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1、2023年上半年医患办工作总结模板我院医患纠纷调解办公室成立以来，在上级主管部门的关心、领导下，全体工作人员进一步增强工作的责任感、使命感和紧迫感，高效投入医患纠纷调解工作，充分发挥调解平等协商、互谅互让、不伤感情、成本低、效率高的作用，确保医患纠纷定性、定责以及调解过程的公平、公正和权威，积极化解医患纠纷，使医患双方的合法权益都能得到更好的维护，维护了正常医疗秩序，为百姓创造了和谐的就医环境，维护了社会稳定。一、组建机构，建章立制根据医院各科室的推荐，组建医学专家库。为使医患纠纷调解工作规范化和制度化，依照国家法律、政策和有关文件要求，借鉴外地经验，制定涵盖调解工作各个环节的相关制度，包括来
2、访接待制度、来信回函制度、调解指南、当事人须知、调解纪律、调解原则、回避制度、回访制度等，初步形成医患纠纷调解工作制度体系，确保各项工作有章可循。此外，医调办公室还实现了来访登记、受理、调解、结案等环节的动态管理和信息化管理。二、强化宣传，营造氛围医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措，更是一项民生工程，对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义。三、发挥优势，初见成效我们在接待和处理医患纠纷过程中，始终站在中间立场，靠辛勒的劳动和不懈的努力，想方设法通过法、理、情来做各方的说服工作，赢得各方认可和赞许，虽然没有_，但逐渐形成了较强的公信力，取得了良好的社会效果。_年，共受
3、理医患纠纷_起，医调办公室实际_调解_起。达成调解协议的有_起，调解成功率达_%。共索赔_元，由于调解协议是双方自愿达成的，确保了_%的履行率。医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作，从目前的工作情况看，虽然是刚刚起步，但已取得了明显的成效。2023年上半年医患办工作总结模板（二）医患沟通培训总结醴陵市妇幼保健计划生育服务中心_了全体医护人员进行了为期_天的“医患沟通”培训。此次培训特邀国内知名讲师李志强老师进行培训，共有_名医务人员参加了本次培训。培训主要内容为等工作执行落实。此次培训，客户服务部讲师就新增存量政策及业务规定做了详细讲解，并对执行情况提出新的要求，要求进一步做好存量用户的捆绑
4、工作，提升办理量，有效促成协议到期用户的续签在网。本次培训，大家在培训上针对活动方案实施过程中遇到的常见问题，提出问题，互相交流，培训讲师就问题进行梳理、解答、归纳，气氛活跃。通过此次培训，能有效强化维系人员的宣传推广手段，充分激发各员的工作热情，明确各员工作目标，实现存量用户的保有及各专项目标的有效达成。医患沟通，李志强老师生动、幽默且富有感染力的语言，让员工从中获益匪浅，在员工中起到了立竿见影的效果。李老师认为沟通是防范纠纷最有效的方式，由此李老师深入临床一线进行深入研究将理论与工具有机结合，最具代表性的工具有：五指沟通法、中医式沟通法、掌握沟通的主导与专业、道具沟通法等，在全国三十几家医
5、院推广落地，各级医护人员从中受益，截止_年_月_日，培训过的医院纠纷下降比例高达_%，为医院取得了良好的社会效益和经济效益。李老师非医学背景出身，但是为了从医学中研究医患沟通花费了大量的时间和精力走进医院，走近医生，走进医疗，潜心学习医学著作，被院长称为“以专业的患者身份讲沟通，懂医生也懂患者”。李老师倡导人文理念的推广，力求通过人文关怀改善医患关系，让医者收获尊重，让患者感受温情，在医院大力推行人本位思想，在科室指导中手把手教授人文查房技巧，给医护人员带来全新的服务方式，将人文主义情怀与医疗技术有机结合，尤其李老师在外科系统的的查房指导颇具特色，以至于培训后的医院直接将具体的方法奉为标准严格
6、执行。2023年上半年医患办工作总结模板（三）医患沟通培训总结据调查，目前医患关系比较紧张，全国有_的医院出现过病人及其家属用_殴打、威胁、辱骂医务人员。_的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁医务人员人身安全；_的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员人身安全。患者和医生本应该“和平共处”，可是现在的医生和患者却成了“敌对”“敌人”，有的医院医生上班头戴安全帽，有的医院出现医生被杀事件，总结其原因有如下两个大方面的原因：一、患者原因1、求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。希望医护人员对他们的病情重视，更多地关心。2、希望医
7、务人员耐心解释病情的服务态度。3、医疗费用不能太高。4、尊重他们的人格、隐私权利、过分强调知情同意权。5、个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是_，可以唯所欲为。6、发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。7、医生不负责任，感到信誉危机。二、医生原因1、患者不懂医学知识，应当听医生的话。2、患者太多，没有时间耐心细致地解释，另外患者也听不懂。（患者要求医生指出_光片中的病变位置）3、一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪。4、医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题。5、工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，
