培训机构教质岗位设置与规范

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1、教质部岗位规范及业务流程目录岗位1:班主任1、 学员学习情况及满意度调查2、 学员访谈3、 处理学员投诉4、 催交学费5、 组织职业素质教育课程、考试且批改成绩6、 听课7、 组织班级学员申请考试8、 在读学员信息收集和管理9、 学员转介绍10、学历班招生11、学生证制作岗位2:中心教务1、 安排课表2、 统计教室机房利用情况3、 课程进度协调4、 开学5、 提交学员档案6、 订购教材7、 转学、休学、退学、复学、转班8、 听课9、 学员投诉10、考务11、调课岗位3:教质经理流程1:开班流程流程2:开学典礼流程流程3:结业典礼流程流程4:教材订购、发放流程流程5:分期付款流程流程6:学籍变更

2、流程流程7:学员档案信息管理流程流程8:学员活动流程流程9:证书补办、发放、修改流程流程10:中心班主任组织阶段测试补考流程流程11:中心结业考试流程流程12:退费流程 流程13:与就业部交接学员信息档案流程第一章岗位规范及其附件岗位1 :班主任岗位说明：控制教学环节，辅助教员教学工作，做好班级管理，树立中心良好的形象，最终提升学员满意 度，提高升学率。单岗职责：1、学员学习情况及满意度调查工作目标：1、及时了解学员学习情况，将在读学员分类，为后期的学员访谈做好铺垫工作。2、对中心教学情况进行监控，提高中心学员满意度，从而提高中心升学率。工作原则：1、教员回避2、要求学员实事求是，填写完当场收

3、回操作时间点：每学期1/3、2/3阶段。序号步骤步骤规范步骤标准1确定调查班级1、查看中心周课程表2、查看所带班级下周的课程 进度3、确定卜周需要调查的班级 和时间2实施调查1、在调查前1天准备好纸质调 查问卷2、在规定的课程结束后立即调 查3、不得占用上课时间2-1调查参见附件 1:学员学习情况 及满意度调查规范3-1调查问卷类型要与班级匹配S1调查：第一、二次调查见附件1、2:学 员学习情况及满意度调查问卷（一）、（二）S2调查：A、二次调查见附件 3、4:学 员学习情况及满意度调查问卷（三） 、 （四）3分析调查结果1、对教员授课满意度进行分析2、对学员学习情况进行分析2-1参见附件6:

4、学员学习情况及满 意度调查结果分析方法及解决方案4确定解决方案1、学员问题根据学员类型确 定解决方案2、教员授课问题，应将调查结 果提交部门经理1-1参见附件6:学员学习情况及满 意度调查结果分析方法及解决方案5填写调查记录表1、调查当日内完成2、形成电子版调查记录3、保存在该班管理文件夹中2-1参见附件7:学员学习情况及满 意度调查记录表6反馈结果给部门经 理参见附件7:学员学习情况及满意度调置记水衣附件1 4:学员学习情况调查问卷（一） （四）附件5:学员学习情况调查规范序 号项目时间规范内容目的1S1A次 学员调 查1/3学期参见学员学习情 况及满意度调查 问卷（一）,可根 据班级需要进

5、行 内容调整，但是必 须涵盖规定内容。1、老师是否按照教学规范授课（15题）2、学员是否能在学完1/3课程后跟上课程进度（69题）3、学员对继续学习是否有信心（1012题）4、对班主任及中心的管理的意见和建议第二次 学员调 查2/3学期参见学员学习情 况及满意度调查 问卷（二）1、老师是否按照教学规范授课 （15题）2、学员的升学意向（包括费用情况、学习时间）（69题）3、学员是否能学会，是否有信心继续进 入第二学期学习（1012题）4、对班主任及中心的管理提出更好的意见和建议2S2A次 学员调 查1/3学期参见学员学习情 况及满意度调查 问卷（三）1、老师是否按照教学规范授课（15题）2、学

6、员是否能在学完 1/3课程后跟上课 程进度（69题）3、学员对继续学习是否有信心（1012题）4、学员在以后的就业方面，希望从事的技术方向（1314题）第二次 学员调 查2/3学期参见学员学习情 况及满意度调查 问卷（四）1、老师是否按照教学规范授课（15题）2、学员对于就业的关注程度（67题）附件6:学员学习情况及满意度调查结果分析方法及解决方案S1第一次学员学习情况调查结果分析方法及解决方案 问题：1 5题调查目的：了解老师的教学态度分数标准：选才i a、b两项之和占全部比例 80%以上得出结论：教员能很好的按照教学规范授课解决方案：班主任上报部门经理，可在部门例会上对该名教员进行口头表扬

7、，并将该老师的优秀授课方式在中心 学术质量部加以推广。分数标准：选才i c、d两项之和占全部比例 30%以上得出结论：教员在执行教学规范授课上有不同程度的问题，引起班上多数学员对该任课教员不满。解决方案：班主任将任课教员的问题上报部门经理，部门经理根据班主任提供的信息对任课教员进行培训，情节 严重者按相关管理规定予以处罚。班主任负责监控。培训方案：针对不同情况采取不同的培训方案。1、缺乏耐心，责任心，对学员提出问题不予理会或讲解没有耐心的万案：1）部门经理可采取员工访谈的方式，向其强调教员应富有耐心、责任心2）对教员进行处罚，参见中心教员授课管理规定2、上课经常迟到的万案：1）按照教学事故处理

