中原工学院管理学试题(黄世友)

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1、管理学试题（一）一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分） 1、计划 2、管理者 3、管理职能 4、管理环环境 55、权利利 6、保保健因素素二、填空题题（本大大题共99小题，每每空2分，共共15空，共共30分） 1、根据管管理者在在一个组组织中所所处地位位的不同同，管理理者可分分为_管理者者、_管理者者、_管理者者。 2、有效的的管理，要要求既讲讲究_,又讲讲究_。 3、计划有有多种类类型，按按计划对对执行者者的约束束力的不不同，计计划可分分为_计划划和_计划划。 4、 _的存存在是组组织存在在的前提提。 5、在组织织设计过过程中，将将各项工工作按工工作的相相同或类类似性进进行分类类

2、的部门门化方法法，属于于_部门门化。 6、以直线线为基础础，在各各级行政政领导之之下设置置相应的的职能部部门从事事专业管管理的组组织结构构形式为为_组织模模式。 7、在一个个组织中中有三种种不同性性质的权权力，它它们分别别是直线线权力、_权利、_权利。 8、在一个个组织中中，沟通通可分为为两大类类：_沟通通和_沟通通。 9、动机是是由人的的_所引起起的。三、简答题题（本大大题共66小题，每每题8分，共共48分） 1、列举管管理思想想发展史史上的主主要管理理理论学学派，简简述其基基本观点点。 2、简述理理性决策策的基本本过程。 3、描述领领导者的的职责。 4、简述公公平理论论的基本本内容 5、简

3、述控控制的基基本过程程 6、描述组组织工作作主要内内容四、论述题题（本题题共2小题，每每题188分，共共36分） 1、请举例例说明组组织目标标及其在在组织管管理中的的重要性性 2、根据需需求层次次理论，归归纳总结结激励他他人的基基本方法法五、情景分分析题（本本题满分分18分）究竟是谁的的责任某天深夜，总总经理偶偶尔发现现加油站站员工在在值班期期间违规规睡觉。第第二天他他便把企企管部经经理叫到到办公室室批评了了一顿，责责怪企管管部监督督不力，制制度执行行不严。企企管部经经理感觉觉很委屈屈：相关关公司制制度企管管部已经经认真制制定完成成，向公公司各个个部门交交代沟通通也很清清楚，并并且企管管部也在

4、在认真的的监督检检查各部部门的执执行情况况，但是是不可能能面面俱俱到，深深夜里发发生这种种事，企企管部也也没有办办法避免免；况且且加油站站作为企企管部的的平级部部门，企企管部经经理没有有权利直直接指挥挥加油站站经理，发发生这种种事情，也也就不应应该由企企管部承承担责任任（挨骂骂），而而应由加加油站经经理负责责。在该该公司中中，组织织手册中中规定：总经理理负责全全面主持持公司的的管理和和业务；企管部部经理作作为公司司综合管管理部门门负责人人，主管管公司规规章制度度的组织织修订、监监督执行行以及对对公司各各部门的的考核奖奖惩；加加油站作作为公司司下属业业务部门门，等级级上与企企管部平平级，其其经理

5、作作为该业业务部门门负责人人，负责责实施该该部门的的业务运运作和管管理。请请问： 1、在在这件事事情里，到到底谁应应该负责责任，应应负什么么责任？ 2、怎怎样做才才能避免免此类事事件的发发生？答案：一、 名词词解释（本本大题共共6小题，每每题3分，共共18分） 1、 计划：计划职职能包含含规定组组织的目目标，制制定整体体战略以以实现这这些目标标，以及及将计划划逐层展展开，以以便协调调和将各各种活动动一体化化。 2、管理者者：管理理者是指指挥别人人活动的的人。 3、管理职职能：119世纪纪初，法法国工业业家亨利利法约尔尔提出，所所有的管管理者都都履行着着五种管管理职能能：计划划、组织织、指挥挥、

