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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。知礼才能行礼，孔子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动” 孔子论语颜渊在商务交往往中，又又怎么样样处理人人际关系系呢？专专家学者者在3AA原则中中给了一一个规定定，就是是要注意意三点。这这三点用用英语来来表达，它它的第一一个字母母都是“A”，所以以专业讲讲法叫33A原则则。布吉吉尼先生生曾经说说过一句句话：“遵守3AA原则将将妥善地地处理好好你的人人际关系系。”1、 第第一个“A”，接受受对
2、方Accceppt简而言之，就就是在商商务交往往中，与与外人打打交道时时，要宽宽以待人人，不要要对对方方求全责责备、刁刁难对方方、难为为对方、麻麻烦对方方、打断断对方，让让对方在在你面前前感觉到到尴尬和和难堪。用用现在时时尚的词词讲“客人永永远是正正确的”。有的的问题只只能说理理解不同同、表达达不同，考考虑的侧侧重点和和出发点点不同而而已。具体表现在在：交谈谈三不准准1、 不不要打断断别人2、 不不要轻易易地补充充对方。道道理很简简单，每每个人对对问题的的理解不不同，因因此他描描述的着着重点也也不同如如果不是是大是大大非的问问题，对对方说多多少，你你任其自自然，没没必要去去补充对对方。3、 不
3、不要随意意更正对对方。不不是原则则性问题题的话，答答案往往往不止一一个。有有些人不不明白，得得罪人、伤伤害人，往往往不是是大是大大非原则则问题，往往往就是是你让别别人尴尬尬难堪、下下不了台台。因此此，得饶饶人处且且饶人。2、 第二个“A”，重视对方Appricate也称欣赏对对方。你你重视对对方，要要重视对对方的优优点，不不要重视视缺点，人人都有脸脸面，找找人家缺缺点、不不足的人人，都不不会让人人感到高高兴。如何表示欣欣赏的重重视呢？商务礼礼仪中有有很多的的技巧可可以借鉴鉴：1） 善善于使用用尊称：有行政政职称的的，称行行政职称称；有技技术职称称的，称称技术职职称；对对不清楚楚对方职职称的，暂
4、暂时的妥妥协的处处理方式式是就高高不就低低；还有有些泛尊尊称，如如小姐、先先生、女女士、夫夫人等。2） 记记住对方方：每个个人都认认为自己己在这个个世界上上是独一一无二的的重要，人人都需要要被重视视，被重重视的一一个捷径径就是记记住对方方。不问问对方名名字则罢罢，问了了之后一一定要记记住，而而且要再再三地引引用。这这是对对对方重视视的一种种表达。如如果记不不住怎么么办？点点点头也也可，千千万不要要张冠李李戴。33、 第三三个“A”，赞美美对方Addmirre是指对交往往对象应应该给予予的一种种欣赏和和肯定。懂懂得欣赏赏别人的的人，实实际上就就是在欣欣赏自己己。因为为你发现现了别人人的长处处，就
5、是是展示了了自己宽宽以待人人的美德德。否则则就有可可能是目目中无人人的人。赞美对方也也有基本本的技巧巧可循：1）实事求求是2）在赞美美对方时时，要懂懂得适应应对方。即即，你夸夸对方要要夸到点点子上。 有利于建立立良好的的人际沟沟通。知礼才能行行礼，比如你你和朋友友相约去去上岛咖咖啡和咖咖啡，而而他穿着着背心和和短裤，你你当时会会是什么么表现和和心情？周围的的人又会会怎样的的表现？ 有利于维护护、提升升企业形形象。现代酒店经经常讲“要有一一流的服服务员，一一流的服服务水平平”，在酒酒店的物物质条件件确定的的前提下下，酒店店员工素素质是否否达到一一流服务务水平是是关键，而而酒店员员工素质质要达到到
