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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。供电所的年终工作总结 供电所的年终工作总结今天,省公司召开2X年供电所营销年终总结工作经验交流会,为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处,恳请大家批评指正。 一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。 首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容,它直接关系到企业的生存和发展,关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识,公司领导班子带头转变作风，调整工作思路,将行风
2、建设和优质服务作为企业的中心工作来抓,结合多年的实践,提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标,作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中,我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中,实行一票否决,与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管,谁包保,谁负责”的原则,明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度,使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说,包保制度的实行,有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电
3、企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟,业主在情急之下,想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场,经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电,让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。 二、以客户满意为目标,开展全方位的优质服务。 在优质服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。 在营销系统,我们从规范服务入手,在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和
4、黄牌警告制度,坚持月考核及客户评议制度。同时,我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务: 与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户,可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息,也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况,年以来,我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。 供电所的年终工作总结20X年我所在秘书乐园局党委班子的正确领导下,在各科室的支持配合下，全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务，回顾一年来的工作历程，我们主要做了以
5、玉几方面的工作。 一、较好的完成了局下达的经济技术指标。 截止到月份，我所共完成供电量414.12万kw,完成售电量377997万w，综合线损率8.44%,电费回收达到了月月结零，追回陈欠电费2万余元，新增调整配变140kva/15台，0kv线路.3km,完成台区改造3个， kv线路40余km,完成“一户一表”工程7千余户,安全生产实现了“三无”，保持了较长周期的安全记录,优质服务诚信服务和“金桥工程”取得了较好的成绩,全年达到省、市局“零”投诉。 二、安全生产保持了较稳定的局面。 一年来,我们按照局年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚的要求，把安全检查生产放在一切工作的首位,加强安全工
6、作的领导,建立建全全方位，全过程的安全责任网络,全面落实安全责任层层签订控制事故责任书，建立了以所长为第一责任人的安全管理体系，积极参加局组织各项安全活动，在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情，解决实际问题，注重工程建设期间的安全管理,狠抓了职工的安全教育，签定了安全责任书，加大施工现场的纠章检查,发现问题及时纠正，保证了全所各项工作的顺利进展。 在今年紧张的城网改造中,由于管理严格,措施得力,确保了全过程的安全生产，杜绝了各类事故的发生,设备检修和树障处理到位,减少了配电事故率，配电设备完好率00%,按时召开安全线损分析会，针对实际工作抓重点，查隐患，查事故苗关和不安全因素彻底清除安全
7、死角,严肃处理违章违纪截止2月份实现安全生产7100天。 三、强化供电营业窗口建设,认真落实服务承诺和规范化管理。 一年来,我们建成立完善了管理制度,狠抓职工的职业道德教育，面对新的电力市经营情况,及时转变观念,以政策法规为准则，以优质服务为宗旨,加大以市经营观念和责任意识教育,调动职工认真为客户服好务,提高服务质量,多购多供电的积极性，规范工作程序,对客户实行承诺服务,坚持全天24小时值班，对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务，上门收费。如:杨*、王*同志只要接到报修电话就立即上门检修，一般事故立即修,特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。 对于行动不方便的用户，主动上门去收费,一个月跑上三四趟