6、协调调和控制制。时至至今日，仍仍按照管管理职能能来组织织内容，不不过已经经精简为为四个基基本职能能：计划划、组织织、领导导和控制制。 4、管理环环境：管管理环境境是与实实现组织织目标直直接相关关的那部部分环境境，是由由对组织织绩效产产生积极极或消极极影响的的关键顾顾客群或或要素组组成的。 5、权力：权力是是指一个个人影响响决策的的能力。一一个人在在组织中中所拥有有的与职职位相联联系的正正式权力力，只不不过的这这个人影影响决策策过程的的一种手手段。 6、保健因因素：保保健因素素是导致致工作不不满意感感的因素素。它的的改善可可以消除除人们的的不满意意感（没没有不满满意），但但并不能能使员工工真正得

7、得到满意意感。“满意”的对立立面是“没有满满意”，而不不是“不满意意”；“不满意意”的对立立面是“没有不不满意”，而不不是“满意”。 二、 填空空题（本本大题共共9小题，每每空2分，共共15空，共共30分） 1、 根据据管理者者在一个个组织中中所处地地位的不不同，管管理者可可分为_高层_管管理者、_中层_管理者、_基层_管理者。 2、 有效效的管理理，要求求既讲究究_效果_,又讲究究_效率_。 33、 计划有有多种类类型，按按计划对对执行者者的约束束力的不不同，计计划可分分为_具体_计划和和_指导性性_计划。 4、 _组组织宗旨旨_的的存在是是组织存存在的前前提。 5、 在组组织设计计过程中中

8、，将各各项工作作按工作作的相同同或类似似性进行行分类的的部门化化方法，属属于_职能_部门化化。 6、 以直直线为基基础，在在各级行行政领导导之下设设置相应应的职能能部门从从事专业业管理的的组织结结构形 式为为_直线职职能型_组织模模式。 7、 在一个个组织中中有三种种不同性性质的权权力，它它们分别别是直线线权力、_参谋_权力 、_职能_权力。 8、 在一一个组织织中，沟沟通可分分为两大大类：_正式_沟通和和_非正式式_沟通。 9、 动机是是由人的的_内在需需要_所引起起的。 三、 简答答题（本本大题共共6小题，每每题8分，共共48分） 1、 列举举管理思思想发展展史上的的主要管管理理论论学派，

9、简简述其基基本观点点。 当今的管理理理论是是一个不不断地发发展、检检验、修修正、再再检验的的结果。 20世纪前前，在管管理方面面的主要要贡献包包括埃及及金字塔塔的建设设，亚当当斯密关关于劳动动分工的的著作以以及产业业革命。埃埃及金字字塔的修修建是一一项浩大大的工程程，它要要求协调调成千上上万的人人工作，显显然， 这需要要管理技技能。斯斯密关于于制造针针的著作作生动地地描绘了了劳动分分工可能能产生的的巨大经经济性。产产业革命命在工厂厂制造商商品成为为更经济济的生产产活动，从从而极大大地增加加了在生生产作业业中应用用管理技技术的需需求。 20世纪前前半期是是一个管管理思想想多样化化的时期期。科学学

10、管理通通过寻求求从事每每项工作作的“最佳方方法”追求更更高的生生产效率率；一般般行政管管理理论论家们寻寻求应用用于整体体组织的的管理原原则；人人力资源源方法集集中于人人的管理理；定量量化方法法采用数数学和统统计技术术改进资资源分配配的决策策。 弗雷德里克克泰勒提提出了四四项管理理原则：（1）为一一项工作作的每一一项要素素发展一一种科学学方法；（2）科学学地挑选选和培训训工人；（3）与工工人合作作；（44）在管管理当局局和工人人之间合合理地分分配职责责。科学学管理使使生产率率提高3300%甚至更更高成为为可能，应应用科学学管理原原则使管管理从一一种凭感感觉的活活动，发发展成为为一门系系列化的的和