6、一流服服务水平平，其中中很重要要一条是是仪表、礼礼节。客源是酒店店的财源源，是酒酒店赖以以生存发发展的基基础。招招揽客源源，最根根本最基基础的就就是靠提提高服务务质量。然然而，服服务员的的服务水水平则决决定着酒酒店的服服务质量量，因为为客人是是否住店店，住店店后决定定以后是是否还住住此店，服服务员的的素质、形形象、仪仪表、举举止、言言行、礼礼貌等直直接影响响客人的的决策。所所以说礼礼节礼貌貌是提高服服务质量量提升企企业形象象的保证证。附加值(VValuue AAddeed)是是附加价价值的简简称，是是在产品品的原有有价值的的基础上上，通过过生产过过程中的的有效劳劳动新创创造的价价值，即即附加在
7、在产品原原有价值值上的新新价值,附加值值的实现现在于通通过有效效的营销销手段进进行联接接. 我们指的附附加值的的定义为为：由于于产品创创造并满满足了客客户更高高层次的的需求而而使企业业获得的的超额回回报。也也即消费费者为得得到产品品或服务务而付出出的价钱钱与企业业为产品品付出的的成本之之间的差差值就是是附加值值，差值值越大，企企业获得得的附加加值越高高。哈佛大学出出版的企企业管理理百科全全书中中对附加加价值的的解释如如下:附附加价值值是企业业通过生生产过程程所新增增加的价价值;或或者，从从企业的的销售额额中扣除除供生产产之用而而自其他他企业购购人的原原材料成成本，也也就是企企业的纯纯生产额额。
8、 男士篇（一）发型型美观大方，经经常梳理理；勤洗洗头发，保保持头发发的整齐齐、光亮亮；不得得有头皮皮削。厨师上岗前前须戴厨厨师帽，头头发要全全部包装装在厨师师帽内。（二）面容容1、保持面面容洁净净，精神神饱满，表表情自然然，不带带个人情情绪。2、不戴变变色或异异型的近近视镜。（三）口腔腔1、注意口口腔卫生生，保持持牙齿清清洁。 上班之前不不要吃葱葱、蒜、韭韭菜、腐腐乳之类类有异味味的东西西，（另另外，男男同志注注意烟酒酒异味）必必要时，嚼嚼口香糖糖可减少少异味，但但禁止在在客人面面前或与与宾客交交谈时嚼嚼口香糖糖。保持牙齿清清洁卫生生，坚持持每天刷刷牙，饭饭后要漱漱口，吃吃完东西西要对着着镜子
9、仔仔细检查查牙上有有无异物物。2、注意讲讲话的语语速，不不要说的的“唾沫飞飞扬”。3、注意在在公共场场合不要要发出异异响。如如咳嗽、哈哈欠、喷喷嚏、吐吐痰、清清嗓、打打嗝等等等。（四）身体体1、每天洗洗澡，保保持身体体清洁无无异味。2、不得纹纹身，严严禁纹身身图案外外露。3、勤换内内衣、衬衬衣，保保持衣领领、袖口口干净。（五）手部部1、保持手手部清洁洁 ，勤勤洗手，勤勤修剪指指甲，不不留长指指甲，指指甲长度度不超过过指甲床床0.22cm为标标准，长长度一致致，指甲甲内无污污垢。在正式式的商务务场合，男男士的着着装以穿穿西装打打领带最最为稳妥妥，衬衫衫的搭配配要适宜宜。一般般情况下下，杜绝绝在正
10、式式的商务务场合穿穿夹克衫衫，或者者西装与与高领衫衫、T恤恤衫或毛毛衣搭配配，这些些都不是是十分稳稳妥的做做法。男男士的西西装一般般以深色色的为主主，避免免穿着有有格子或或者颜色色艳丽的的西服。三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）；女士着装的三色原则还包括唇彩和指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。 男士的西服服款式一一般分为为单排扣扣和双排排扣两种种。在穿穿单排扣扣西装的的时候，特特别要注注意系扣扣子，一一般两粒粒扣子，只只系上面面的一粒粒，如果果有三粒粒扣子，只只系上面面的两粒粒，
11、最下下面的一一粒不系系；穿双双排扣西西服的时时候，则则应该系系好所有有扣子。 双排扣西服则有4颗或者6颗扣子，而最上面的一对扣子总是只起装饰作用的(从来也不扣上)。在开衩的问题上，西服的上装有三种选择：在两个侧面各开一个衩，被称为“双开叉”，或者只在后面的中部开一个衩，被称为“单开叉”，也可以根本不开衩。单排扣西服可以选择其中的任何一种，而双排扣西服则只能在两个侧面各开一个衩，或者干脆不开衩。目前比较适合年轻人的，通常是单排扣的西服，双排扣则更适合中老年人。单排扣的西服中，双开叉西服显得更为正式，而单开叉的略带休闲风格。如果你过分瘦高，可以考虑粒纽扣的，普通身材自然是粒纽扣最为标准。左胸处口袋