8、,诚信服务尽最大努力减少欠费停电,受到用户好评。在实际工作中同志们更是积极主动,今年的城网改造工作，全所同志工作到人责任到人，谁分管的线路、台区，谁负责整改,放弃休息时间，不分星期假期每天工作都在十多个小时以上,同时,还要兼顾夜间值班，几乎每天都是在吃不上晚饭的情况下到所里坚持值班，在今年的夏季用电高峰中，没有发生一次因我们的责任造成大面积停电的情况。 同时坚持了所长带班制度，人员不够时,不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言，今年八月的一天,郸13线路突然断电，经查是新华书店30va变压器过负荷烧坏造成,为了让客户尽快用上电,张所长亲自主持安排,另调了一台变压器,秘书乐园、秘书乐园、秘书乐园等
9、几位同志冒着30多度的高温，不怕油污、不顾劳累了一天，挑灯夜战、经过三个多小时,再22点前，重新更换了一台变压器，恢复了该院的正常用电,用他们辛勤的汗水和热情的服务,换来了客户满意。 总之,不论是白天、夜晚、刮风、下雨，只要接到事故电话，同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难，经过同志们的共同努力，保证了夏季高峰的安全度过，同时,也创下了月供电量50万kw的记录。 抄、核、收是我们营销工作的重点，直接牵涉到我们的经济效益，在工作中,我们实事求是，每月按时抄表,不估抄，不漏抄，抄后及时审核纠错，把该收的收回来,不多收,不少收,按照城关所制定的考核办法，按月计算,全奖全罚，并进一步,明确责任，重
10、申纪律,充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。 狠抓电费回收工作，根据局电费回收工作精神,把电费回收工作责任落实到位，做到有电送的出,电费就要按时结零，坚持谁管理谁负责的原则。特别是负责管理河南工业、县委、公安局等几个单位的同志,每月都要跑上数趟,一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要,真是费尽千辛万苦，想尽千方百计，经过全所职工的不懈努力，保证了每月电费的按时回收结零,并回收陈欠电费2万余元。 按照农电体制改革精神要求,对几个农村台区,所里的职工直接参加管理,并建立健全制度，对村电工的各项工作全面考核，指标落实到人,使农村电价一直保持稳定，无超价台区，全年无投诉案件，使农村用电
11、管理走向规范化，减轻了农民负担。 县城电网的改造，在全所职工的共同努力下，台区与线路的改造在规定时间内，按时完成了施工任务，但由于“非典”的影响，“一户一表”工程一直不能正常开始，到疫情过去,一年已过去了一半，10kv、04kv线路已改造过,但是不能发挥效益的情况下,为了按时完成任务提高效益,我们研究后请示领导同意决定分工到人,责任到人,并定了奖罚制度，每人没月完成“一户一表”改造壹白户,并与工资挂钩，从七月份开始，按完成任务的比例发放工资,完成多少,发多少工资,给全所职工增加了压力,同时也调动了同志们的积极性，目前已基本完成了县城台区“一户一表”工程的改造。落实基本国策,全年无计划外生育。
12、存在问题： 尽管在02X年的工作中，我们取得了一定的成绩,但也要正视存在的问题和不足。 1、城网改造中专用变压器供电的客户对电价高、管理不善很有意见。 2、行业作风和工作作风极待提高，工作纪律有待进一步加强。 3、个别职工的政治业务学习差,岗位技能不适应工作需要。 4、优质服务诚信服务的意识有待于进一步加强。 5、经营管理还有漏洞,急待加强。 6、规范化供电所建设和农村电工管理还有很大差距急待加强。 供电所的年终工作总结302年，是国家电网公司深入推进“两个转变”、全面加强“三个建设”，进一步明确加快建设坚强智能电网、全面构建“三集五大”管理体系的一年。是公司系统优化配置能源资源、周密做好应对
13、各种风险和挑战的一年，同时也是全面完成规划目标任务决战的一年、谋划布局发展、夯实坚强智能电网基础的起步之年。是支公司全面落实“抓基础、控风险、防事故”，推进安全生产“三项建设”和“三项行动”的一年。 一年来，我所在支公司“六届四次”职代会精神及支公司各级领导的正确指导下，在全体员工的积极努力和广大客户的密切配合下,顺利地完成了上级各部门下达的各项工作任务、各种指标及年初制定的各项计划工作。现就全年工作做一下简要总结 一、综合管理与标准化建设工作 一年来,我所在标准化建设与落实“四个服务”过程中，积极配合上级部门，完成了如下工作：落实“四个服务”方面 、按计划顺利完成了小向善、大向善电气化、路灯
14、亮化工程任务。 、分类上报了我所辖区内农网新建、改造农村台区规划计划。 3、配合省电建公司对202X年申报的改造台区进行了实地考测。 、根据上级节能减排文件要求,对年产量6(含90）万吨的鸿强、华兴洗煤厂的配电变压器进行了停电封存。 5、配合上级部门对二十八个高危行业、非煤矿山采取了断电措施。 标准化建设与例行工作方面。是按时召开安全日活动例会每月四次,累计召开五十三次;安全、营销月度分析会每月一次,累计召开十二次。是每月对三条10kv主干、分支线路及混合台区低压线路、设备进行了定期巡视。是传达了支公司“六庙四次职代会暨x年工作”专题会议精神，使全体员工明确了年度重点工作方向。是根据实际需求，
15、对办公场所及安全工具室、资料室、值班室进行了重新调整布置；并利用有限资金,对陈旧的走廓扶手进行了涂涮装饰。 二、安全生产及设备管理 1、强化安全意识，确保安全生产。我所根据上级规范化管理的工作流程和标准，首先成立了以所长、副所长、各级管理人员为核心的安全生产领导组织机构。同时制定了我所x年度“不发生人员轻伤、重伤及农村触电死亡事故,不发生一般及以上火灾事故,不发生特、重大电力设施外力破坏及失盗事件”的安全奋斗目标和“班组控制异常、未遂及以上事故”的安全措施、“安全技术劳动保护措施计划、反事故技术措施计划”;组织制定了栗家庄供电所两个“两节”保电、“防汛预案”、“迎峰度夏”组织机构及相关制度措施计划。 2、抓规程培训，明确安全责任。月日,组织全体人员进行了为期两天的安规“两票”培训并经严格考试。参加考试人员2人,考试合格率达到了百分之百。各级人员与所长鉴定了安全生产责任书,并根据各岗位写出了“三不伤害”保证承诺书。 3、加强安全工器具管理。按照支公司要求和规程规定,于1月份、3月份、9月份对安全生产用具、安全辅助器具进行了定期试验。共测试脚扣2付、安全带26条、安全帽26顶、验电器6支、绝缘靴6双、绝缘手套6付、低
