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1、v1.0可编辑可修改腾讯公司的PEST 分析一政治法律环境分析1 、制定维护互联网秩序的法律法规，如全国人大常委会关于互联网安全的决定、互联网新闻信息服务管理规定等。2 、在制定经营策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。3 、腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。二经济环境分析1、发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。腾讯公司的网络即时通讯工具QQ和 TM便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办
2、公更有成效。2、电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长， 成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了信息通信、 商务金融、 文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。3、腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、 百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被
3、赶超，只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在QQ上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。4、腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。三社会文化环境分析1v1.0可编辑可修改1、网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体），有利于新知识、新观念的传播。 同时因为互联网的隐匿性和虚拟性，使用方便， 且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民
4、可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者, 也是信息资源的生产者和提供者。2、网络成为舆论和思想控制的工具。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于用司的长期健康稳定发展。3、随着网络技术的发展, 不同国家文化的交流与融合的速度加快, 也使各文化之间的冲突日益凸现出来 , 尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。4 、互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。据调查可知，使用即时通信的网
5、民高达亿，近40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。四技术环境分析1、当今社会电子信息技术取得心得革命性进展。2、第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。2005 年 9 月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4 亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速。3、腾讯 60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007 年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业
6、开发、运营、销售等各个环节当中。4、手机用户的急速增加，手机上网更加便利。腾讯公司的SWOT分析2v1.0可编辑可修改一、 S（优势）1、拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；2、 QQ品牌对网民的强影响力和QQ用户的强粘性；3、有全面且比较成功的产品线；4、具有成熟的互联网服务经验；5、腾讯具有优秀的研发能力；6、腾讯具有管理海量数据的经验；7、稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。二、 W（劣势）1、网站的导航处相比新浪和搜狐，内容不够多，不够紧凑；2、开通黄砖、红砖的花费比较多；3、拍拍网的购物信息也不够好和全、权威；4、 QQ号也经常会发生被盗的情况，信息会被泄露，存在安
7、全隐患。三、 O（机会）1、中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展；2、企业越来越需要有效的传播方式；3、互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大；4、网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；5、技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。四、 T（威胁）1、互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大；2、小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾讯形成影响；3、百度 30W年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。3v1.0可编辑可修改
8、腾讯公司的未来发展根据前面对腾讯公司所在的PEST和 SWOT分析可知，腾讯的发展方向是十分广阔的。在经济得到改善、 中国互联网行业取得增长的环境下，腾讯多元化和平台化的业务模式在早些年取得优异的财务和运营业绩。腾讯的即时通信服务最高同时在线帐户数于1年月突破了亿， 在中国互联网史上树立了一个新的里程碑。在我看来， 腾讯在加大投资的同时，做好网络安全，减少QQ被盗的现象出现，提高自身的知名度，相信在未来的发展道路上，将会有更大的突破，QQ在线人数也将会逐年增加。此外，随着中国互联网的不断发展， 腾讯用户对优质服务的需求不断增加以及来自经验丰富、资金充足的竞争对手的竞争加剧。 为了保持腾讯在这个
9、充满活力和竞争激烈的行业中的位置，腾讯在未来仍需继续在研发、技术性的基础建设、 人才发展和品牌等方面增加投资。在中国互联网蓬勃发展的今天，腾讯公司作为中国最大的网络公司之一，它的一举一动都影响到广大网民的在线生活方式和上网习惯。 其未来发展前景的基础在于能否继续维持其庞大的用户群。其收益前景则取决于能否发现新的盈利模式， 使得腾讯能从其巨大的用户群获得更多利润。模仿战略是腾讯长期坚持的一项政策，也是腾讯最受非议的地方。我认为，单纯的模仿不可取。 需要深入分析消费者心理和需求，做到形式模仿，细节超越。如本身是对C的模仿，然而腾讯成功将其本土化，完成对的超越。而反面如，就是没有充分研究市场的结果。
10、至于腾讯的多元化战略，应该坚持下去。另一方面，腾讯可以考虑改变多元化的方式，农场就是一个很好的例子。 如果腾讯将精力专注在网络便捷接入通道的建造上，而把各种细分的服务分包给其他更专业的公司，不但自身的研发风险能够得以降低，还能借其他公司的能力来充实自身的实力。同时， 腾讯还应该开创各种各样新的产品，并加大宣传力度，吸引更多的用户使用腾讯产品，提高市场份额。在未来，腾讯极有可能会成为全球最成功的公司。腾讯的问卷调查亲爱的朋友：您好！为了加深您对腾讯产品的认识，从而了解腾讯的不足，改善腾讯的未来运作效率。现对您做出一个小调查，感谢您在百忙之中填写此问卷。谢谢！4v1.0可编辑可修改1、您的性别：（
11、）A、女B、男2、您的年龄是（）A、12 岁以下B、1218 岁C、1828 岁D、2838 岁E、3848 岁F、48 岁以上3、您了解腾讯吗（）A、不了解B、听过C、了解一点D、非常了解4、 您目前最常使用哪种腾讯产品（）多选A、QQB 、QZoneC 、 QQ输入法D、 QQ游戏E、拍拍F、财付通G 、其他（请列举）5、您是通过什么途径接触腾讯网络的（）多选A、电视新闻B、收音机C、报纸D、电脑网络E、其他途径6、您上腾讯网一般做什么（）多选A、聊天B、看空间C、看微博D、看新闻E、看视频F、其他7、您对腾讯的服务满意吗（）A、非常满意B、满意C、不满意8、您认为腾讯QQ交友方便吗（）A
12、、不是很方便B、比较方便C、没有其他方式方便D、很方便9、您认为腾讯在哪些方面需要改进的（）多选A、服务质量B、产品的开发C、网络安全D、费用F、其他10、您认为腾讯QQ头像是否需要改进或升级（）A、是B否11、您喜欢腾讯提供的各种QQ秀吗（）A、喜欢B、不喜欢12、您每月使用腾讯的频率（）A、经常使用B偶尔使用C很少使用13、您使用QQ的年龄（）5v1.0可编辑可修改A、3 年以内B、35 年C、58 年D、8 年以上14、你对腾讯公司的建议：腾讯问卷调查报告前言：腾讯 QQ作为大学生群体在网络社交上的普遍选择，为了了解腾讯QQ在大学生群体中的使用状况， 因此我做了一个简答的调查。调查内容包括对腾讯的服务态度、使用 QQ的时间、对腾讯的建议等。通过对腾讯QQ在当代大学生中的使用状况调查，分析其媒介素养和造成的各个方面的影响，可以更好的实现趋利避害的效果，帮助大学生综合素质的提升，同时作为改善腾讯QQ服务的重要依据。分析：根据调查可知，大学生对腾讯的了解程度都非常了解，大约有80%的学生都是通过电脑网络来接触腾讯的。可见， 腾讯是当今大学生的主要消费产品，而且目前大学生普遍都有电脑，每次上网第一件事就是登陆腾讯QQ。大学生除了使用QQ聊
