车、不开酒后车、不开堵气车、不开霸王车”。 从而保证了运行安,杜绝了重特大事故的发生。严把出租车从业人员准入关，严禁不符合资质条件者驾驶本公司出租车辆。加强公司内部巡查,对所有承租车辆驾驶员的资质进行核查，一经发现不符合资质要求的驾驶员及时采取措施，停运学习,并责成其培训办证后方予上岗。公司与每个驾驶员均签定了安全生产责任状使每个驾驶员时刻树立高度的安全责任感。促进广大驾驶员的安全意识，不