新员工的岗前培训方案

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1、新员工的岗前培训方案 1一、培训目的1、让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业 应具备的基本素质。二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工入职培训期1个月，包括2-3 天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。五、培训教师 行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备专长和特殊技能的 老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位说明书、案例七、培训内容1、公司概况（历史、背景、经营理念、愿景、

2、价值观）2、组织结构图3、公司福利待遇方面（保险、休假、请假等）4、薪酬制度（发薪日、发薪方式）5、绩效管理制度6、职位说明书和具体工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉（本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等）8、仪态仪表服务的要求八、培训考核1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考查受训者在实际工作中对培训知识或 技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、教师、助理店长直接交流。跟 踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改进培训方式，以 使培训更加富有成

3、效，达到预期培训目标。新员工的岗前培训方案 2为切实提高一线员工队伍基本职业素养、专业操作技能以及客户拓展服务能 力，不断促进站内培训的针对性与有效性实施，保证各类培训活动有计划组织， 逐步建立健全公司培训体系，努力打造一批懂营销、会服务、善管理的基层员工 队伍，满足企业经营发展需要，特制定本实施细则。一、指导思想以咸宁分公司2021 年培训工作要求为指导，紧紧围绕市公司下达工作目标， 突出重点，以服务创效益，分层分类分角色开展培训工作。依托站内远程培训系 统，以站内培训中心为基地，坚持自主培训为主、外聘培训为辅的原则，灵活采 用脱产训练、演练结合等培训方式，在一年期内分批进行强化训练，全面提

4、升站 点员工综合素质。二、培训对象 贺胜服务区加油站全体员工（站长、副站长、账务员、班长、加油员）。三、培训准备工作1。为了使培训方案具有针对性和可操作性，在确定培训内容前，培训负责 人对在职人员进行培训需求调查。2。调查方式为：访谈法和问卷调查法。访谈的对象主要集中在班长及其以 上人员;问卷对全体一线人员发放，收集后将培训需求进行汇总、分析、整理、 上报。四、培训目标为迎接贺胜加油站迅猛发展的春天，我站培训组织人员将在培训方面为公司 发展提供有力支持，力求达成以下培训目标：1、积极宣扬公司企业文化，增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的 凝聚力。2、使新进员工明确和熟悉岗位职责、工作任务、

5、工作目标以及工作流程， 提高员工岗位工作技能，尽快进入岗位角色，具备相关岗位的知识和基本素质。3、完善在职员工的培训课程，加强培训，显著地提高在职员工的专业知识、 服务技能。4、执行人才开发计划，培养一批公司急需的基层管理人员，为公司基层服 务输送一批具有先进管理理念的人才。5、进行规模性的团队建设培训，增进部门、班组员工之间的沟通。五、培训内容与方式（一）一线员工培训1、员工入职培训2、在职员工提升培训（1）培训内容 在职员工的培训以各岗位工作内容为主，结合岗位操作的实际特点进行培 训，内容涵盖了岗位工作流程、加油八步法、现场资金管理、资金管理预案、 HSE 体系认知、防火防盗、跑单及抢劫预

6、案与现场应变等内容。培训标准与省市 公司文件精神、各站点相关操作规程保持一致。（2）培训方式 在岗位进行每日一练活动，将最基本的加注油品常识、日常服务规范、资金 鉴别及管理用每日一练的形式融入到日常工作中，白班夜班每日学习内容统一， 并在岗位练兵日记录本中作学习内容，记录同时签名（不得代签）。考核组不 定期作现场提问检查。（二）人才培训开发计划 人才培训开发计划主要以具有较强服务意识并具备一定管理理论与技巧的 基层管理人员为主，包括账务员、副站长、站长等基层管理者，提升其职业素养， 提高沟通协调能力，从而促进其工作效率的提高。人才培训开发计划主要按涵盖以下内容：1、管理理论知识培训。理论培训小

7、组（培训讲师、分公司领导）从各分管工 作等多方面进行培训，着重讲述与油站现场紧密结合的基础理论知识，能够直接 应用于生产管理的基础知识，丰富其理论水平，增加管理手段。2、隐患排查及应急能力培训。通过认真分析和讨论以往站内发生未遂的事 故，总结出经验教训，再进行现场模拟演练，加深印象，同时不定期进行现场不 定内容考核。3、语言表达能力及分析总结能力培训。4、开阔眼界，扩展思路。各加油站定期进行基层管理经验总结与交流，并 与各基层队伍交流学习，加强沟通和理解。新员工的岗前培训方案 3一. 新员工培训内容1. 就职前培训 （部门经理负责）到职前：1.1 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）1.2 让本

