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1、企业物流部管理手册第一章组织定位与职能2一、组织定位 2二、物流部职能 2第二章 组织结构与岗位描述 2一、物流部组织结构 2二、物流部岗位职责描述 21物流部经理岗位职责 22、订单业务主管岗位职责 33、储运主管岗位职责 34、订单业务员岗位职责 35、仓管员岗位职责 46、导购员岗位职责 47、出库编号员岗位职责 48 出库检验员岗位职责 49、司机（送货员）班长岗位职责 5第三章物流业务管理规范5一、订单处理 5二、储运管理 5三、退货管理 6第四章 物流业务流程 7一、订单处理流程图_办事处订货 7二、订单处理流程图一一物流商、专卖店订货 8三、订单处理流程图一一经销商自提 9四、成
2、品库入库流程图 10第一章组织定位与职能一、组织定位营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端 合理配送的功能性、服务性部门。二、物流部职能1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、 物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少 货损。3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划 管理工作，提高要货计划的预见性和准确性。第二章组织结构与岗位描述、物流部组织结构营销中心销售计划部发货单处理储运业务*-公司办事处各地物流商直供经销商、物流部冈位职责
3、描述1、物流部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：营销副总经理(2)、主要职责A. 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作。B. 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理C. 保证物流部所属两个部门正常运作的准确无误与高效率，对相关业务 信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与各办事处、物流商进 行反馈。D. 组织对订单的分解、处理工作，办理好销售计划部、客户服务部确认 的退换货业务。E协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。F. 掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生 产部门的预见性，以利于及时
4、安排生产作业计划。G. 负责本部门的员工管理与考核工作。2、订单业务主管岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：物流部经理(2) 、主要职责A. 组织好订单处理业务的全过程，完成接单、开具发货单、跟单等工作， 保证单据处理的及时准确性。B. 做好门市的样品展示工作，指导导购员接待好上门客户。C在满足客户订单基础上，做好新品推介、宣传等服务。D.负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。3、储运主管岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：物流部经理(2) 、主要职责A. 对成品库管理与提货、发运业务单元的工作承担全面管理、领导责任。B. 指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库
5、准确高效，日 清日结。保证货物的安全与记录的正确清晰。C指导发货司机的日常工作，不断降低发货运输成本。D. 做好动态性库存安全定额，及时预报库存情况。E. 负责日常管理工作，协助物流部经理完成对下属员工的考核工作。4、订单业务员岗位职责(1) 、行政隶属上级主管：订单业务主管(2) 、主要职责A. 订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验 证发货凭证等工作。B. 订单业务员对上述业务进行分工协同，订单输入与分单、发货开单、复审岗位应进行分离，各业务环节彼此衔接、监控c订单业务按区域划分，使每一单业务有明确的责任人，以保证客户的（包 括办事处）业务查询与落实的顺利。5、(1
6、)(2)6、(1)(2)7、(1)(2)8、(1)(2)仓管员岗位职责、行政隶属上级主管：储运主管、主要职责A. 按公司制度做好仓库的各项管理工作。成品入、出库的记录准确及时。 对出入库单据、成品严格审验。B. 根据发货单组织备货员完成备货工作。C. 做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，每日反馈达到或低于安全库存 量的成品品种及实际数量。D. 做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货品负责。E. 出入库日清日结，每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储 存结构与数量的调整建议。F. 协助完成储运主管交付的其他工作事项。导购员岗位职责、行政隶属上级主管：订单业务主管、主要职
7、责A. 做好样品展示工作，及时更换样品与上新品。B. 熟练掌握产品知识与卖点，为上门客户详尽介绍公司各产品系列，并指 导客户对产品的选择。C. 做好各类客户的接待服务工作，树立公司形象。D. 完成订单业务主管交办的其他事宜。出库编号员岗位职责、行政隶属上级主管：储运主管、主要职责A. 准确及时地对出库商品的编号进行核查、登记。B. 对各地市场经理的编号查询及时作出回复。不断改进编号与登记工作， 以更准确地区分商品流向。C完成储运主管交办的其他工作事宜。出库检验员岗位职责、行政隶属上级主管：储运主管、主要职责A. 对待发运商品完成最后一次出库前的检验， 认真核对出库单与实际备货 的品种、数量以及
8、包装情况。B. 及时纠正单、实不符的问题，确保装运过程中无差错。C完成储运主管交办的其他工作事宜。9、 司机（送货员 ） 班长岗位职责（1） 、行政隶属上级主管：储运主管（2） 、主要职责A. 根据发货工作的要求，做好车辆班次计划与调度工作。B. 保持送货工作的高效率，发运手续及单据应保证无差错。C与运输部门（单位）保持良好通畅的联系，及时解决工作中出现的问题。 对货运单位的服务状况应及时向公司报告。 保持车辆状况的良好， 降低 维修成本。第三章 物流业务管理规范、发货单处理1、订单处理工作包括接受转单、输单、分单、开出发货单和跟单反馈等业务。2、 订单业务员在接到销售计划部转来的订单后，应及
9、时完成输单业务。 对于存 在缺货的请购单， 订单业务员应进行分单， 即根据库存情况， 逐批次地完成 该订单的发货。 分单处理应及时反馈到销售计划部， 以利于销售计划部及时 与办事处或客户沟通。3、所有开具的发货单在交由储运之前，应报物流部经理或储运主管进行复审， 确定无误后签字，办理发运。4、 订单业务员应对进入发货程序的每一订单，进行跟踪管理， 知悉订单所处的 程序环节，以督办订单发货业务及时处理，并反馈到销售计划部。、 储运管理1、储运主管应组织仓库全体员工， 严格按公司的仓库管理制度， 管理好仓库的 各项工作 （ 参阅办事处仓库管理制度 ） 。2、仓管员按生产部门开具的入库单，对成品进行
10、入库前的检查，核对好品种、 数量与包装完好后，开具入库单，同时调整库存记录。3、仓管员根据发货员的发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验 员协助备货员清点发货数量与品种后，由备货员在出库单上签字确认。4、备货员备妥货物后，编号员及时对该批次货物的编号与客户名称记录清晰， 留作备查。5、 发货司机接到备货员转交的货物与出库单据后， 办理运输手续。 办妥后将发 货凭证转交订单管理员或销售计划部的市场管理员。6、储运主管应逐月按上月平均日发货数量， 测算出各品种的安全库存定额 （以 周出货量计算）。每天向销售计划部报送达到或低于补货点点的品种与数量 （注明产品的 ABC 属类），或按销售计划部的要求上报库存情况。三、退货管理1、物流部收到退货后， 及时反馈到货信息， 根据随箱所附的退换货申请的批准 表和清单对该批货物清点、 验货，进行入库或其他适当的处理， 将处理结果 反馈到销售计划部或客户服务部。2、如箱内未附退换货申请的批准表或清单， 则对该批货物不予处理， 并将信息 通知销售计划部或客户服务部。第四章物流业务流程、订单处理流程图一一办事处订货发运凭单、订单处理流程图一一物流商、专卖店订货销售计划部储运（发货中心）发运凭单、订单处理流程图一一经销商自提储运（发货中心）备货、验货、编号留存财务联客户装车留存仓库联四、成品库入库流程图产、销协调财务仓库
