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1、1、质量因素可分为人、机器、方法和（ ）等五个方面。A. 售后服务 B. 精密度C. 修理 D. 环境来源：考试大说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。本题参考答案为D. 2、质量改进和质量限制都是质量管理的一部分，其差别在于（ ）。A. 一个强调持续改进，一个没有强调B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量C. 一个是全员参与，一个是部分人参与D. 一个要用限制图，一个不须要说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的实力。质量限制是质量管理的一部分，/考试大/致力于满足质量要求。质量限制的重点是防止差错或问题的
2、发生，充分发挥现有的实力，使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证实力，从而不断提高顾客的满足程度。本题参考答案为B. 3、设立假说是分析问题缘由时必经的一个过程，（ ）可以用来帮助建立假说。A. 矩阵图 B. PDPC 法C. 因果图 D. 排列图说明：建立假说的有效工具是因果图。本题参考答案为C. 4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（ ）。A. 因果图 B. 直方图C. PDOC 法 D. 系统图说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应运用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与须要实行的手段或措施绘制
3、成图，来明确问题的重点，找寻最佳手段或措施。本题参考答案为D. 5、假如把实现的目标及须要的手段和措施系统绽开以明确问题重点，可以用（ ）。A. 系统图 B. 网络图C. 流程图 D. 直方图说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，娴熟驾驭。本题参考答案为A. 6、KJ 法是（ ）的另一种说法。A. 流程图 B. 矩阵图来源：考试大C. 头脑风暴法 D. 亲和图说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。本题参考答案为D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（ ）思想方法。A. 系统性 B. 逻辑性C.
4、 创建性 D. 启发性说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采纳会议的方式，利用集体的思索，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创建性思索的方法。本题参考答案为C.8、质量改进是消退（ ）的问题A. 偶发性 B. 系统性C. 持续性质D. 困难性说明：质量限制是消退偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持；/考试大/而质量改进使消退系统性问题，对现有的质量水平在限制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。本题参考答案为B. 9、在亲和图的运用过程中（ ）是重要的一环。A. 相识事物 B. 资料收集C. 统一思想 D. 确定课题说明：在亲和图
5、的运用过程中资料的收集是重要的一环。本题参考答案为B. 10、流程图是将一个（ ）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A. 质量策划 B. 过程C. 设计和开发 D. 质量管理说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是/考试大/将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。本题参考答案为B.1、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（ ）该过程的起先和结束。A. 判别 B. 考虑C. 制订 D. 分析说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的起先和结束。本题参考答案为A. 2、在系统图中对提出的手段措施要一一评价，须要经过（ ）才能确认。A. 汇报 B. 预
6、料C. 调查 D. 安排说明：在系统图中对提出的手段、措施要一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否须要经过调查才能确认。本题参考答案为C. 3、QC 小组活动成果的评审由（ ）和发表评审两个部分组成。A. 内部质量审核 B. 管理评审C. 现场评审 D. 专家认定说明：QC 小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。本题参考答案为C. 4、通常所说的6sigma 水平是指过程输出的缺陷率为（ ）A. 3.4ppm B. 0.27% C. 0.2% D. 3.0ppm说明：通常所说的六西格玛质量水平对应于3.4 ppm 缺陷率，是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值
