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1、学习讨论落实活动专项整治方案医院是一个窗口部门，也是作风问题反映的一个敏感区。基于这样的定位，我院领导班子研究决定，紧紧围绕“深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，净化政治生态、实现弊革风清、重塑山西形象、促进富民强省”的活动主题和目标任务，从医院发展的现状和医疗行业激烈竞争的现实需要出发，集中开展“双项”八个方面的整治工作任务，确保取得群众看得见、感受得到的实效。一、共性整治任务四项9条（一）整治“文山会海”“三公”经费管理不严等违反中央八项规定精神的突出问题。1、改进文风，提高办文质量。以文风带作风，坚持以“三严三实”的总要求，积极兴构从严之风、严以修身、严以用权、严以律己，构建起行风
2、建设的新常态；积极兴守务实之风，谋事要实，创业要实，做人要实，牢固树立“功劳产生绩效、苦劳不产生绩效”的理念，做事先做人，做人守诚信，把优良的作风找回来，把实干的精神气提上来，不搞花拳绣腿，坚决反对形式主义。2、整治会风，保证会议质量。规范学习议事等项会议制度，本着“压缩精减、规范明确”的精神，集中开展治“乱”会，开好会活动，对会议的次数，内容提出具体要求，解决会多“议”少问题，把召开会议的形式变为学习的优质课堂，制定和出台各类会议规则，运用规则保证规范。3、正风肃纪，严格执行中央八项规定。对违反规定，顶风违纪的行为一律零容忍，发现一起，查处一起，尤其是要对苗头倾向性的问题搞好防范，按照“一止
3、”为正的字面意，对与八项规定不相符的问题症结喊“停”叫“止”；按照规范后的管理制度，严格“三公”经费管理，匡正风气，培植医院正能量。（二）整治不收手，不收敛，以各种隐匿的手段违规收送礼品礼金等行为。4、按照关于对违规收送礼金，红色问题开展专项整治的通知精神，认真抓好落实。5、从抓细节入手，净化政治生态；从每个人做起，提升群体和社会的品质；从制度反腐抓起，抑制“潜规则”，彻底走出对腐败文化的漠视。（三）整治领导干部顶风大办婚丧喜庆等借机敛财的问题。6、通过专项整治，督促教育党员干部在办理婚丧嫁娶等事宜中移风易俗，抑制不良风气，严格落实相关规定。7、集中整治借机敛财等五种行为：办理婚丧嫁娶事宜中，
4、讲排场、比阔气，铺张浪费，借机敛财等行为；办理婚丧嫁娶事宜中，邀请管理、服务对象以及其他与行使职权有关系人员参加等行为；办理婚丧嫁娶事宜中，通过分批宴请、分地宴请等隐形方式变相大操大办等行为；办理婚丧嫁娶事宜中，使用公务用车等行为；办理生日、乔迁、升学等喜庆事宜，邀请非亲属以外人员参加等行为。（四）整治陈规陋俗问题8、整治婚丧嫁娶中的奢侈攀比、铺张浪费问题，自觉抑制不良习气的影响。9、通过医疗活动积极传播科学知识，把民俗中的尽孝与封建迷信活动区别开来、区别对待。二、行业整治任务四项10条（一）整治医务人员收受“红包”、开单提成问题。10、整治重点内容：整治一些医务人员不收敛、不收手，示意患者送
5、“红包”或向患者索要“红包”、礼品等问题；整治一些医务人员在药品处方、医学检查等医疗服务中开单提成、拿回扣问题；整治一些医务人员医德缺失、服务态度生硬等职业道德方面存在的问题。11、整治进展：一个时期以来，医院一直把收受患者红包的问题作为规范执业权力的重中之重，讲规矩、重操守，多措并举，重拳出击，分别采取签订承诺书，在醒目的位置张贴公示，严肃追责处罚等明令禁止举措对收受礼金红包的问题下大力进行惩治。但几年下来，这个问题一直没有得到彻底根治，形形色色的问题屡有发生，给“无红包”医院创建活动频添了难度。12、方法措施：在实际工作中我们体会到，拒收红包的问题，不是一个简单的“拒”字能够解决的问题，内
6、中还有很多的纠结和复杂的人文因素。红包作为我国传统的社交礼仪，其码要包含“送者不送，收者不收”两方面的构成要件。从管理的角度讲“收者不收”的问题处理起来比较容易，而“送者不送”的问题，却是一个比较复杂的治理过程。在日常的工作实践中，我们调查发现，送红包的问题往往有以下几种情形：一是叫作顺水人情，投桃换李，以种种借口和托辞私下做医技检查，未被发现就能双方受益，既使被发现也有推脱和退路。二是花钱买“平安”， 争取得到对其更多的关注和投入，求个心理平衡。 三是以钱要挟对方，你花了我的手短，吃了我的嘴软，只要你拿了我的，就不敢对我待慢。四是出于真挚感恩，因对其治疗上的满意和服务上的认同，表示表示谢意。
