打架赔偿谈判技巧

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1、精-选-公-文-范-文打架赔偿谈判技巧篇一：协调过程中的谈判技巧 协调过程中的谈判技巧 第一节讲话技巧 一、讲话的一般技巧 谈判的语言贯穿谈判过程的是中， 要使讲话取得良好的效果，必须以自己 的语言感染听众。好的语言表达方式能 引起听众的兴趣，从而激发听众对所谈 事物的热情。商务谈话的十项规则： 1说话过多或谈判要点过多会影 响交易的达成；2在谈判中只要强调产品能打动 对方的一两条优点就够了；3向，对方逐一介绍产品的优点， 效果就好些；4说话时要多使用主动语态，不 要过多的使用被动语态或名次表达形 式；精-选-公- 文范文精选公文范文5对对方表现出过分的热情，会 适得其反，影响达成交易；6谈判

2、中穿插提到双方有关人员 的名字，帮助彼此回忆，增添谈话的亲 切感；7只有你的谈话要点被对方接受， 才有助于谈判工作的顺利进行；8对方好像在认真倾听你的谈话， 实际上不一定；9说话的时候，正确使用停顿的 效果；10 让对方多讲一点，而你尽可能 多的发问。二、交流的障碍1听者可能没有听见；2听讲者没有理解他所听到的东 西；3虽然理解了，但不能接受； 4讲话者缺少信息反馈。三、密切注意对方的反应 要根据对方是否理解你的谈话以 及谈话要点的理解程度，来调整你的谈精选公文范文 话速度。在介绍主要推销要点和重要问 题时，说话的速度要适当减慢，要随时 注意对方的反应。四、应当避免的词句（一）以我为中心的词句

3、 双方应尽量避免使用任何形式的 以“我”为中心的词句，将 “我”改为 “您” 效果就会发生变化。（二）言之无物的词句第二节提问技术一、提问的种类1引导性语句。该问句对结论具 有强烈暗示性，如“违约要受惩罚，你说 是不是？”2间接问句。是借着第三者意见 以影响对方意见的一种问句，如“某先生 也认为你们的产品质量可靠吗？ ”问句 中的第三者必须是对方很熟悉或很尊敬 的人。3直接提问。针对某一特定人员 提出问题，目的在于窥测他的反应，根 据这些反应获得必要信息。 精选公文范文精选公文范文4挑战性提问。是有价值且危险 的提问方式。应在深思熟虑之后认为冲 突是必要时才提出的。5突然提问。迫使对手对某一问

4、 题必须做出答复。6澄清式问句。是针对对方的答 复，重新措辞以使对方澄清或补充原先 答复的一种问句。如：“你刚刚说上述情 况没有变动，这是不是说你们可以如期 履约了？”7探索式问句。是针对对方的答 复要求引申或举例说明的一种问句，如： “你有什么保证能证明贵方可如期履约 呢？”8强迫选择的问句。使用这种问 句时，要注意语调和措辞的得体，如：“原 定的协议，你们是今天实施还是明天实 施？”9多内容问句。是含有多种主题 的问句，一般不用，如：“你是否将你方 关于产品质量、价格、交货期、售后保 证以及违约责任等态度谈一谈？” 精选公文范文精选公文范文二、提问的正反原则10 除非你想要打架，否则不要

5、提出有敌意的问题。11 不要提出指责对方是否诚实 的问题。12 即使你急着想要提出问题， 也不要停止倾听对方的谈话，把问题先 写来，等待合适的时机提出来。13 不要以大法官的态度来询问 对方。14 不要随便提出问题，必须伺 机而出。15 不要故意提出一些问题，显 示你是多么的聪明。16在对方还没有答复完毕以前， 不要提出你的问题。17 先准备好你的问题，能够临 场迅速想出适当答案的人是很少的。18 利用每次接触发掘事实，最 好是在谈判前的几个月就知道答案。10先举行一次“群英会”，收集有 价值的信息。精选公文范文11即使一般人都觉得难以启齿， 也要有勇气询问对方的业务状况。12要有勇气提出某些

