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1、实战，才是硬道理！跟单员核心技能2010年12月25-26日 深圳2011年01月15-16日 上海2011年02月26-27日深圳2011年04月02-03日 上海2011年04月09-10日深圳2011年05月21-22日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司【培训对象】企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤 其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主 导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效 率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。【培训费用】原格：2600元/人，特价：1800/人
2、不再折扣，额满即止，欢迎团队报名参加！（含 培训、指定培训教材、2天午餐、茶点费等）【咨询报名】。？1一51觥疝-瞅卢老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！课程背景 curriculum background市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升， 品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍 业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源， 培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企
3、业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对 性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。培训收益 training income理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力； 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程大纲 curriculum introduction跟单员的工作核心1. 跟单员角色定位，定义、工作
4、核心、职责、组织、任务、业绩、使命2. 跟单工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本3. 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表4. 跟单模式，跟单流程，五项工作原则5. 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力6. 跟单的主要对象，跟什么？三大要素7. 如何面对四种人和另类8. 有效克服八大怪象9. 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励游戏：哈佛的管理法则跟单员处理订单的能力1. 优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单2. 没差错接收客户的正式订单3. 协议、合同、客户要求，订单评审与输出4. 要不要插单？插单原则、方法5. 如何管理P/O、ot6. 与订单关联的原产地政策、产品认
5、证、通关政策7. JIT、VMI8. 跟单工作展开流程案例：如何防止“铲单”跟单员管理工厂的技能1. 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化2. APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书3. pmc，如何制定生产计划4. 如何督促物料到位，控制生产进度5. 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验求6. 产量，效率，生产节拍，统计分析生产数据7. 如何协调处理生产异常问题8. PSI，产供销失调的症状、原因与对策9. 两种决定的比较（上海）有限公司案例：WM如何管理供货工厂出口型企业跟单模式1. 接收客户正式订单，信用证2.
6、 三种样板管理，签板、首件认可、确认3. 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施4. 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补5. 外协作、外包方管理，发货前的准备工作6. 完成后的统计分析7. 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应案例：差之毫厘，失之千里跟单工作礼仪1. 礼仪规则，礼仪的作用2. 相由心生，特殊而重要的礼仪3. 不同国家、地域的礼仪差异跟单员的客户关系管理1. 定位客户、服务和满足顾客2. 客户关系表现形式，平均客龄3. 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施4. 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱5. 赢得客户忠诚的方
7、法6. 合作愉快是基础7. 留下值得怀念的背影8. 客户的心是企业最大的资源案例：满意度一分钱不值跟单工作策略1. 抓住主线，以不变应万变，举一反三2. 透过细节，掌握信息，杜绝死角3. 写一份有价值的报告，简洁而有效4. 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议5. 识别并锁定异常6. 规范化与格式化的工作有助于跟单7. 看板与目视管理，公开透明的管理法则8. 工作目标与目的，不要“为人作嫁”9. 责任是猴子，善待工作，善待自己10. 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的业务通报跟单工作工具1. 管理工具的妙用，跟单的八大工具2. PDCA、流程图、
8、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA3. 过程、程序、规范化、标准化、效率公式4. 新老 QC 七大手法，5Why、8D、CAR、8D跟单工作能力提升培养1. 沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理2. 与顾客沟通的技巧3. 判断能力，经常保持九个危机意识4. 评价能力，五项工作评鉴5. 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求6. 承受能力，练就心理素质经典案例分析互动，自由问答1. 主要工作任务2. 遇到的问题3. 老的方式4. 检讨原因5. 跟单方法一提醒6. 改善后的方式，改善效果互动，自由问答参考书籍杰出跟单员、接单与跟单实操细节讲师资历 lecturer synops
9、is主讲专家：李广泰先生李广泰先生杰出跟单员工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研 究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企， 台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务， 在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的 管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和 体系。BdmCHAJ（上海）有限公司李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间， 先后出版了杰出跟单员、品质/生产/工程部门主管跟我学系列丛书、电子行业 ISO9001： 2000实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控等书 籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、 特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要， 在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和 顾问服务。
