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1、一、项目启动阶段1 销售代表 提出服务请求，填写服务请求表格2 根据项目需求安排相应工程师响应服务请求， 配合设计或服务工作3 是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）是否进行现场勘察， 记录客户需求，填写调查报告工程师配合销售代表提供客户需求报告4 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论5进行实施解决方案的设计与制作6对方案可行性进行分进行最后确析 , 根据标书确认方案认7 协同 商务部门制订施工预算8 提交设计方案书对甲方技术问题进行现场解答9 配合商务部门 签定合同书10 根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并进行审核； 商务部门 进行所需设备与施工材料的采购。11 进入项目实施阶段
2、二、项目实施阶段12 开项目准备会项目实施部，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表审核计划与采购申请13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开包括材料准项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工备，工具、表计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前格等准备14 进入甲方施工现场，安排好作业区、休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括施工人员分组，工作安排等工作。材料设备收货，内部到货验收15 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报16 项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导17 系统
3、测试：根据实施方案要求进行测试， 并提供测试报告等文档18 填写设备安装调试报告，并提供技术文档19 项目负责人，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。 并且制作甲方验收报告20 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收， 技术人员演示各项功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场抽查测试结果21 项目交接技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场22 项目实施流程完毕三、项目维护阶段23 建立客户服务档案24 销售代表 根据客户要求， 提出客户服务申请25 项目负责人根据故障类型，指派相关技术人员受理26 技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系27 进行电话故障排除未排除的分析与排除填写客户服28 出差两天以服务人员填务报告，注内由项目负责写服务申请明故障现象人签字同意出单，外地需差服务，两天以填写出差申上报系统集成请单，申请部总经理审批到场服务29 服务工程师到达用户现场排除未排除进行故障排除30 问题排除后， 请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向实施部汇报现场情况，项目负责人安排处理31 到公司后服务人员找部门经理/ 总监签字，确认服务完成32 技术人员凭服务单报销出差的各项费用， 将服务单归档，服务结束