7、有1.5偏移的状况，是过程在长期运行中出现缺陷的概率。本题参考答案为A. 5、 某公司生产的新型电路板其有100 个焊点，/考试大/这些焊点不能出现虚焊或连焊等缺陷。在过去一个月中共生产了10000 块这样的电路板，发觉虚焊连焊等缺陷6000 个。这个生产过程的DPMO 为（ ）A. 6 B. 60 C. 600 D. 6000 本题参考答案为D.1、质量改进时，“驾驭现状”阶段可以采纳的统计工具有（ ）。A. PDPC 法 B. 散布图 C. 网络图D. 限制图E. 方差分析说明：“驾驭现状”阶段须要解决的最主要的问题是找寻质量特性值的波动和影响因素的波动之间的关系，可以采纳的统计工具有B、
8、D 选项。A 选项PDPC 法和C 选项网络图主要应用于制订实施安排阶段；E 选项方差分析主要应用于“分析问题缘由”阶段，留意不要混淆。本题参考答案为B、D. 2、PDPC 的用途（ ）。A. 制订项目实施安排B. 对整个系统的重大事故进行预料C. 制订限制工序的应对措施D. 方针目标管理中的实施安排说明：PDPC 法也叫过程决策程序图法，其工具是PDPC 图。本题的四个选项就是PDPC 的详细用途。本题的参考答案为A、B、C、D. 3、 为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ ）。A. 批准质量方针和质量目标B. 主动参与详细的质量改进活动C. 为企业质量改进活动供应
9、资源保证D. 参与企业的质量改进活动成果表彰大会E. 参与质量委员会的工作说明：上层管理者“不宜下放”的职责包括：（1）参与质量委员会的工作；（2）批准质量方针和目标；（3）供应资源（4）予以表彰（5）修改工资及嘉奖制度依据以上内容，即可推断出本题的详细答案。本题参考答案为A、C、D、E. 4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（ ）。A. 解决现象（结果）B. 确认效果C. 验证假说D. 消退引起结果的缘由，防止再发生。说明：本题考查的是质量改进步骤中拟订对策并实施阶段的活动内容。对策有两种，一种是解决现象，一种是消退引起结果的缘由，防止再发生。本题参考答案为A、D. 5、质量改进中的分析问
10、题缘由一般有（ ）等步骤。A. 调查缘由 B. 设立假说C. 验证假说 D. 整理缘由说明：分析问题缘由是一个设立假说、验证假说的过程。本题参考答案为B、C. 6、为抓住问题的特征，质量改进的驾驭现状的步骤中须要调查的是（ ）特征等要点。A. 对象 B. 时间C. 地点 D. 种类说明：本题考查的是驾驭现状阶段活动内容第一条，抓住问题的特征，须要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等。本题参考答案为B、C、D. 7、质量改进中，实行对策后没有出现预期效果时，应当考虑以下中的（ ）状况。A. 是否按安排实施B. 是否将现象与缘由的解除区分开C. 是否按5W1H 实施D. 是否安排
11、有问题说明：本题考查的是确认效果阶段的留意事项。没有达到预期效果时，应从以下两个方面考虑：（1）是否按安排实施了；（2）安排是否有问题。本题参考答案为A、D. 8、生产工作参与质量改进的必要性除了质量改进本身的客观要求外，还有（ ）。A. 企业生产工人本身的主观要求B. 企业发展的客观要求C. 企业文化发展的要求D. 企业本身的要求说明：本题参考答案为B、D. 9、箭条图是一张有向无环图，由（ ）组成。A. 节点 B. 事务C. 作业活动D. 方案说明：网络图又称为网络安排技术，其工具是箭条图，所以又称矢线图，箭条图是一张有向无环图，由节点、作业活动组成。本题参考答案为A、C. 10、箭条图是
12、（ ）等方法的结合。A. 过程决策程序图（PDPC）B. 安排评审法（PERT）C. 亲和图法（KJ）D. 关键路途法（CPM）说明：网络图是安排评审法和关键路途法这两种方法组成的。本题参考答案为B、D.1、组建QC 小组的程序是（ ）。A. 自下而上的组建程序B. 自上而下的组建程序C. 上下结合的组建程序D. 形式多样的组建程序说明：组建QC 小组，一般应遵循“自愿参与，上下结合”和“实事求是，敏捷多样”的原则。本题参考答案为C、D. 2、QC 小组活动成果现场评审项目有QC 小组的组织和（ ）。A. 活动状况与活动记录B. 活动成果及成果的维持、巩固C. 人员培训情况D. QC 小组教化
13、说明：本题考查的是QC 小组活动成果现场评审的内容。本题参考答案为A、B、D. 3、对QC 小组组长的要求（ ）。A. 是推行全面质量管理的热心人B. 业务学问较丰富C. 具有肯定的组织实力D. 学历高说明：做好QC 小组组长应具备的条件是推行全面质量管理的热心人、业务学问较丰富、具有肯定的组织实力。本题参考答案为A、B、C. 4、绘制系统图的一般步骤包括：确定详细的目的、目标：（ ）形成目标手段系统绽开图；确认目标能否实现和制订实施安排。A. 把目标定量化 B. 对目标问几个为什么 C. 提出手段和措施 D. 对手段措施进行分析E. 进行评价F. 绘制手段措施卡片说明：系统图又称树图或树型图。对于绘制树图的一般步骤，大纲要求驾驭。其一般步骤为：（1） 确定详细的目的或目标。（2） 提出手段和措施。（3） 对措施、手段进行评价。（4） 绘制手段、措施卡片。（5） 形成目标手段的树状绽开图。（6） 确认目标能否充分实现。（7） 制定实施安排。本题参考答案为C、D、F. 5、亲和图适用于那些（ ）的问题。A. 须要时间 B. 尽快得到成效C. 渐渐解决 D. 简洁解决E. 不简洁解决而非解决不行说明：亲和图适合解决那些