6、看来似乎很 笨的问题。13用谦卑的态度提出问题，会鼓 励对方给你个较好的答案。14可以向买主公司的秘书、生产 人员和工程师提出问题。15要有勇气提出对方可能回避的 问题。16在休会时多思考新问题。17提出问题后就要闭口不言，等 待回答。18对方回避问题或回答不完整， 要有耐心和毅力继续追问。19提出某些你已经知道答案的问 题，这会帮助你了解对方的诚实程度。三、有效提问的例证（一）引导性的问题。 当买主不感兴趣、不关心或犹豫不 决的时候，卖方应使用这种问句。例如 你问对方是否喜欢红色的还是蓝色的， 精选公文范文 6精选公文范文对方会回答：喜欢其一，或都喜欢，或都不喜欢，如果对方说都不喜欢，便接着

7、问他原因，等到他解释后，再针对他 的反对意见说服他。（二）非引导性问题，往往可以诱 导出更为完整的回答如：你如何决定那些价格？ 我们的信用不是一向都很好的 吗？（三）想要获得信息的问题 如：你对我的产品有什么不满意的 地方？请告诉我它为什么值这个价钱？最近的税率是多少？（四）结束性的问题如：接受这个价格，否则就算了。 你知不知道下星期价格就要上涨 了？看过我的成本资料吗？这是让我 做赔本的买卖。（五）不客气的问题 如：你们的会计制度还是不行吧？ 精选公文范文精选公文范文你这也太不客气了吧？（六）含糊不清的问题 如：你的报价是怎么算出来的？ 那样看好象不对，不是吗？四、提不出好问题的障碍1、常常

8、为了避免显露自己的无知 而不愿意多问2、担心被别人认为观察力不够3、天生就不愿意了解和探察对方 的秘密4、曾想到了一些好问题，但在讨 论时又都忘记了5、不了解对方时，往往宁愿独自 冥想，而不愿意发问6、无法适时的提出某些问题7、大多数人都想避免提出令对方 困窘的问题8、有的人只喜欢讲话，而不愿意 倾听9、缺乏毅力去继续追问答案不够 完整的问题10、常常没有足够的时间思考出好 精选公文范文精选公文范文 问题，事先准备不充分 第二节回答技巧 一、答话原则 谈判是由一系列的问答所构成，答 话的不合适比问话的不合适更容 易陷于被动，下列答话原则有助于 答话效果的改善： 1回答之前一定要使自己有一定 的

9、思考时间 2在没有听清问题的真正含义之 前不要回答问题 3有些问题纯属无需回答的问题 4有时只需对整个问题的某一部 分做出回答 5回避问题答非所问或顾左 右而言他6寻找某一借口（如：资料不全） 拖延作答7让对方将问题的确切意思说清 楚8如果有人打岔或受到某种干扰 就将这一时刻静侯过去 精选公文范文精选公文范文9在谈判中，问什么，答什么， 未必是最好的答复，答复的艺术在于知道应该说什么，不应该说什 么。二、答话的方法回答的要诀在于知道应说什么和 不应说什么，而不必考虑回答得是否对题，常用方法有：1心里默答。提问者可能有意使 问题含糊不清，面对这种情况可以不做回答，或进一步搞清对方的真 实意图再答

10、。2不彻底答话。主要有两种形式： 第一、将问题的范围缩小后作部分回答，如：一方向另一方了解产 品质量，另一方只介绍几种重要指标而又不是全部；第二、不正 面回答，如：一方询问价格，另一方可先介绍性能或作示范表 演，而暂时回避这一问题。3不确切答话。有些答话要模棱 两可，富有弹性，不要把话说定， 精选公文范文精选公文范文如：“如果你的订货数量多的话， 我的价格还可下降。”4阻止追问的答话。有些问题对 自己不利，答话者答话时积极采取措施，阻止对方的追问。第三节 说服技巧一、说服的工具 说服是一种设法改变他人初衷并 使他人心甘情愿接受你意见的谈判技 巧。一般来说，面对面的交谈要比用书 信的方式好些，另