8、很委屈。6、由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题。7、患者是否要告我。综上所述，要想处理好医患关系就是要解决以上这些问题，解决这些问题的有利工具就是医患沟通，只有相互沟通建立信任。医患沟通是什么。让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实
9、是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。所以，加强医生的沟通技能应是医生必做的必修课。在培训课上，老师讲述了医患关系现状和作为医生应怎样和病人沟通才能更好地达到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我们更真实地体验医患沟通的问题，同时让我们将学到的理论应用到实际工作中。我们用医生
10、或患者的视角看待沟通的问题。在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而_病_愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。篇二：医患沟通总结医患沟通制度_年年终总结与持续改进医患沟通是现在医院医务人员必须具备的一种基本技能，在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息
11、不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合能力。从上所见，医患沟通对医务人员和患者的重要性。_年下半年医务科每季度对眼科的医患沟通进行检查，发现下半年的医患沟通存在较多，现在对下半年的检查做出如下总结：一、存在的问题：1、极个别家属不能充分理解医务人员所告知的内容，或者告知时理解了，但在手术后效果不理想时，又说医务人员在术前未告知清楚。2、极个别医务人员未在患者入院当日就完成医患沟通签字，可能由于医务人员去签字时，患
12、者或其家属不在病房，导致当日未完成签字。二、做的好的方面：1、对与手术、麻醉、高危险诊疗技术、特殊治疗检查、输血、使用血液制品、贵重药品、特殊耗材等的使用均签知情同意书，告知患者及家属，让其了解。2、对于自费的药品、耗材等均告知患者及家属，并有书面材料。3、医务人员在患者入院时进行了医患沟通，并签订了知情同意书。三、改进措施：1、对重要的内容和认为患者及家属不易理解的内容，应及时多次的告知患者及家属。让其了解的更充分，更完整。2、对于费用的增加，尽可能详尽的向患者或家属解释清楚，不能因为费用的问题而影响医患之间的关系。3、加强医务人员在沟通方面的培训，尽量让患者及家属充分了解医务人员所告知的内
13、容。4、入院当日的知情同意告知和医患沟通尽可能在当日完成，并签字确认。医务科医患沟通体系_县中医医院后勤总务科：_年_月_日在医院五楼大会议室，由医院_，_之善医疗管理研究中心_导师主讲的“医患沟通体系”培训，通过一天的学习，使自己深刻体会到“医患沟通技巧”的重要性，现就学习心得总结如下：一、学习领会1、医患沟通是医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患之间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，常言道：“好言一句三冬暖，恶语伤人_月寒”。2、由于医患双方在诊
14、疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。3、医生与病人不同的角度。对于医生来说，尽快听到病人的病史和主诉；得到相关“事实”，以准确地作出诊断；确定病人明白护理和服药的医嘱；病人依从自己的医嘱。而对患者来说，确信医护人员愿意帮助自己；了解自己的主要健康问题；听到自己疾病的情况；知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择。患者自知处于弱势状态，身在病症痛苦中、体弱、无助
15、之感、心理的依赖、渴望帮助，疑虑重重，如果得不到沟通与抚慰，负面情绪就会发酵、发作。随诊的患者亲属也处于极度躁动和不安状态。所以，悉心倾听是关键，专注、诚恳是前提，不仅要听到、听明白，还要听进去，有反应。其次是解读（病症）、解释（病因病理）、解说（诊疗意图、必要性与风险）。二、学习收获1、选择好沟通方式：变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的、或一些特殊的患者，应当采用书面形式进行沟通。_沟通。当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一同_沟通。协调统一后沟通。诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医和护之间，要相互讨论，统一认识后由上级医师对家属进行解释，避免使病人和家属产生不信任和疑虑的心理。实物对照讲解沟通。医护人员可以利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家属的感官认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。2、了解到同理心的准则及功效准则：先处理心情，再处理事情；
