北京某地产项目案场管理制度

上传人:s9****2 文档编号:501464544 上传时间:2022-09-06 格式:DOCX 页数:49 大小:241.08KB
返回 下载 相关 举报
北京某地产项目案场管理制度_第1页
第1页 / 共49页
北京某地产项目案场管理制度_第2页
第2页 / 共49页
北京某地产项目案场管理制度_第3页
第3页 / 共49页
北京某地产项目案场管理制度_第4页
第4页 / 共49页
北京某地产项目案场管理制度_第5页
第5页 / 共49页
点击查看更多>>
资源描述

《北京某地产项目案场管理制度》由会员分享,可在线阅读,更多相关《北京某地产项目案场管理制度(49页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、北京某地产产项目案案场管理理制度北京20003目 录第一部分 销销售中心心人员设设置第二部分 销销售中心心区域说说明第三部分 销销售中心心管理流流程第四部分 销销售中心心管理表表单第五部分 销销售中心心相关制制度第六部分 销销售中心心危机处处理第一部分销售中心人人员设置置销售中心人人员构架架图项目总监销售经理销售经理物业经理案场助理高级置业顾问高级置业顾问高级置业顾问置业顾问若干置业顾问若干置业顾问若干保安保洁保修保绿服务生销售中心人人员权责责说明项目总监:1名权责范围:总控销销售中心心的行政政、业务务条系.保证销售中中心的正正常运营营.负责处理对对外的一一切事宜宜。项目经理:2名权责范围:负

2、责销销售中心心的内部部行政、业业务条系系. 执行项项目的营营销计划划,并予予以最大大程度的的完善贯贯彻。保证销售中中心的正正常运营营,支持持和管理理销售及及后勤队队伍。案场助理:2名权责范围:协助经经理负责责执行销销售中心心的行政政制度.配合物业经经理落实实和管理理后勤队队伍。支持业务条条系的其其它表单单管理工工作。物业经理:1名权责范围:全面管管理和落落实后勤勤队伍的的工作.保证销售中中心在软软硬件上上的顺利利运营。高级置业顾顾问:33名权责范围:最大程程度完成成销售任任务.协助经理支支持和配配合其他他初级置置业顾问问的业务务工作。初级置业顾顾问:若若干权责范围:最大程程度完成成销售任任务。

3、完成团队合合作精神神的建设设。保安:若干干权责范围:保障销销售中心心的正常常营业秩秩序.保证销售中中心的物物品不被被盗失。保洁:若干干权责范围:随时随随地保证证销售中中心各区区域的卫卫生清洁洁。保修:若干干权责范围:保障销销售中心心的机械械线路正正常运作作。保绿:若干干权责范围:定期对对销售中中心一切切绿化保保养工作作。服务生:若若干权责范围:负责提提供茶水水、饮料料及优质质服务给给来访客客户。第二部分销售中心区区域说明明一、 前厅接待区区功能说说明:11.迎接接来访客客户2.确认来来访客户户的会员员资格3.为非会会员提供供办理会会员卡服服务4.引领客客户入场场参观5.提供一一切咨询询服务6.

4、展示及及解说城城市关系系模型二、 播映接待区区功能说说明:11.以影影片形式式展示HHinees历史史和发展展2.突破常常规销售售中心销销售模式式,强化化品牌核核心三、 二楼样板区区功能说说明:11.展示示五种不不同风格格户型2.展示精精装修成成品空间间3.展示小小区规划划模型4.展示11号楼单单体模型型5.强化客客户对居居住产品品的深化化认识四、 展览区域功功能说明明:1.介绍汉汉斯的发发展历程程2.展示汉汉斯辉煌煌业绩3.展示汉汉斯曾开开发过的的项目(照照片)4.展示PPA项目目的精良良设备5.展示PPA项目目的优质质建材6.强化客客户对产产品的信信心五、 销售签约区区功能说说明:11.进

5、一一步解答答客户问问题2.完成最最终成交交3.办理落落定签约约等系列列手续六、 办公区域说说明:1.会会议功能能2.管理人人员办公公区3.财务、法法务办公公区七、 休息功能说说明:1.提提供访客客陪同人人员休息息处2.提供吸吸烟区3.提供较较为轻松松环境八、 吧台服务区区说明1.服务时时间按照销售中中心营业业时间,大大致为99:000200:000。2.人员设设置销售中心开开放时段段保证22名吧台台服务员员为客户户提供服服务。3.人员要要求从责任心和和服务意意识的角角度,考考虑以具具备一定定文化素素养、最最好能运运用简单单英文对对话的有有一定年年龄的女女性服务务员。4.提供饮饮料品种种纯水可乐

