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1、电信业务综合管理系统操作手册 第 1 页易 讯 正 通电信业务综合管理系统V2.0操作说明书电信业务综合管理系统操作手册 第 69 页1 电信综合业务管理平台1.1计费管理子平台主要功能1.基础数据管理 平台用户管理 平台角色管理 角色权限管理 角色成员管理2.明细话单管理 查询明细话单 处理明细话单 话费趋势分析 中继对比分析 跳表话单管理 网间话费结算3.资费政策 费率管理 资费政策策略4.用户管理 用户信息管理 用户档案管理 电话资料卡片4.4 宽带资料卡片 客户档案管理 用户属性定义 用户类型定义 费用外部转移 费用内部转移 号码资源管理 历史档案维护 档案日志查询 用户套餐管理 黑名
2、单管理 红名单管理 5.系统参数设置 设置账务类型 设置费用结构 停复机策略 6外部数据导入 外部数据导入 固话数据编辑 7.查询统计分析 用户档案查询统计 费用明细查询统计 调级用户管理 8.统计发布 话费汇总发布 话费查询统计 调整收费数据 调整电话汇总数据表 调整合同号汇总表数据 9.票据统计 票据统计功能描述1.1.1基础数据管理功能：对平台用户进行权限和角色管理。1.1.1.2 平台用户管理功能：为当前子平台增加操作员，可以实现子平台用户管理。1.1.1.2 平台角色管理功能：为当前子平台操作员进行分组，以组的权限进行管理用户。1.1.1.3 角色权限管理功能：赋予角色组不同的使用权
3、限。可以通过手动拖拽平台菜单分配角色菜单下面的权限组。1.1.1.4 角色成员管理功能：为角色组添加该组角色成员。角色成员只允许在对应的子平台内登入。1.1.2明细话单管理功能：对明细话单进行分析、统计、网间结算管理。1.1.2.1 查询明细话单功能：根据基本条件、查询条件和用户组合条件输入，查询该月份任意时间段内，的话单。可以输入主叫、被叫、合同号，入中继、出中继、选择中继网名、呼叫类型等详细条件。点击查询，返回结果，可以导出和打印。1.1.2.2 处理明细话单功能：查询超长话单、无档话单、非法话单、无计费字冠话单和重叠话单1.1.2.3 话费趋势分析功能：选择起止截止时间、组合条件、图形类
4、型和分析对象，按小时、天、月来分析呼出话务量和费用情况，并且以图形方式反馈结果。1.1.2.4 中继对比分析功能：根据出入中继分析通话情况。1.1.2.5 跳表话单管理功能：设置跳表公式、查询跳表明细和汇总跳表数据。1.1.2.6 网间话费结算功能：根据自定义的中继对象进行网内和网间对比分析数据。 1.1.3资费政策功能：设置话单计费详细费率，对包月、限额、套餐等资费进行管理。1.1.3.1 费率管理功能：设置中继路由、呼叫类型、虚拟网、节假日打折、分时段打折、详细费率和复式计费，可以设置多套费率。设置中继路由设置呼叫类型设置虚拟网，首先要定义计费群1.1.3.2 资费政策策略功能：设置包月、
5、限额、套餐等类型，可以根据通话类型和月租类型进行最低消费、包干消费等，可以设置套餐对应的营业厅受理范围。1.1.4.用户管理功能：新增加，编辑，删除用户资料，查询统计用户信息。1.1.4.1 用户信息管理功能：查看单个用户信息，新增加和删除用户资料，对用户名称、一级单位、用户地址、用户性质、用户类型、月租类别、新业务、电话功能进行编辑。1.1.4.2 用户档案管理功能：对当前系统电话资料进行查询，输入号码段或者是起始截至合同号查询一批用户资料。1.1.4.3 电话资料卡片功能：对单个电话查询用户相关的信息，例如费用明细、历史资料、故障信息、受理业务信息、是否有宽带业务、停机控制、催缴和缴费信息
6、。1.1.4.4 宽带资料卡片功能：查看单个宽带用户详细资料，到期时间，帐号，用户名称，地址等。1.1.4.5 客户档案管理功能：管理合同号对应的部门名称信息,前台业务受理选取部门，对部门名称进行规范管理。1.1.4.6 用户属性定义功能：给用户定义附加属性：例如vip用户、114保密用户、免费用户、特权用户等信息。方便统计和查询。1.1.4.7 用户类型定义功能：定义用户的计费方式、催缴方式、月租类型等性质。1.1.4.8 费用外部转移功能：用户之间费用转移，办公与住宅之间费用进行转移代缴和补贴。根据设置好的转移费用内别每月执行。设置费用转移策略，根据费用明细进行设置。1.1.4.9 费用内
7、部转移功能：单个电话内部费用转移，例如市话有补贴，可以设置国内长途根据比率转移到市话上，总费用不变。1.1.4.10号码资源管理功能：生成电话号码资源，空号管理，放号和保留号码。分析统计对应交换机号码情况和营业厅设置。1.1.4.11 历史档案维护功能：每个月汇总自动的备份汇总前的电话资料，提供历史电话历史信息查询。1.1.4.12 档案日志查询功能：根据操作的类型，操作员名称查询电话资料修改的信息。1.1.4.13 用户套餐管理功能：添加和管理电话的套餐，可以对限额、包月等用户进行管理和套餐的生效时间。1.1.4.14 黑名单管理功能：恶意欠费3个月以上用户，具体欠费周期可以用户自己定义，用
