员工日常工作规范

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1、员工日常工作规范1、目的：为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范。2、范围： 适用于全体员工。3、权责：总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责。 4、规范内容： 4.1、仪容仪表4.2、工作着装4.3、举止行为坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动。站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物。行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动。上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。“对不起，打扰一下”。讲话；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更

2、勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不涉及同行机密。4.4、咨询报名员工接打电话，回复QQ咨询，原则上“电话优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对。接打电话时限控制在5分钟以内。听到电话铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接电话表示歉意。QQ询问要及时回复，不得出现问而不答情形。接听电话首先以“您好，河海培训！”来问候。QQ以“微笑+您好！”来回答。仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答。准确记录电话和QQ咨询内容、以便日后及时回访。电话和QQ咨询结束时礼貌道别，电话要待对

3、方切断电话，再放话筒。QQ咨询结束发送：“”工作时间原则上不能接打私人电话和私人QQ聊天，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过3分钟为限，QQ以“工作期间，不能聊天”婉拒。对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记录。来有迎声，走有送声。其他电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。参加会议或学习应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听。办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。短信平台主要用于定期招生，不可私用。网站招生信息发布分早中晚三个时段，日均每人三条。不得发布非法信息，否则后果自负。4.

4、5、递接名片主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面向对方递出。接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管。如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。4.6、接待访客4.7、办公用品4.8、用餐事宜错时用餐，确保前台有人。不得在教室内用餐，注意保持卫生，用餐结束及时清理保持整洁。不要在室内吃葱蒜等味重食物。4.9、办公区域保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品。前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物件，并上锁离席。

5、电子文档每周定时在F盘备份。外人不可进入前台和办公区域。复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用。不带无关人员长时间逗留校区；外来人员联系工作，须由前台接待人员统一安排面谈。4.10、工作纪律提前到岗，做好准备工作，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。每天工作8小时，每周工作6天，休息一天。上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。、唱歌或打口哨。4.11、清正廉洁遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制不正之风；不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利，不为亲友私下提供免费培训；不得挪用单位的财物，更不得利用职务之便将单位财务占为己有或转送他人。4.12、安全保密每日收入现金应及时送存指定银行账户，办公室无人时要随手关门。学员报名信息、各项推广方案、规划设计方案、财务收支情况等）。4.13、投诉及退费投诉或退费学员，应以积极态度从中分析原因，总结经验，不断完善我们的工作。