8、部门其他员工知道新员工的到来1.3 准备好新员工办公场所、办公用品1.4 准备好给新员工培训的部门内训资料1.5 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师1.6 准备好布置给新员工的第一项工作任务2. 部门岗位培训 （部门经理负责）到职后第一天：2.1 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）2.2 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来2.3 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城2.4 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定2.5 新员工工作描述、职责要求2.6 讨论新员工的第一项工作任务2.7 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：a. 一周内，部门经理

9、与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作 中出现的问题，回答新员工的提问。b. 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标c. 设定下次绩效考核的时间到职后第三十天a. 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天a. 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填 写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核 要求与体系。3. 公司整体培训：（人力资源部负责-不定期）3.1 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务3.2 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核3.3 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序

10、3.4 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题二、新员工培训反馈与考核a. 岗位培训反馈表 （到职后一周内）b. 公司整体培训当场评估表 （培训当天）c. 公司整体培训考核表 （培训当天）d. 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天）e. 新员工试用期绩效考核表 （到职后90 天）三、新员工培训教材a. 各部门内训教材b. 新员工培训须知c. 公司整体培训教材四、新员工培训项目实施方案a. 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了 解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度b. 每个部门推荐本部门的培训讲师c. 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训d.

11、给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料e. 各部门从_年1月开始实施部门新员工培训方案f. 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格g. 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训h. 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训新员工的岗前培训方案4人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一 印象;新员工入职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦构成，就很 难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此 新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这 一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到

12、两天，照 本宣科地讲解一下员工手册和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训 只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的 顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的资料越简单，不仅仅不利于 新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低 下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营 成本。这正如日本_的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代 价却远远大于要培训所付出的代价!酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，因为酒店做的就是 与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的

13、反映还 不错，他山之古，能够攻玉，在此也期望能够给从事酒店培训工作的同行们带给 一些小小的借鉴：一、培训之前，查看新员工入职前的工作经历和学习经历，确定培训需求， 制定培训计划。二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是务必要做到的，这样 才能做到知己知彼，培训顺利。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不 算作、盲目，容易进入以下心态误区： 自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都 要别人教。老员工无论在经验或心态上都比新员工要优越得多。 害怕犯错：因为新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，害怕犯 错误，挨批评，因此进步很缓慢。 期望宽容：这是新员工最普

14、遍的心理感受，如果工作上面出了差错，是能 够原谅的，但是，因为自己是新员工就抱着那种期望别人原谅自己的心态是不能 原谅的。 孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭遇到语 言、交通、沟通、包括很多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际 关系等等问题。 嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少 人与人的关爱。要坦然地理解别人，学他人的长处，这样都是最有益的。三、规划时间：培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理和快节奏工作 的必要保证，能够使员工明白纪律性和以后岗位工作的严肃性。在培训的第一节 课，我们会分发培训计划，上面有关员工的培

15、训安排清清楚楚，进入培训的第一 步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训计划上写着培训时间为次日上午8： 30 分，提前 10 分钟点名。那么第二天的培训者就会在8 ： 00 钟来到培训教室，以 端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行交流。在8： 20 分，会准时进行点 名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入 坐，同时郑重其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最起码的道德，从这天开 始，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰!”以后的培训鲜有员工迟到 的现象发生。四、如何开场：由于一天时间的不同，根据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学 习和理解潜力也不相同，因此我们所需要讲解的正式资料和娱乐资料之比也大致 呈如下规律性变化：培训时间正式资料娱乐资料上午 75%25%中午-晚上六点 50%50%晚上六点以后 25%75%从上表中我们能够看出，一天之中，晚饭后的培训是最艰难的，要尽量避免， 除非你有足够的风趣和幽默。了解了这些以后，我们能够选取自己擅长或喜欢的 培训开场。无论您采取的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习是一件快乐的 事情，学员们没有学好或是没有掌握就应掌握的知识，不能怪学员，这完全是培 训老师