8、，进行处罚，参见中心教员授课管理规定2）要向教员明确，处罚不是目的，而是希望今后类似的事情能得以避免3、上机课脱岗，离开机房的万案：1）按照教学事故处理，进行处罚，参见中心教员授课管理规定2）要向教员明确，处罚不是目的，而是希望今后类似的事情能得以避免4、课前不进行回顾，课后不总结的万案：1）部门经理可采取员工访谈的方式，告知其课前要对上次课程进行回顾，课后要对当天所学课程内容 进行总结2）可安排该教员到其他教员上课班级听课，学习其他教员授课流程5、很少为学员指导学习方法的万案：1）部门经理采取员工访谈的方式告知任课老师，要为学员指导学习方法2）对于不太了解如何给学员指导学习方法的，部门经理可

9、安排部门讨论，令其相互交流经验6、音量不足、语速过快或过慢、语调过于平直、生硬的 万案：可安排该名教员到音量适中、语速标准，语调突出抑扬顿挫的任课老师班上听课，互相交流经验。7、从未向学员明确各门课程所要达到的目标的万案：a、部门经理采取员工访谈的方式，告知任课老师，要向学员明确各门课程的目标。b、部门例会上集中强调8、讲课逻辑条理不清楚，讲课重点不突出，表达不清晰的 万案：a、要求任课老师在理解课程的基础上加强熟练程度b、安排任课老师到逻辑条理清晰的任课老师班上听课c、部门经理组织部门讨论，令教员相互交流经验S1第二次学员学习情况调查结果分析方法及解决方案（1-5题见S1第一次学员学习情况调

10、查结果分析方法及解决方案）问题：6 9题调查目的：了解学员升学意向分数标准：选才a a或b其中一项得出结论：升学意向强解决方案：对于这类学员，班主任不需要花费太大精力，平时注意监控学员升学情况，电话通知其交费、升学即可；其次，班主任应根据学员与中心的配合程度对升学意向较强的学员进行分类：1）配合型2）不配合型班主任可发动配合型学员，动员班级内其他学员升学，在中心塑造良好口碑，以利于市场招生。班主任可安排学员到 S1班级，向S1学员介绍学习方法，与学员进行沟通，交流学习感受，帮助班主 任营造良好班级气氛。分数标准：选才C c或d其中一项得出结论：不打算升学解决方案：根据不同情况确定不同的培训方案

11、：1、没有时间的万案：班主任要对学员提出的缺乏时间的原因进行分析。班主任要让学员知道，没有时间只是主观上的借口， 关键是看哪件事对他来说是更重要的1）工作冲突的：班主任要帮助学员做职业规划：行业发展趋势、发展空间、现收入和预期收入，用学 员想要的和IT软件行业能给他提供的作对比，从而让其明白学习软件项目的重要性，或劝其改上业余 班2）上学冲突的：与学员访谈，用数字说明大学生就业压力的严重性。然后反过来谈目前软件行业的需 求量，说明学习软件项目的前景良好2、学不会的方案：根据学习吃力的不同原因提出不同的培训方案1）年龄20,没有目标，不好好学习的：a、班主任应该与学员的家长取得联系，借助学员家长

12、的力量，共同管理学员、监控学员的学习情况b、安排学员访谈，重点在于帮助学员做职业规划，使其逐步树立起正确的人生观和价值观，确立自己 的人生目标2）基础差的：a班主任和任课老师要注重鼓励学员，经常询问学员的学习情况，对学员提出的问题，要耐心解答b、课程注重思维模式的转换，S 1学员刚刚接触软件开发，班主任要注意引导学员迈入软件编程的大门c、安排学习好一些的同学给予辅导、帮助d、上机课时，任课老师对该学员加以特别关注，并增加辅导频率e、向该类学员介绍一些课外辅导读物，丰富其课外知识，对课程内容进行补充3）没有时间学习的：a、安排学员访谈。时间往往是主观因素决定的，有没有时间并非取决于客观原因b、和

13、学员算帐，帮助学员做人生职业规划，对比现在的收入和今后所预期的薪资。希望学员能将更 多的精力投入到学习上。4）学习很努力，但是学不会的万案：a、班主任安排学员访谈，邀请学习好的学员向其传授学习经验b、任课老师对学员的学习方法和思路加以指导a、任课老师画出每日所讲课程的重点内容5）中途因事假或病假耽误学习的万案：班主任找班上学习优秀的学员为其辅导补课3、没有钱的万案：班主任对这类学员开展工作中可：1）引用真实学员案例（XX学员同样没有能力交足学费，但为了改变自己的命运，为了以后可以开发 软件、挣高薪，而借钱教学费）2）让学员明白他现在之所以没有钱，就是因为没有接受好的教育。要想摆脱目前的情况，只

14、有继续学 习3）班主任加强跟踪问题：10-12题调查目的：是否学的会分数标准：选才a a或b其中一项得出结论：学得会的解决方案：1、该类学员，班主任可安排学员访谈2、协助班主任和任课老师辅导班上学习吃力的学员班主任可邀请学员到 S1班级与展开座谈，协助班主任营造良好学习气氛分数标准：选才C c或d其中一项得出结论：学不会的解决方案：根据不同的原因确立不同的培训方案：1、年龄20,没有目标，不好好学习的 万案：1）班主任应该与学员的家长取得联系，借助学员家长的力量，共同管理学员，监控学员的学习情况2）安排学员访谈，重点在于帮助学员做职业规划，逐步树立起正确的人生观和价值观，确立自己的人 生目标2、基础差的万案：1）班主任和任课老师要注重对学员的鼓励，经常询问学员学习情况，对学员提出的问题，要耐心解答2）课程注重思维模式的转换，S 1学员刚刚接触软件开发，班主任要注意引导学员迈入软件编程的大门3）安排成绩好的同学给予帮助辅导4）上机课时，任课老师要对该学员加以关注，增加辅导频率5）向该类学员介绍一些课外辅导读物，丰富课外知识，对课程内容进行补充3、没有时间学习的万案：1）安排学员访谈。时间往往是主观因素决定的，