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1、装维工资管理办法为加强网络维护工作管理， 提升网络服务指标， 根据公司领导要求，从 10 月份开始，对装维人员工资体系进行重新制定，明确具体考核办法。一、每月固定工资部分高级600 元/ 月岗位工资中级500 元/ 月初级400 元/ 月年功津贴月度10元/年通讯补贴月度100 元/ 月（装维班长 150 元/ 月）补贴分为 100、200、300 三挡， 各区县按照区域确定补贴额度，负责交通补贴月度城区范围的 100 元，负责城区与一个乡镇的 200 元，负责 2 个及以上乡镇的 300 元。装维班长职务补贴月度700 元/ 月人均维护量低于 2000 户（含） 600绩效工资（用户）月度元
2、/ 月，人均维护量高于 2000 户的700 元/ 月+（超出维护数量 *0.2 ）；绩效工资根据人员数量动态调整绩效工资（ FTTB ONU）月度1 元/ 台月二、每月浮动工资电话：装10 元/部；拆2元/部FTTB+LAN:装15元/ 部；拆2 元/部装拆移提成FTTH：装2 小时以内38 元，8小时以内35 元/部，机费用标准24 小时以内30 元，36 小时以内20 元，48小时以内 15 元， 48 小时以上 10 元；拆 2 元/ 部， ITV 每户 10元。三、每月扣罚项目类别考核标准处罚标准一、活动组织每例投诉扣罚绩效工资 50元（ 1、装维随销工作以与市场部商定的统一口径和阶
3、段性安排为准。 2、每月根据支局的营销活动要求，装维人员进行 2-3 现场配合装机、安装演示设备支局考核支局有理由投或维修等工作。）诉二、业务联系每次投诉扣罚 30 元（ 1、支局长的电话或微信，如不方便接听请在 1.5 小时内进行回复，超出未回复的；2、因为服务态度引起客户投诉到支局长并最终确认的）。障碍修复及100%每超时 1 单责任人扣 100 元时率低于 95%的，所有未及时预约的工单每宽带装移机95%单扣罚 30 元（与未及时履约的重复扣预约及时率罚）宽带装移机5%超过 5%的，所有改约工单每单扣罚30改约率元（与未及时履约的重复扣罚）宽带装移机100%每超时履约 1 单责任人扣 3
4、0 元履约准时率宽带装移机24 小时每超 1 小时扣罚装拆移机费合计的1%平均时长（最多扣罚 10%）0 单（装维原因每出现 1 例有理由投申诉扣 100 元。投申诉前期处理不当引发越级投申诉根据责投诉）任划分， 1 例扣罚 300 元-1000元。装移机、故障回访满意95%不满意一单扣 5 元，装维班长双倍扣罚。度退单率0（装维原因）每出现 1例扣 20元装机 15日0装机后 15 日内报障的，每单扣罚30 元报障测速达标率94%未测速或测速未达标（签约带宽90%）的装移机工单每单扣罚 15 元。宽带重复障4%区分原因，每单重复申告的用户，每故碍率障单扣 10 元。一次催修成大于 85%用户
5、催修 2 次的，每单扣 20 元。功率领导交办事领导交办各类未及时完成的，酌情扣罚0-200 元。项事项四、装维固定工资考核对于当月履约率或星级服务保障率一项能够达到 100%的区县，全体装维人员当月固定工资上浮 5%，两项均达到 100%的，固定工资上浮 10%；连续两个月及以上单项能够达到 100%的区县，全体装维人员固定工资上浮 10%，连续两个月及以上两项都能都达到 100%的，固定工资上浮 20%。扣罚要求各区县宽带修障平均时长达到 100 元；少于 8 小时的，每人增加8 小时，超过100 元。8 小时的，每人五、其他具体要求1、由于工单放入缓装库并不缩短时长，而且还影响了改约率，
6、 因此严禁装移机工单放入缓装库，工单均以实际时长进行工资核算。2、实习员工实习期为3 个月，入职前从事过装维工作或学习较快的可以酌情缩短实习期，实习期工资为每月1500 元（无社保）。3、各区县离职的员工需要在离职后2 个工作日内报备给电信网运部及通服公司，逾期未上报造成损失的对区县维护和装维班长进行扣罚。4、装维班长为装维班组指标第一负责人，原则上有综调人员的区县不允许装维班长脱产。装维班长主要职责：装维人员技能、规章制度、指标培训，综调人员休息时值班、修障、装机指标管控。5、装维人员工资表每月初由区县制作，市公司网运部审核， 通服公司进行发放。各项考核指标以市公司网运部下发的月度区县装维指
7、标为依据，区县如果指标达标可不对装维人员进行单独扣罚，若指标未达标则按单对装维人员进行扣罚。6、市公司网运部每月6 日前下发区县装移拆机明细表、宽带故障明细表、投诉明细表、测速达标率明细表等。区县根据各类明细按照工资表模板分解到各装维人员，代理商部分按单进行剔除，因此各区县在日常工作中要注意OSS工号准确。各区县工资单请每月10 号前发至刘金红处，要求按照相应格式进行填报，不得私自降低扣罚标准。如发现有扣罚数量不符的，将发回区县重新核定，未能在当月10 号完成修改的区县，将停发该区县装维人员当月工资。5771001803090012095 579036822859633082577100180
8、3090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 1012299443258333791708810
9、0343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 1017606540897888047、