11、科学学性的学学科。 亨利法约约尔是第第一个将将管理定定义为一一组普遍遍职能的的人，这这些普遍遍性的职职能包括括：计划划、组织织 、指挥挥、协调调和控制制。他认认为管理理是一种种涉及所所有有关关人的协协调和控控制的共共性活动动。 马克斯韦韦伯将理理想的官官僚行政政组织定定义为实实行劳动动分工、明明确规定定等级、订订有详细细的规则则和制度度，以及及具有非非人格化化关系的的组织。 霍桑研究引引起了对对组织职职能中人人的因素素的新的的重视，并并提出了了有关群群体的规规范和行行为的新新见解。管管理开始始积极地地寻求提提高雇员员的工作作满意度度和士气气的途径径。 人际关系倡倡导者对对工作中中人抱着着强烈的

12、的信心，他他们相信信人的能能力并认认为管理理实践应应当提高高雇员的的满意度度。与此此形成对对照，行行为科学学理论家家对组织织中人的的行为进进行客观观的研究究，他们们小心地地试图使使他们的的科学研研究不搀搀杂进其其个人的的信念。 像大多数研研究领域域一样，管管理学在在进入成成熟阶段段后也在在趋向一一体化。管管理学的的统一框框架最早早是在220世纪纪60年代代初期提提出来的的。一共共有四种种方式被被用来综综合多样样化理论论观点。按按照过程程方法，管管理者从从事计划划、组织织、领导导和控制制工作；系统方方法认识识到组织织内部活活动之间间，以及及组织与与外部环环境之间间的相互互依赖；权变方方法分离离出

13、影响响组织行行动和组组织绩效效的情境境变量。 2、 简述述理性决决策的基基本过程程。 理性决策的的制定过过程。（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。 3、 描述述领导者者的职责责。 在带领领和指导导群众为为实现共共同目标标而努力力的过程程中，领领导者要要发挥指指导、协协调和激激励的职职责作用用。 （1） 指指导作用用：在人人们集体体活动中中，需要要有头脑脑清晰、胸胸怀全局局、能高高瞻远瞩瞩的领导导者来帮帮助人们们认清所所处的环环境，明明确活动动的目标标和实现现目标的的途径。因因此，领领导者有

14、有责任指指导组织织各项活活动的开开展。 （2） 协协调作用用：领导导者需要要化解人人们的分分歧，协协调人们们之间的的关系，把把大家团团结起来来，朝着着共同的的目标前前进。 （3） 激激励作用用：领导导要通情情达理、关关心群众众，为人人们排忧忧解难，以以高超的的领导艺艺术诱发发下属的的事业心心、忠诚诚感和献献身精神神，充实实和加强强他们积积极进取取的动力力。 由此可见，领领导的职职责是帮帮助下属属尽其所所能以达达到目标标。领导导不是在在群众的的后面推推动或鞭鞭策，而而是在群群众的前前面引导导、鼓励励群众实实现共同同的目标标。 4、 简述述公平理理论的基基本内容容 员员工的积积极性不不仅受到到自己

15、绝绝对收入入的影响响，而且且更受到到其相对对收入的的影响。员员工总是是先考察察自己的的收入与与付出的的比率，然然后还将将这一比比率与他他人的比比率进行行比较。如如果员工工感觉到到自己的的比率与与他人相相同，则则为公平平状态；如果感感到二者者的比率率不相同同，则产产生不公公平感，他他们会认认为自己己的收过过低或过过高。这这种不公公平感出出现后，员员工们就就会试图图去纠正正它。 5、 简述述控制的的基本过过程 控制制的过程程：（11）衡量量实际绩绩效：综综合使用用来自个个人观察察、统计计报告、口口头汇报报、书面面报告等等四种信信息，尽尽量采用用定量方方法，辅辅之以定定性方法法。（22）将实实际绩效效与标准准进行比比较：确确定偏差差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。 6、 描述述组织工工作主要要内容 组织工作内内容主要要包括：组织职职能包括括决定组组织要完完成的任任务是什什么；谁谁去完成成这些任任务；这这些任务务怎么分分类组合合；谁向向谁报告告；以及及各