12、袋是装饰饰作用，我我们穿工工装时只只能别胸胸牌；一一般还可可以别鲜鲜花，手手帕。与西装配套套的衬衫衫颜色要要和西装装整体颜颜色协调调须挺括括、整洁洁、无皱皱折，尤尤其是领领口。衬衬衫不宜宜过薄或或过透，特特别是穿穿浅色的的衬衫的的时候，衬衬衫里面面不要套套深色的的或保暖暖防寒服服，特别别要注意意不要将将里面的的防寒服服或内衣衣露出领领口。打领带带的时候候，衬衫衫的所有有钮扣，包包括衬衫衫领口、袖袖口的钮钮扣都应应该扣好好，衬衣衣领子要要高出西西装领子子1-22厘米，衬衬衣袖口口应露出出西装袖袖子1.2厘米米，下摆摆一定要要扎于裤裤内；夏夏天单独独着衬衣衣时，不不系第一一个纽扣扣。领带的的颜色要
13、要和衬衫衫、西服服颜色相相互配合合，整体体颜色要要协调，同同时要注注意长短短配合，领领带的长长度打好好领带之之后，其其下端的的大箭头头正好抵抵达皮带带扣的最最上端或或有一两两公分的的距离，这这样最为为适宜。关于领带，有有许多约约定俗成成的说法法。不同同颜色的的领带，代代表着不不同的意意思。比比如，金金色表示示雍容和和华贵。红红色表示示喜庆和和热烈。蓝蓝色代表表宽容和和绵长，也也有说代代表含蓄蓄、飘逸逸和诱惑惑。白色色代表高高洁和儒儒雅。黑黑色表示示坚定和和凝重。领带的图案和花纹也有讲究。方格代表智慧。圆点代表倾慕。碎花代表体贴。波纹线代表活泼、跳跃。小而密的花朵和圆点图案，表示温柔和爱慕。斜纹
14、表示决断和勇敢，也有说代表洒脱。垂直线条表示安静与和谐。横条花纹表示稳重和高雅。领带的长短、宽窄和领带的结头大小，都与佩戴者的性格有关。经常系短领带、结头宽大的人，自信而又善解人意。领带结打得很紧的人，可能缺乏自信，行为拘束，谨小慎微。领带宽窄适中、领带结头大小适中的人，性情温和，处事有条不紊。 领带的几种种打法：1、平结 平平结为最最多男士士选用的的领结打打法之一一，几乎乎适用于于各种材材质的领领带。 要诀：领结下下方所形形成的凹凹洞需让让两边均均匀且对对衬。 2、交交叉结 这这是对于于单色素素雅质料料且较薄薄领带适适合选用用的领结结，对于于喜欢展展现流行行感的男男士不妨妨多加使使用“交交叉
15、结”。 3、双双环结一条条质地细细致的领领带再搭搭配上双双环结颇颇能营造造时尚感感，适合合年轻的的上班族族选用。该该领结完完成的特特色就是是第一圈圈会稍露露出于第第二圈之之外，可可别刻意意给盖住住了。 4、温温莎结 温莎结结适合用用于宽领领型的衬衬衫，该该领结应应多往横横向发展展。应避避免材质质过厚的的领带，领领结也勿勿打得过过大。 5、双双交叉结结 这样的的领结很很容易让让人有种种高雅且且隆重的的感觉，适适合正式式之活动动场合选选用。该该领结应应多运用用在素色色且丝质质领带上上，若搭搭配大翻翻领的衬衬衫不但但适合且且有种尊尊贵感（一）根据据肤色选选择领带带1. 肤色较较深的人人，不宜宜用深色色领带，而而以中、浅浅色领带带为宜22. 白白肤色配配上一根根深色或或色彩鲜鲜艳的领领带会非非常夺目目 3. 肤色色红润的的人以系系素色领领带为佳佳（二）根根据体型型选择领领带1. 个子子高的人人可系单单花领带带，花色色应大方方2. 个子矮矮的人应应该打斜斜纹领带带，看起起来会比比实际高高3. 脖子长长的人可可系大花花领带为为宜4. 胖人人应系红红、橙、黄黄等暖色色调领带带，利用用领带的的扩张感感产生视视错觉，以弥补胖的欠缺（三）根据西装、衬衫选择领带1. 深-浅-深搭配法：即深色西装、浅色衬衫、深色领带的搭配，采用
