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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632企业礼仪介绍课程时数：35小时 ；授课方式：讲演、角色扮演 ； 必备条件：便携电脑、数投 课程简介 本课程通过对企业礼仪讲解，帮助学员树立“礼仪是个人内在修养的外现观念，从而能树立员工的新风貌。 适合对象 ：公司新员工 培训目标： 学完本课程后，学员能够： 掌握企业人的职业礼仪标准 遵守根本礼仪标准，并在实际工作中能够树立良好的礼仪形象 在工作中养成良好的礼仪习惯 课程要点： 待人接物 体态礼仪 着装礼仪 办公室礼仪 特殊场合礼仪- 第一章、职业仪表要求-第一章、职业仪表要求 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象
2、的主要因素，仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格判断，设想一下，你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗？ 你希望建立自己的形象，注重仪表应该是全方位的。衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气都是你要关心的。 着职业装的原那么 通常，着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；至于色彩，要注意“三色原那么，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系黑、白或灰。款式更有一个众所周知的“TPO原那么，即以时间、地点、场合为转移。 女性着装要求 女士上班着装以保守为宜。时髦和个性是允许的，但不
3、是在工作的时间。女性要想建立起自己的专业形象，衣着保守，装扮干练是很有帮助的。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩那么不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其防止走性感暴露路线，紧身服饰也应当防止。另外，长曳至地的拖沓衣裙也应防止。 女性配件：如果你的腿不是很出色，不要穿着有把戏或颜色很深的袜子来吸引别人注意，浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。 鞋子和手提包的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品，可以省去一大堆其他的饰品。 如果首饰让人会质疑女性的专业特性，如太大、太吵、
4、太耀眼，这种首饰就不适合配戴，因为当你甩甩头的时候，你的耳环可能会产生叮声，这会完全破坏他人的注意力。 不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 手提包应该擦亮、保持干净，勿破旧不堪，手提包不可以放在桌上。 化装： 女性化装的原那么是要注意调和，不可以太夸张，也不可以太引人注意，要让身边的人不知道你化了妆。 不要在公众场合办公室、饭店或有其他人同乘的车上化装，因为这种行为都是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。 不要在男士面前化装 不要轻易借用他人的化装品 慎用浓香型的化装品 男士着装要求 男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套
5、。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 1、买回西装的第一件事就是去掉袖口的标签。很多人认为标签是衣服名贵的象征，舍不得剪，反而用线再加固。其实袖口的标签是为了更方便告诉你这件衣服的尺寸，因此它订的很松散，便于你去掉。穿起西装，会显得风度翩翩，然而西装要穿得得体，否那么贻笑大方。 西装的款式并不是很多，不像女士的时装千变万化。近几年开始流行三粒扣、后面开衩、左右开衩的西装款式，但从长远角度来说，还是选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。 2、领带被称为西装的“画龙点睛之处，领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下11.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装
6、上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应当扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣的单排西装上衣，扣中间一个扣。 领带的质地以真丝为最正确，领带的图案与色彩可能各取所好。可是打条纹领带或格子领带的话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。如果你对颜色没有很高的研究，请你慎用颜色多、把戏复杂的领带，建议采用传统型的领带，比方条纹、格子。 3、在室外行走，可以不用领带夹。但在正式场合，例如进餐，领带夹还是要用的。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它的正确位置，在6 颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方。最好不要把领带夹的位置太往上，特别是有意暴露
7、在他人的视野之内，因为它没有装饰作用。 4、衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧的，这些都会影响您的“高大形象。衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这样做主要是为了西装的整洁。男士一定要记得每天更换衬衫，否那么会给别人留下一种感觉，就是昨晚你夜不归家。 5、要使西装显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。假设是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，即便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原那么上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能
8、置放装饰手帕。 6、我们都听过?味道?这首歌，里面白色袜子给我们留下了深刻的印象。但是如果男士穿西装，切忌穿白色袜子，因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接受。因此穿深色西装时，一定要记得穿深色的袜子。白色袜子适合于运动时，既潇洒又引人注目。 7、在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。- 第二章、办公室仪态要求-第二章、办公室仪态要求 一、请记得微笑和使用礼貌用语 微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。你可能有这样的经验：当你心情郁闷的时候，如果你努力微笑，渐渐地，你的心情会愉快起来，而别人会感受到你的愉快。微笑能赋予别人好感，增加友善和
9、沟通，表达热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。 同样的，如果你希望别人钦慕你的风范，渴望与你交往，你并非一定要身着名牌，谈论时尚，只要在日常生活中，将“请“谢谢“对不起挂在嘴边，你就可以逐渐建立起“高大的形象，以及你的号召力。 二、站姿 俗话说“站如松。正确的站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。良好的站姿给我们“玉树临风的美好感觉。 三、坐姿 “坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注
10、意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药的美感。 四、行走 “行如风，是微风，而不是狂风，也不是台风。在办公区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。否那么同事还以为有火灾了。 五、蹲姿 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的根本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。切不可一头栽下，似鸵鸟躲进沙堆。 六、有伤大雅的小事情 象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在办
11、公室，我们要保持神采奕奕的精神面貌。- 第三章、待人接物的常用礼节-三、待人接物的常用礼节 一、礼宾次序 虽然人与人归根到底是平等的，但“但凡有人群的地方，就有左中右，敬尊护弱是人人应遵循的守那么。礼宾次序的规那么有多种，如姓氏笔划为序，先来后到为序等等，日常交往中常用的还有上级为尊，长者为尊、客人为尊，女士为尊等惯例。至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊，那么要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。 二、介绍 介绍是社交礼节的重要环节，这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍
12、给客人，未婚者介绍给已婚者，这是因为位尊者要先了解情况的权利，也就是知情权。当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有许多身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。在介绍时，我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息，比方两位都是江西人，你就可以把老乡关系突出，以便他们能尽快找到共同话题。 三、称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例，但假设一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士、可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最正确称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。 四、自我介绍 通常我们把自己的姓名、供职单位或部门
13、、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。 五、点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比拟随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。 与相识者在同一场合屡次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。 六、鞠躬礼 我们都知道日本是最喜欢鞠躬，见面和分手都要鞠躬。另外我们经常在电视剧中看到这样的镜头，古代的官员们在退朝时，也要面对君王行鞠躬礼。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 行礼前要目视对方，行礼时要双
14、腿并扰，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。但是90度鞠躬礼切不可随便用，因为他用于一些特定的场合，像忏悔、追悼等。不过到了日本，行90度的鞠躬礼那么是非常正常的。 七、握手的顺序 “握手言和，因此握手也是一种交际的常用手段，让人感觉很亲切。源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。 握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手
15、是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。通常男士要等女士先伸手后再握，否那么会出现让男士很为难的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢送。下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢送。而至身份相当者，那么以先伸手者为有礼。 八、握手的要领 握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向同曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表现出热情。 九、握手的禁忌 1、贸然伸手。遇到上级、长