7、凡此种种，我们说前面的几种表现，无论是反腐败高压态势震慑，还是对一些心照不宣，半推半就问题的认定，处理起来都是比较容易的。而第四种情形就大不一样了，问题的主要症结是不易暴露。比方说，我就是想暗暗的出这个钱，我就认为他对我好，你们调查我我也不说。2015年1月8日，患者连翠花为答谢内科王海云主任为其的精心治疗和良好服务，暗暗地给王主任送上了500元的红包，王主任按照医院的规定把款交到了住院处抵顶其的住院费用，连翠花出院结帐时，财务人员告诉她“王主任把你给她的500元红包交到了住院处”，可连翠花还连连说，“没呀，我没给过他钱”。只是在她拿到了结算单后，连翠花才接受了这个事实。类似的例子仅去年在内科
8、就有3例，总金额1800多元。事实证明，有些时候，推辞不过的红包，还是换一种思维为好，方法上挽转一下处理，这样做的效果要远远大于当面拒绝的效果。医院出台有时不好拒绝的红包往住院处交的规定，目的就是基于制度效果和社会效益的一种通盘考虑，全衡的是对利大于弊，还是弊大于利的整体考量。（二）整治提升服务环节方面的问题。13、围绕着我们的劣势是什么，我们的优势在哪里，带着问题展开讨论，“对症下药”寻找出路。最终得出了能够见效率、出效益的地方还是提升服务的方向定位。明确了要发展必须从服务质量抓起，从能够做到的环节做起，从应该改进的地方改起。人人把自己摆进去，把问题摆出来，传导压力，一级带着一级干；层层加压
9、，一个细节一个细节地具体抓。立言立行立改结合，顶层设计和科室计划同步贯彻。制定出台细致的考核标准，依法办事，依规履职，真正让微笑服务在我院落地生根，让人民群众看病就医的满意度日益俱增。14、要以破除“以药补医”机制为关键环节，重点把握“三升三降”的六项指标，使门诊人数、出院人数、群众满意度逐步提升，把门诊患者次均费用、出院病人次均费用、病人转诊率逐步降下来。（三）整治群众看病就医中反映的突出问题。15、医疗服务是医疗和服务的一个有机结合，是医疗活动的重要载体和外在形式。其具有两重性：一方面，医疗服务包含疾病诊断，治疗等职业技术过程；另一方面，更重要的医疗服务还包含满足人类生理和心理素质需要的服
10、务过程。“微笑服务”，就是依此而生的一种解决行业歪风和重点问题的现实需要和重要举措。16、以技术十服务提升就医吸引力，用停下来的干部接送车接送专家，把过去的120车交给科室管理使用，为需要转院的患者提供便利。对需要转诊的患者不能以一转了之，要以真情实感和负责任的态度为患者争取最佳的诊治时间，特别要加大对转诊患者的关怀、关爱、关护，让患者体验到我们的医德仁心。要以高质量、高水平的服务和医护爱心体贴赢得人心，努力取得来一个、留一个、满意一个、感动一个、宣传一片的积极效果。（四）整治损害群众利益的行为。17、促进优质医疗资源下沉，推动整体医疗服务能力提升。通过改革预约诊疗服务、优化门诊急诊环境和流程
11、、广泛开展便民服务、推进同级医疗机构检查检验结果互认、深化优质护理服务等工作，提升医疗服务水平。18、坚决纠正有损医德医风的不正之风，解决群众反映强烈的看病难、看病贵等热点、难点问题。19、严格落实十五项医疗核心制度：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、查对制度、死亡病例讨论制度、医生交接班制度、护理分级制度、新技术准入制度、病历书写规范及病历管理制度、临床用血审核制度、医患沟通制度。三、整治工作要求（一）加强组织领导。要把专项整治作为学习讨论落实活动的重要内容，认真组织领导、严肃自查自纠，不遮丑护短，不留任何死角。科室主要是第一责任人，对专项工作负总责。（二）领导带头。领导班子成员要带头作出承诺，以身作则、主动抑制歪风邪气，以上率下、发挥好示范作用；专项整治工作纳入年度述职述廉报告中。（三）确保取得实效。要紧密结合单位实际，广泛听取社会各界和广大人民群众的意见和建议，及时纠正存在的问题；对顶风违纪、问题严重的典型问题，点名道姓公开通报曝光，确保形成专项整治的高压态势。 /
