《呼叫中心实训室设备及相关参数》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心实训室设备及相关参数（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、呼叫中心实训室设备及相关参数序 号名称详细参数数量单价合计1软交换平 台子系统系统米用基于 Linux操作系统的架构，米用软交换平台和数字中继网 关结构，采用模块化设计，用户可以根据自己的实际情况，对功能模 块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活 选择，规模可大可小，并可平滑升级。缩位拨号、呼叫特种业务（转 移、音乐等待、保持等）、电话会议、多方通话、遇忙前转、移动坐 席、无条件前转、语音邮箱、通话加密、号簿查询、免打扰、来话主 叫号码显示，支持“行呼一体”及“柔性座席”式应用等功能。系统 需要支持应用系统编程接口，以便应用系统扩充语音功能；系统必须 支持SIP等标准协议
2、，支持 SIP、H.323中继接入，且中继可设置为 呼入、呼出、双向三种控制方式；信令符合国内现行电信标准（呼叫 响应时间 =1秒）、系统接通率：99.99%、忙时呼叫次数（BHCC： 30万。注册用户数 500以上，100并发）。为保证系统稳定性，要求 软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级 资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂 家对此项目的售后服务承诺书原件。12 CTI子系统CTI核心控制系统，实现呼叫分配，路由策略，呼叫控制处理和人工坐席核心代理等功能。CTI中间件提供全中文、图形化的交互式操作维 护界面和中文操作维护手册，易
3、于管理人员操作和维护，提高了维护 管理的效率和可靠性。CTI中间件的业务支撑功能：一号码接入、多技能队列、多技能话务员、等待时长提示、特殊用户优先排队、路由 处理、人工/自动互转、呼叫代答、会议电话、呼叫中心的管理人员 能够对座席进行有效的管理，包括：监听、辅导、强插、座席状态实 时监控、跨地理位置的技能分组等。系统运行参数设置：数据配置管 理、管理员工身份与权限、技能设置、业务设置、用户级别设置、呼 叫队列设置、座席分组设置、座席技能设置。实时监控、质检中心、 报表系统。与第三方系统对接：提供全面且简单的开发接口，支持当 今流行的开发语言和工具 VG DELPHI、C+、JAVA J2EE等
4、，与各种 特定的应用程序做集成。录音、IVR、ACD都支持55并发。为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂 家对此项目的售后服务承诺书原件。1套3坐席Lice nse坐席License授权55个4业务软件子系统该平台具有丰富的电话系统功能（座席基本功能、管理通讯功能、来 电弹屏与业务受理、站内短信功能、客户留言功能、邮件功能、传真1套收发功能、多方电话会议、外呼功能、短信服务、知识库、通话质检 功能、话术管理、统计报表、权限管理、远程座席）、有电话销售自动外呼系统、电话问卷调查
5、系统、工单系统等业务系统，能够模拟实际 的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单 处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。客户管理与电话营 销模块。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供 生产厂家对此项目的售后服务承诺书原件。5实训子系统支持人机交互、模拟训练和在线考试。系统要求覆盖至少10个以上的行业资源信息和相关业务及处理流程。实训系统具备按行业学校和相 关专业课程学习，学习流程满足“职能+任务”的双驱动。系统中包含多种行业实训案例，行业知识库中对常见问题的描述与解答不少于500条，并且有丰富的行业案例不少于100条。1套6 数字中继接入网关2个E1接口；
6、 SDP的183信令做180处理；SIP支持TCP和UDP两种； 支持多方会议功能；支持媒体和信令的加密；支持PRI/NO.1/SS7信令（支持级联）模式；支持ACL（访问列表）；支持PSTN侧和IP侧号码 变换，支持路由前号码变换和路由后号码变换，支扌寸号码池功冃匕和匿 名功能。支持保留位数、删除位数、前缀添加等功能；支持RADIUS计费功能；持咼达128ms的回音抑制；持主叫号码掩臧；具有通信设 备入网许可证；为保证系统稳定性，要求软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌，厂家具有系统集成一级资质和涉密一级资质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产厂 家对此项目的售后服务承诺
7、书原件。1台7ip话机及 耳机P话机：支持SIP协议、2个网络口、支持路由功能，支持VLAN有耳麦接口。提供通信设备入网许可证和软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌。话务耳机：超轻巧的外形设计，佩戴时减少头部与颈部负荷。电缆线 含特种纤维，具有抗拉伸作用，可延长话务耳机使用寿命。可弯曲、 不易折断的旋开式“鹅颈管”（声管）吊臂，以及人造革耳垫、海绵 耳垫。558短信网关短信网关，支持短信发送1台9服务器标准1U机架式；处理器：Intel Xeon E5-2407（至强四核2.2GHZ、QPI6.4GT、10ML3）处理器及以上（支持两颗多核处理器）；内存：8GBECCDDR31333MHZ