6、咖啡雪碧茶水器皿咖啡壶、制制冰机、一一次性水水杯、印印有PAA字样的的塑料杯杯、优质质茶叶 Parrk AAvennue第三部分销售中心管管理流程程销 前 准准 备 流 程程负责人/操操作人/协作人人流程图输出文件或或表单 支持文文件或表表单1 销售经理/销售代代表2. 销售售经理/销售代代表3.销售部部 /企企划部,市场部部等4. 销售售经理/销售代代表5.销售部部/销售售经理6销售经经理/销销售代表表市调报告告 合同 产品品、企划划重点 客户户资料征征询表案案场设备备配置表表SSalees kkit答答客问案案场管理理手则 合同所需需资料及及物品。注:1 销前准备必必须在开开盘前22天前完

7、完成。2 案场物品,销销售部负负责采购购申请,案案场经理理负责保保管和维维护。销 售 流流 程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1 销售经理/客服助助理2 销售经理/客服助助理3 销售经理/置业顾顾问4 销售经理/置业顾顾问5 销售经理/置业顾顾问6 销售经理/置业顾顾问和客客服助理理办理会员员卡须知知客户资资料征询询表楼楼书购房认购购书签签约须知知客客户资料料征询表表注:1、客客户进门门,客服服助理只只要求客客户填写写基本信信息就可可派单,除除案场经经理另行行安排外外。2、置业顾顾问在接接待客户户过程中中将客户户资料留留存,并并在下定定之前或或未下定定离开案案场前凭凭客户户资料

8、征征询单及及工号牌牌换取客客户会员员卡,送送至客户户手中。3、客户来来到案场场,无须须再在门门口等候候,如置置业顾问问休息,客客服助理理应将老老客户交交由案场场经理处处理。4、未成交交客户案案场必须须总结原原因,并并填写清清楚客户户资料后后返回客客户服务务中心。客户分派流流程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1 销售经理/客服助助理2 销售经理/客服助助理3 销售经理/置业顾顾问4 销售经理/置业顾顾问5 销售经理/置业顾顾问及客客服助理理 工工号牌 客户资料料征询单单工号牌会员卡开 具 认认 购 书 流流 程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1. 销售经理/置业顾

9、顾问2. 销售经理/置业顾顾问3. 客服助理4. 收银处/出出纳5. 收银处/出出纳6. 销售经理/置业顾顾问一式三联认认购书认购书签签约须知知留存签约约须知,一式二联解解款单通通知单定金收据据交客客户认购书加加盖收讫讫章并留留存。客户留存签签约须知知认认购书客客户联,定定金收据据注:1 全过程置业业顾问必必须陪同同。2 认购书一一联客户户,一联联公司,一一联开发发商,三三联必须须同时盖盖章确认认。3 解款通知知单一一联留客客服助理理,一联联留收银银处,每每天销售售结束,案案场经理理必须凭凭客服助助理处解解款联与与收银处处对帐。做做到日日日平帐。4 客服助理将将当天的的签约约须知汇汇总交签签约

10、助理理归档。签 约 流流 程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1 销售经理/置业顾顾问2 销售经理/签约助助理3 销售经理/签约助助理和置置业顾问问4 销售经理/客服助助理5 销售经理/置业顾顾问/收收银处6 销售经理/签约助助理/收收银处7 签约助理客户出示认认购书携携带签签约须知知中的的所有文文件及物物件。 若干本买买卖合同同审核合同:骑缝章章、更正正章、公公章、编编号等 房款解解款通知知单若干本买买卖合同同回收收 客户户资料档档案袋注:1、包包销合同同不议价价。2、代理合合同与发发展商签签订两份份买卖合合同(一一份标准准),标标准部分分由置业业顾问控控制,超超出范围围则经发

11、发展商确确认。3、除一次次性付款款外,买买卖合同同全部部留存签签约助理理处。4、客户进进门凭认认购书不不必排队队等候。5、签买买卖合同同同时时,签定定按揭揭合同6、客户档档案袋必必须制作作目录清清册贴在在档案袋袋的正面面。7、解款款通知单单一式式二联,一一联客服服助理,一一联收银银处,案案场经理理每日必必须根据据助理处处一联与与收银处处结帐,并并做到日日日平帐帐。退 定 流流 程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1. 销售经理/置业顾顾问/客客户2. 销售经理/置业顾顾问3. 销售部/签签约助理理 4. 签约助理5. 客服助理6. 销售部/销销售经理理7. 销售经理/置业顾顾问

12、退定定申请 退款通知知书,收收回原认认购书加加盖作废废章,收收回原定定金收据据注:1、 原认购书上上的所有有客户均均须本人人到场,带带好身份份证2、 作废认购购书必必须交回回公司,不不得遗失失。全过过程由置置业顾问问全程陪陪同。3、 置业顾问在在接待客客户过程程中,应应以退定定客户为为先,在在案场经经理和签签约助理理的帮助助下,尽尽力挽回回。4、 如客户在签签约须知知上已已签字确确认条款款,不予予退款。5、 退款款项在在5个工工作日后后至开发发商约定定地点邻邻取。大 定 换换 房 流 程程负责人/操操作人/协作人人流程图相关文件或或表单1. 销售经理/墨业顾顾问2. 销售部/销销售经理理3. 客户签字确确认4. 销售部/销销售经理理

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 营销创新

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号