8、户可以通过营业厅进行欠拆操作，欠拆用户根据设置的时间进入到黑户表里面。如果不欠费费用为0欠拆直接删除档案。1.1.4.15 红名单管理功能：对不催不停或者是定义为免费的用户进行统一管理，由上级领导批示授权后方可进入红名单。1.1.5.系统参数设置功能：设置账务类型、月租、新业务费、结算取整等系统参数。1.1.5.1 设置账务类型功能：设置当前计费系统帐务结算周期和方式，比如自然月计费方式。1.1.5.2 设置费用结构功能：设置电话月固定费用，停机保号，装机拆机月租收取方式。1.1.5.3 系统参数设置功能：设置统计结算参数、数据归档方式和保留月份及114查号索引根性方式。数据归档其他参数1.1
9、.5.4 停复机策略功能：设置电话自动停复机策略。1.1.6外部数据导入功能：通过外部数据导入，导入电信、移动、联通等运营商特服费用，导入其他水电煤气费以及其他与电话可以关联的费用进入数据库。并且提供二次编辑。1.1.6.1 外部数据导入功能：导入外部提供的计费数据以及其他数据信息进入BOSS系统。1.1.6.2 固话数据编辑对导入数据库的数据进行二次编辑。 1.1.7.查询统计分析功能：查统计分析提供标准的查询模块，本地化后的报表也可以挂接到此功能菜单下。1.1.7.1 用户档案查询统计功能：查询统计当前用户档案，可以自定义显示字段，进行分组查询统计，查询结果可以打印导出。可以导出execl
10、、pdf、word和text格式文件。自由选择显示字段。1.1.7.2 费用明细查询统计功能：查询统计电话月固定费用明细。1.1.7.3 调级用户管理功能：对当前自动业务控制用户进行查询和历史控制记录查询，可以手动添加需要做控制的用户电话。1.1.8统计发布功能：每月对用户进行费用统计和营收数据的发布出账。可以手动调整收费信息。1.1.8.1 话费汇总发布功能：根据当前用户档案资料进行数据汇总。对汇总后的数据进行发布装载到营业厅进行收费。1.1.8.2 话费查询统计功能：查询电话汇总、合同号汇总、收费汇总明细，根据电话、合同号、部门名称、用户类型进行条件输入查询。提供导出打印功能。1.1.8.
11、3 调整收费数据功能：手动调整需要修改的电话收费信息。1.1.8.4 调整电话汇总数据表功能：手动调整电话汇总数据。1.1.8.5 调整合同号汇总表数据功能：手动调整合同汇总费用明细。1.1.9票据统计功能：对需要打印的税务发票进行管理和统计，实现发票作废、发票启用、发票保留等操作。1.1.9.1票据统计功能：增加、删除、作废发票。1.2话费营收子平台主要功能1.营收管理 电话收费结账 宽带收费结账 电视收费结账 查询缴费流水 结账账单查询 话费营收统计 综合收费2.业务受理 电话业务受理 宽带业务受理 电视业务受理 电话批量停复 业务受理统计 电话订单查询 宽带订单查询 电视订单查询3.话费
12、营收参数设置 营收参数设置 设置业务类型 工号锁定解锁功能描述1.2.1营收管理功能：进行电话、宽带、电视收费统计，账单查询、缴费流水查询等。1.2.1.1电话收费结账功能：根据输入电话或者是合同号进行收费，可以查看当日收费、所有收费信息、重打票据、消帐、撤户结账等功能。 1.2.1.2宽带收费结账功能：输入宽带承载电话或者是宽带帐号进行宽带费续费，可以查看当日宽带收费流水，收费信息，重打票据和消帐。1.2.1.3电视收费结账功能：输入电视承载电话或者是智能卡号进行电视节目续费，可以查看当日收费、重打票据、消帐等操作。1.2.1.4查询缴费流水功能：根据业务类型、缴费时间、电话、合同号和收费人
13、员进行缴费流水查询，查询结果可以导出。1.2.1.5结账账单查询功能：查询电话结账账单，可以根据电话、合同号查询，输入查询账单的时间范围、并且可以对查询出来的账单进行重打。1.2.1.6话费营收统计功能：营业厅操作人员进行营收统计，根据时间段、付费方式、收费项目和收费操作人员条件统计。1.2.1.7综合收费功能：可以对三网融合后的系统提供统一收费界面，使用相同的承载电话，或者是其他客户帐号进行费用统一收取。统一显示多项业务费用。1.2.3业务受理功能：进行电话、宽带、电视等业务受理。1.2.2.1电话业务受理功能：对电话进行装机、移机、改号、过户、修改功能、修改属性、更名、拆机、欠拆、拆机恢复、其他等业务，可以通过设置业务类型自定义业务。1.2.2.2宽带业务受理功能：进行宽带用户的安装、拆机、过户、更名、修改密码、撤户、移机等业务操作，具体业务类型可以通过设置业务类型自定义。1.2.2.3电视业务受理功能：进行对电视的装拆、节目订购、节目退订、机顶盒订购、机顶盒退订、智能卡订购、智能卡退订、电视