11、外，也应当恰当的运 用说服工具。可以利用的说服工具包括：1印刷品。如：成本，技术，统 计表格和文本等各类参考资料。2可视媒介物。如：示范表演， 电影，图片，幻灯和灯光效果等。3模型及样品。如：实际物体模 型和可随身携带的各种样品。4宣传。如：电话，录音带，特 别广播效果，热线联络及故意喧哗或安 静。5环境和时间。东西摆设位置 精选公文范文精选公文范文座位的安排，会议室以及时间的运用效 果。6证明。方案研究，会晤，实验， 事实或权威结论。每种媒介的选择都有说服对方的 作用，但说服效果有差别，如严肃的报 告比一般发行物有说服力，领导者或专 家的话要比普通人的话更有说服力。二、有效说服的三项原则1、

12、建立融洽的关系，建立融洽的 人际关系，犹如口渴之前已掘井。2、搞好利益分析： 第一、要向对方阐明接受你的意见 的利弊。第二、要向对方说明为什么要选择 他为说服对象，以示你的提议并不 是任何人都可以得到的。第三、对方接受了你的意见后，你 将得到什么好处。3、简化接受手续，以免对方中途变卦。、说服的要领与方法精选公文范文精选公文范文1谈判开始时，要先讨论容易解 决的问题，再讨论容易引起争论的问题。2如果能把正在讨论的问题与已 经解决的问题联系起来，就较有希望达 成协议。3适时传递消息给对方，可以降 低对方的期望，影响对方的决策，进而 影响谈判结果。4传递信息的时候，首先要将悦 人心意的消息传过去。

13、5强调双方的一致，比强调彼此 的差异更能使对方接受。6先透漏一个使对方感兴趣的消 息，然后再设法满足他的需要。7说出问题的两个方面，比单单 说出一个方面更有效。8听者通常在首尾两个时刻注意 力最集中，抓住这两个时刻。9讨论过正反两方面的意见后， 再提出你的意见。10、一个消息或观点重复多遍，更 能使对方了解和接受。 精选公文范文精选公文范文第四节怨言的处理方法 一、处理反对意见的要点与原则 要想很好地回答对方的反对意见， 就必须事先了解对方有哪些真正的反对 意见。真正的反对意见可能被某种借口 掩盖着，谈判者在处理反对意见时，对 下述要点和原则应给予充分的注意：1、避免争论。2、辨析原因，及早发

14、现对方提出 反对意见的原因所在。3、不要太饶舌。讲话冗长，不仅 会引起对方的反感，而且会出现漏洞， 授人以柄。4、认真严肃地倾听。不管谈判对 方的观点是正确的还是错误的，都应予 以尊重。5、细心观察，以防为主。6、欢迎反对意见。谈判者的任务 之一就是答复对方的反对意见。7、冷静地回答对方。谈判者在任 何时候都要泰然自若，轻松愉快，说话 时要条理清楚，有说服力。 精选公文范文精选公文范文8、适度接受。很多反对意见是在 对方要提高个人声誉或显示自己的情况 下才提出来的。因此在谈判中所涉及的次要问题， 要给予充分理解，并以同意对方的意见 为主。二、处理反对意见的方法 一般来说，当对方提出反对意见之

15、后，己方暂时不要表明意见，应稍隔一 会儿，再对反对意见所留下的障碍予以 消除。下面列举一些克服反对意见的基 本方法：1、反问法。对反对意见提出个“为 什么”，使对方处于要说明理由的地位， 可以了解到反对意见的真正原因。2、引例法。即借助已有事例加以 活用的方法。使用这种方法的关键是： 例证要适当、真实、并给对方以验证的 条件和机会。例如简要回答：“曾持有同样反对 意见的人，接受了这一建议后感觉良 精选公文范文精选公文范文 好。”3、逆转法。又叫做“移花接木法”， 谈判者对于对方的意见首先给予肯定， 然后再陈述自己的主张和见解。例如：“我们完全赞成您的提法， 要是加上这一条那就更好了。”4、置之不理法。又叫 “充耳不闻 法”，在谈判中对方往往因为心绪不佳等 原因而提出一些与谈判无关的意见，