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1、园林绿化景观工程售后服务及苗木养护措施方案目录一、工程保修服务措施 3（一）保修范围3（二）保修期：4二、苗木养护计划5三、保修做法8四、工程回访9一、工程保修服务措施本工程竣工后，我施工单位将按照*市的有关规定和合同要求对 工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中对用户负责，竣工 后让用户满意，积极搞好三保（保试运、保投产、保使用）和回 访保修”这一原则，我公司在工程项目竣工验收交付使用以后，即将 该工程移交公司后勤管理部，建立保修、养护名单，将认真进行工程 的回访和保修，继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的正常 使用、运转。同时为了更好的服务于业主，充分体现承包单位对业主 负责的
2、精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制服务程序， 使质量信息的反馈、分析程序化、制度化，明确执行质量回访单位及 其职责，并配备足够的资源。（一）保修范围在保修期间，凡我公司承包施工范围内的所有工程项目，因承包 方责任造成其使用功能不能正常发挥或者产生质量问题，均应该进行 保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排专人负责，尽 快予以解决。对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者 以及非我公司施工原因造成的质量问题，不属于保修范围，由建设单 位自行组织维修，若维修不便或维修较为困难时，我公司亦会积极协 助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在 技术上、物质
3、上提供力所能及的帮助。二）保修期：1、本工程保修期为24 个月，自工程竣工验收完毕之日的第二天 开始计算。2、我施工单位保证在保修期及合同约定的时间内提供合同内及 国家、政府部门的相关规定明确的保修、维修服务。若未按以上要求 提供相关服务而造成的损失不论直接或间接的损失及其他相关索赔 均由我司承担。3、在保修期结束后，我单位将对本工程提供终身服务，在接到 物业公司、相关管理单位或业主在反馈信息后及时提供相关苗木、设 备、材料的更换及维修。二、苗木养护计划服务项目日常基本标准要求浇水2月下旬气温0C以上草坪浇返青水一次,2月气温持续 在0C以上1-2次/月3月份气温持续在2C以上浇水1次/10天
4、4月份随着气温回升,1次/周，逐渐增加浇水量5月，1次/7天6月28C以内，1次/24h, 28C以上，不间断循环浇遍7-9月28C以内，1次/24h, 28C以上不间断循环浇遍10-11 月，1 次/15 天11月20日前浇越冬水1次,3天后喷打增绿剂（南方季 节可依据天气情况适当调整）浇水浇透，以润湿根部以下10cm以上为标准浇水时，手拿出水管持平，在1m-1.2m的高度，左右均匀 地喷洒在草坪上，防止飞溅水流人行道应及时清理，防止道路上积水打孔春季草坪返青时应对土质较硬的草进彳丁打孔，以疏松土壤，透气密度不小于10/平米修剪草坪:随时对草坪进行整平、修剪、除杂草，分A、B、 C三类，A类
5、：当年新苗修剪，标准2寸；B类：两年内铺 种苗，不咼于5寸；C类：草黄，部分空缺，待改造部分， 二个月内修复花灌木、绿篱：分两季修剪，花后修剪要整平、造景。树木修剪后要扶架。2月下旬气温连续在0C以上进行草坪修剪一遍，锄杂 草一次。3-4月/7-12月，草坪、绿篱、乔灌木1次/15天，树 木修剪1次。5-6月，草坪、绿篱、乔灌木1次/7天。3-11月份修剪后有枯草及时搂昔保持草地通风、透气。防虫害按季节要求对树木、草坪、花灌木、绿篱进行洒药， 防虫害3-6月1次/20天。7-9月份消毒，1次/周。10月消杀1次。消杀必须使用环保产品，对环境无负面影响。消杀后的塑料袋、瓶子等容器不得乱扔、乱放，
6、须带 回本单位统一处理。施肥按季节确保对花、草、树木进行施肥管理，3-4月施肥 一次，6月重点施肥，9月施肥一次，11月、12月各追施 一遍。花前施落肥，保证花木生长。对重新种植新花、草、树木要及时施肥管理。施肥必须使用环保产品，对环境无负面影响。日常维护每天对花、草、树木进行巡检，草坪无枯草、无裸露， 无杂草，无树挂；春秋两季开始浇透水、打孔、搂草。枝头抽干1/3的树木，应重新更换。草坪秃斑、漏土不得超过15cmX15cm/处。巡检中发现草坪、灌木、树木有杂草、枯枝，应在当 日清除、修剪，枯树应当日内清除，移到指定地点并在3 日内更换到位，特殊季节（夏、冬）枯树更换不得超过7 天。栽植树木后
7、应马上用支杆扶整，支架整齐有序，保证 绿化草木生长正常，成活率达95%以上。整改更新小景点维护改造、更新、计划，实施后列入正常养护 范围。对企业提出的改造、更新计划要及时做出方案，经甲 方同意后组织实施。草坪上黄斑、秃斑必须在3日内补种、补植。临时任务因施工造成局部绿化损坏死亡，由施工单位及时补种、 补植，由各区域单位进行现场监控。其他工作人员着装统一、整洁、礼貌用语、服务礼仪规范。雨雪天气有相应措施。重要接待，提前做好绿化工作，采取隐形服务。草坪上的杂物及树叶必须每天（包括风、雨、雪天） 早8： 30之前清理完毕。三、保修做法（一）发放保修证书保修证书的主要内容包括：工程简况、项目使用管理要
8、求、保修 范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书 还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人， 以便于工作联系。（二）建立工程保修管理制度 对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开 展。（三）指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修负责人，专 门负责本工程的保修工作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。（四）在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同 建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行 修理。（五）验收：在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证 书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，
9、以表示修 理工作完结。四、工程回访在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将跟踪服务，进 行定期的、不定期的质量回访活动，执行服务程序，广泛收集信 息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量和更富情感的建 筑精品。（一）季节性回访在雨季、冬季节回访防水、给排水管道及绿化种植过季防护情况， 发现问题采取有效措施，及时加以解决。（二）技术性回访了解在工程施工过程中所移植的绿化花草、苗木的成活情况及效 果，发现问题及时加以补救和解决；同时也便于总结经验，获取科学 依据，不断改进与完善，为进一步推广移植技术创造条件。（三）保修期满前的回访在保修即将届满之前，进行回访，即可以解决出现的问题，又标
10、志着保修期即将结束，使建设单位注意对建筑物的维护和使用。（四）回访措施1、针对工程应用情况和有关的反馈信息，向建设单位、质检单 位、监理单位分别征询意见，对“新技术、新工艺、新材料和新设备” 应用的工期效益、质量效益有哪些影响。2、根据工程的进度情况和气候特点进行季节性回访，主要解决 以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建 议，针对特殊气候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改进措 施，业主及其他各单位的其他要求。3、对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我们将 进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教 训，促进质量改进。4、在工程的保修期间
11、，我们每半年进行一次质量回访，在工程 保修期结束后，我们仍将适时跟进回访，听取业主的意见和建议并提 供帮助。5、针对园林工程的特点，对于易发难治的质量通病，我们将事 先编制专门的质量通病防治措施，在施工过程中跟进回访，收集信息， 及时制定有针对性的措施应用于过程实践中。6、根据质量回访中业主及其他有关单位反馈的意见和建议以及 在日常管理中得到的信息，我们将制定必要的纠正和预防措施，以保 证在以后的质量活动中得到改进和提高。7、组织土建、水电、绿化等有关方面的人员进行回访，回访时 由建设单位组织座谈或意见听取会，并察看铺装质量、排水、绿化效 果情况等，回访必须认真，必须解决问题，并做出回访记录。