8、内存及以上（支持 12个内存插槽）；硬盘：3块1TBSAS企业级热插拔硬盘及以上（最大支持4块热插拔硬盘）；支持RAID 5 1 0,网卡：4个1000M以太网口；电源：单电源，风扇，导轨；光 驱/软驱：SLIM DVDRW光驱。品牌：戴尔、浪潮、IBM。2台10交换机应用类型：千兆交换机；交换方式：存储-转发；背板带宽（Gbps）:96Gbps;包转发率：71.42Mpps; VLAN支持：支持Vian划分；网络标 准:IEEE802.3,IEEE802.3u,IEEE802.3ab,IEEE802.3z,IEEE802.3x;传输速率（Mbps）: 10/100/1000Mbps;固定端口
9、数：48个；模块化插槽数：4个；。品牌：H3G华为、思科。2台11机柜标准：19 ”国际标准；外观参数：900mm* 600mm*2000mm1台材料及工艺：SPCC优质冷轧钢板制作，表面处理米用脱脂、酸洗、磷 化、静电喷塑；12学生桌椅双人连体设计，1600*550*720，三面和中间有玻璃屏风，2.5CM厚度防火板，内置 线槽、主机位、键盘托，需根据用户要求定制。椅子 钢架。ABS凳面，四腿设计，带加强筋。27组13教师桌椅1200mnX 800mm x 750mm采用优质环保高密度板，优质防火板贴面， 厚度不小于0.7mm,使用优质五金件。桌面厚度25mm侧板厚度25mm 及配套椅子1套
10、14机房布线绿4平方电源线、TCL超五类双绞线及水晶头、电源插排一批、强弱 电线槽、投影仪安装辅材等1批15投影仪0.63英寸3LCD投影机；2、采用无机配向膜液晶板设计；3、亮度4000流明（根据ISO21118国际投影机标准所测定数据）；4、分辨率：XGA（ 1024*768 ）；5、对比度3000:1；6、 灯泡功率w 215W UHB灯泡寿命大于6000小时（节能模式）；7、 接口如下：2路RGB输入,1路HDM输入， 1路RGB独立输出， 1路复合 视频,3路音频输入，1路色差分量视频，USB *1（无PC演示）,USB*1（USB Display）,RJ45*1 ，1 路麦克风输入
11、；& 自动垂直梯形校正；9、具有无PC演示功能，具有 USB Display显示功能；10、具有无线网络功能，全中文界面软件，可直接通过网络接口传输计算机画面信号及信息公告显示；11、顶部换灯，只需拆下盖板即可更换新的灯泡，维护简单方便；12、防盗功能：硬件上有防盗杆设计，可以通过粗重的链条固定投影机，软件上有PIN锁和用户标识PIN锁、位置检测器功能；4秒快速开机，分辨率调整及自定义，具有明亮环境模式功能；13、特种技术的高效双重防尘过滤网装置，运用静电防尘技术能有效地阻止进入机器内的灰尘，最高可以达到5000小时免除尘；14、扬声器16W15、具有麦克风输入接口，待机状态下可用；16、具有
12、智能节电技术及美术模式；17、要求投影机具备节能环保认证。18、120寸及以上电动幕布/电动遥控砂白/珠光，无接缝，配套吊架及安装调试 所需辅材。质保：整机三年原厂免费质保，灯泡一年免费质保。1台16电子教室软件正版电子教室，教学演示，教师讲评，视频广播，个别辅导，查看学生，多屏查看，视频 点播，学生示范，电子抢答，警告锁定学生机，课堂练习，语音广播，下发程序，收 取作业，师生通话，集体讨论，分组讨论，群组管理，断网锁定，上网管理，发送 通知，电子点名，邀请学生，掉网刷新，口语考试，禁用USB，远程重启、关机，远程菜单设置，远程权限设置，网络考试，支持60台机器；2套17教学扩音器输出功率：8
13、W，输出电阻：4Q,充电时间：3-4小时，工作电压：6-8.4V，充电 器：国家标准3C,使用时长：可连续使用 12-18小时，内置音乐播放功能，FM 收音功能，1套18电子商务、 市场营销 教学软件1套19座席 计算机处理器：Intel酷睿双核I3 3240（3.4GHz主频/3M三级缓存，55W）及以上处理器； 内存：2GB DDR3 1600MHz内存及以上；主板：Intel H61及以上主板；硬盘：500GB台式机硬盘（7200RPM SATA III ）及以上；声卡：主板集成高性能声卡；网卡：主板集成10/100M/1000M自适应以太网卡；显卡：主板集成高性能声卡； 光驱：其中有一
14、台机器带光驱；电源：350W及以上80PIUS铜牌电源（提供认证）；其他：抗菌键盘、光电鼠标；接口 ：前置2个USB3.0,后置4个USB ；前后都配有耳麦接口；机箱：需顶置开关设计，塔式机箱（23L）；自带reset 一键重启按键，机箱报警器（支持不加电报警）；显示器：主机同品牌 19.5寸宽屏液晶显示器及以上；还原卡：专业硬件机房管理卡，支持差异拷贝，双模数据传输模式，拷贝速度达 到4G/每分钟，支持Linux系统立即还原和差异拷贝，支持操作系统下的远程控 制，支持软件统一注册，如3DMax、PS软件等。支持远程控制、管理功能，支持课堂行为管理功能，学生自主创建512个频道系统，支持3秒钟
15、快速创建多至256个虚拟系统环境，都可单独引导和还原；杀毒软件可在保护模式下更新并病 毒库能保存；支持局域网ARP主动防御功能，有效防止网络内ARP攻击的发生； 支持扩展云桌面虚拟系统，支持校园一卡通系统；要求：需要提供计算机及管理卡原厂三年所有部件免费质保，并且要求代理商提 供终身免费上门维护；管理卡及计算机产品均需提供原厂授权书原件及项目售后 服务承诺书原件，专业机房管理卡需提供第三方检测报告及详细的技术方案，需 提供管理卡软件功能截图；计算机需提供不小于 42W小时平均无故障运行时间的 认证报告；中标供应商需在中标公示期内提供样机进行测试，如与投标配置不符或无法真实 响应，取消中标资格。品牌：联想、宏碁、方正、惠普；55套合 计
